Windows8 デスクトップからインターネットに接続できるのに、ネットワークに接続していないと言われる

Question

はじめまして。

Windows8を搭載した、NECのLavie Z (PC-LZ750LS、Office2013搭載モデル)を購入して２週間ほどになります。

通常通りと思われるセットアップ後、内蔵無線LANを使って、SSID一覧からアクセスポイントを指定してパスワードを入力、問題なくネットワーク（外部も含む）に接続できたつもりだったのですが、

以下のような不可解な状況に陥っており、同じような症状をご存知の方ｔがおられましたらご助言いただけますと大変ありがたく存じます。

以下に、症状のポイントを示します。

・デスクトップからは、IE10やChromeなどでWebの閲覧、ファイルのダウンロードが全く問題なくできる。

・DropBoxのファイル同期も問題なくできる。

しかし、

・デスクトップにおいて、プリインストールされているウィルスバスターのアップデートや、Evernoteなどから、「ネットワークに接続していない」旨のメッセージが出て動作しない。

・デスクトップの、エクスプローラーのナビゲーションウィンドウから、「ネットワーク」の一覧を表示させようとすると、「このコンピューターはネットワークに接続していません」と表示される。

・Modern UIのアプリからは、IE、ストア、ニュース、天気、スポーツ、などにおいて、「インターネットに接続していません」と表示され、最新の情報が表示されない。しかしなぜか、Modern UIのタイル表示には、タイムリーな情報が表示されている。そのアプリを開くと、接続していないと言われる。

以下、設定などの状況を示します。

・コントロールパネル[ネットワークと共有センター]における、「アクティブなネットワークの表示」のところが、「現在どのネットワークにも接続していません」と表示される。　←ここが一番不可解。　よく見ていると、アクセスポイントを切り替えた瞬間だけ、数秒間「識別中」が表示される。

・コントロールパネル[ネットワークと共有センター]の、[ネットワーク接続]では、「Wi-Fi」として「有効」と表示される。IPアドレスも正しく割り振られている。

・デスクトップ右下タスクバーの、無線LANの電波状況を示すアイコンは正しく表示されている（三角！マークや、×はついていない）が、右クリックすると「識別中　インターネットアクセスなし」と表示される。時間がたっても、ずっと識別中。

・同アイコンを右クリックすると右からスライドして出てくる、アクセスポイント一覧では、「接続済み」と表示されている。が、右クリックして出てくるメニューに、「共有のオン／オフを切り替える」の項目は出てこない。（他の、概算データ使用量、従量制、接続の削除、接続プロパティ、は出てくる）

・他のWindows7マシンでは問題なく接続できている、複数のアクセスポイントに対して同じ症状なので、アクセスポイント側の問題とも考えにくい。

いろいろ調べたのですが万策尽きて、外部USB無線LANアダプタを接続してみました（Buffalo 。しかしそれでもほぼ同じ症状で、インターネットにはアクセスできるが、「アクティブなネットワークの表示」には、「現在どのネットワークにも接続していません」と表示されます。

かれこれ１週間ぐらいこの状況で困っており、もし何かご存知の方がおられましたら、よろしくお願いします。

Answer 1

ken1833様へ

初めて投稿するので、不手際があるかもしれませんが、よろしくお願いします

私は、本年１月末に、WindowsXPからWindows8proにアップグレードしました。

優先ＬＡＮ環境で問題なく動いていましたが、３,４日前から同じような状況になりました。

リフレッシュをしたところ、直ｊ後はインターネットに接続していますが、数分でインターネットに接続できていない状態になりました。何度ためしても同じでした。

最後は思い切って、リセットしました。結果は、インターネット接続は回復できました。

時間は、４～５時間かかり、その後にソフトのインストール作業等が必要となりました。

最終手段となりますが、参考までに投稿します。

もし、サポート期間内（購入後９０日間）であれば、マイクロソフトのサポートに問い合わせてもよいかと思います。

http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ja

カスタマーサービスの電話窓口

わたしの場合は期限切れで、有償サービス4200円／回になるので、やめました。

Answer 2

Ken1833 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

セキュリティ対策ソフトを停止するなど、設定なども含めて確認しても状況が変わらないということですね。

もしかすると、ネットワーク ドライバーに問題があるかもしれませんので、<こちらのページ>を参考にドライバーの再インストールを行ってみてはいかがでしょうか。

※ 上記ページは、Windows 7 でのページになりますが、Windows 8 でも同様の手順かと思うので参考にしてみてください。

ネットワーク ドライバーを再インストールしてみても状況が変わらない場合は、

OS 側に問題が起こっているかもしれません。そのため、次の作業を行ってみると良いかと思います。

◇システム ファイル チェッカーを実施してみるWindows の システム ファイルが破損していないかどうか、チェックし自動で修復します。(すべてのシステムファイルが修復されるわけではありません)

手順

・Windows + x キーを押し、コマンド プロンプト (管理者) をクリックします。

・コマンドプロンプトの画面で、sfc /scannow と入力し Enter キーを押します。

◇ **Windows 8 のリフレッシュ**を実行してみる。

リフレッシュを行うことで、インストールしたアプリが削除されるので注意してください。また、重要なファイルも削除される可能性があるので事前にバックアップしておいてください。

試した結果など、返信お待ちしています。

Answer 3

この度はアドバイスいただき、大変ありがとうございました。

ご提案いただいた３つ件につきまして検証しましたが、結論から申し上げますと症状は改善しませんでした。

（１）[コントロールパネル] - [ネットワークと共有センター]から、「問題のトラブルシューティング」の、「インターネット接続」と「ネットワークアダプター」を試してみましたが、「問題を特定できませんでした」と表示されてしまいました。

（２）「セーフモードとネットワーク」から起動した場合、タスクトレイのアイコンが有線のものとなりましたが、症状としてはまったく同じで、ブラウザ等でのインターネット接続・閲覧はできましたが、「アクティブなネットワークの表示」が「現在どのネットワークにも接続されていません」という状態でした。また、タスクトレイのアイコンに「識別中、ネットワークアクセスなし」と表示されました。

Modern UIアプリは、セーフモードからでは別の理由で使えないようでした。

（３）本機（Lavie Z）は有線LANポートがついていないため、USB-LANアダプタ（バッファローLUA3-U2-ATX）を購入して試してみました。有線LANでも問題なくブラウザ等ではインターネット接続できましたが、全く同じ症状でした。

Modern UIのアプリからインターネット接続できない症状については、KB2778480という報告例がありましたが、Windows Updateの履歴を見ても、KB2778480そのものズバリのUpdate適用記録は確認できませんでした。

他にも、①別のユーザーアカウントを作ってログインしてみる、②自分がインストールしたソフトをすべてアンインストールしてみる、③Windows8の「高速スタートアップ」を無効にして完全な再起動を試みる、④BIOSのFast BootをDisabledにしてみる、⑤今更ながらファイヤーウォールやウィルスバスターなどを止めてみる、などいろいろと試しましたが駄目でした。

以上、もし何か情報がありましたらよろしくお願いいたします。

Answer 4

Ken1833 さん、こんにちは。

しばらくお時間が経過しましたが、その後いかがでしょうか?

梅田 がコメントしている点を確認してみると、アドバイスが集まるかもしれません。

同じような症状でお困りの方にも確認点として参考になるよう、こちらでいったん [回答としてマーク] を付けさせていただきました。 [回答としてマーク] は質問者が参考になったコメントに付けることも外すこともできます。

その後の状況について、よろしければ返信お待ちしています。

Answer 5

Ken1833 さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Web 閲覧は出来ているのに、「アクティブなネットワーク」で「現在どのネットワークにも接続していません」と表示されるのですね。

Windows 8 の機能の一つに＜トラブルシューティングツール＞があるので、 [インターネットに接続する] という項目を実行してみてはいかがでしょうか。

そのほか、＜セーフ モードとネットワーク＞モードでパソコンを起動して、状況に変化があるかについて確認してみるとよいかもしれません。

もしトラブルシューティングツールでも、ネットワークに接続できない旨の表示がされる場合は、次のようなことも確認して投稿してみると他の方からのアドバイスがつきやすくなるかなと思います。

・上記を試した結果

・セーフ モードとネットワークで変化があったか

・有線接続できる場合は、試してみてどうか

確認してみた結果の返信をおまちしています。