Teams デスクトップアプリが起動しない

Question

弊社ではADアカウントとOffce365アカウントのパスワードが連携しているのですが

ADアカウントのパスワードを変更したところ、Teamsのデスクトップアプリが起動しなくなりました。

「Microsoft Teamsを読み込んでいます」というスプラッシュウィンドウが表示された後

サインインのウィンドウが一瞬だけ表示されて直ぐに消え、その後何も表示されません。

(これまでもADパスワードを変更したことはありますが、サインインのウィンドウで新しいパスワードを入れれば正常起動しました)

タスクマネージャーを見るとTeams.exeが存在し、CPUを常に50%ほど消費し続けている状況です。

OSはWindows7 Enterpriseです。

デスクトップアプリを再インストールしても状況は変わりません。

Webアプリでは正常に使えています。

対処方法など何か情報がありましたら、宜しくお願い致します。

Answer 1

新たにTeamsアプリを使おうとしたら、私のPCでも全く同じ症状が出たのですが、

%appdata%Microsoft\teams フォルダを消して再度Teamsを起動するとアカウント情報の入力画面が表示され、アカウント情報の入力後Teamsが使えるようになりました。

Answer 2

Hebikuzure 様

ご助言ありがとうございます。

ご助言通り、TechNetにも投稿してみます。

サポート窓口についてはOffice 365 管理者ではありませんので、管理部門に相談してみます。

Answer 3

業務上支障が出ているのであれば、コミュニティ フォーラムへの投稿ではなくサポート窓口を利用されることを強くお勧めします。

コミュニティ フォーラムでの質問を続けられるのであれば、内容的には TechNet フォーラムの方が良いかもしれません。