Windows 10 よくお問合せいただく内容まとめ

Question

このページでは、 Windows 10 のよくお問合せいただく内容についてまとめています。

■目次

　1. Windows 10 へアップグレード中、アップグレード後のトラブル

　2. Windows 10 の使い方

　3. Windows 10 へアップグレードする方法

1.Windows 10 へアップグレード中、アップグレード後のトラブル

最近特に多いお問合せ

<ul><br><li><a href="http://aka.ms/w10hus" target="_blank" rel="noreferrer">Windows 10 へのアップグレードを止めたい、予約をキャンセルしたい</a></li><li><a href="https://sway.com/4tm6CJr0zowLImoa" target="_blank" rel="noreferrer">スタートメニュー、Microsoft Edge 、設定、通知などが応答しない</a></li><li><a href="https://answers.microsoft.com/thread/a8a3a4cb-9d67-406e-8ae6-d25451c237d7"><span style="color:#0066cc">Windows Update に失敗する</span></a></li><li><a href="http://aka.ms/malw" target="_blank" rel="noreferrer"><span style="color:#0066cc">デスクトップに有害サイト・PC修復の詐欺サイト等の広告（アドウェア、ウイルス）が勝手に表示される</span></a></li><li><strong>(IE)</strong> <a href="https://sway.com/x37SJlWsMpAWAQsz" target="_blank" rel="noreferrer"><br><span style="color:#0066cc">特定ページが表示されない（閲覧不可、ログイン不可、画像が出ない等）</span></a></li><li><strong>(IE)</strong> <a href="https://sway.com/xePIvBwAjP3WeBFL" target="_blank" rel="noreferrer"><span style="color:#0066cc">フリーズする、動作が遅い</span></a></li></ul>

インストール、アップグレードに関するトラブル	アプリに関するトラブル ****	周辺機器、ハードウェアに関するトラブル
・Windows 10 へのアップグレードを止めたい、予約をキャンセルしたい<br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>・Windows 10 へのアップグレードに失敗する	■特定のアプリ<br><br><br><br><br><br>・ (メール) 同期 (送受信) できない <br><br><br><br><br>・ (メール) メニューが英語表記になる <br><br><br>・(メール) 過去のメールが表示されない<br><br><br>・ (カレンダー) 過去の予定が表示されない・メール/カレンダーについてよく寄せられる質問<br><br><br><br><br><br>■アプリ全体<br><br><br><br><br><br>・特定のアプリがハングアップする<br><br><br><br><br><br>・動画の半分が正常に再生されない<br><br><br><br><br><br>・サードパーティ製ソフトウェアが利用できない<br><br><br><br><br><br>・ストアアプリが正常に動作しない	・音が出ない<br><br><br> <br><br>・画面が正常に表示されない<br><br><br> <br><br><br><br><br>・DVD 再生ができない<br><br><br><br><br><br>・プリンターが動作しない<br><br><br><br><br><br>・周辺機器が動作しない
ネットワークに関するトラブル	Internet Explorer に関するトラブル	Microsoft Edge に関するトラブル
・インターネットに接続できない (有線接続の場合)<br><br><br><br><br><br>・インターネットに接続できない(無線接続の場合)	・起動しない<br><br><br><br><br><br>・ページが表示されない<br><br><br><br><br><br>・文章、画像、動画、などが正常に表示されない<br><br><br><br><br><br>・ログインできない<br><br><br><br><br><br><br><br><br>・フリーズする、動作が遅い<br><br><br><br><br><br>・お気に入りがなくなってしまった	・起動しない<br><br><br> <br><br><br><br><br>・ページが表示されない<br><br><br><br><br><br>・フリーズする<br><br><br> <br><br><br><br><br>・インターネットバンクのページが正常に表示されない<br><br><br> <br><br><br><br><br>・Google 検索ができない
パフォーマンスに関するトラブル	起動に関するトラブル	その他のトラブル
・動作が遅い 不安定<br><br><br><br><br><br>・スタートメニュー、設定、通知などが応答しないhttp://aka.ms/w10smnr<br><br><br><br><br><br>・「シャットダウン」すると、スリープまたは再起動になってしまう	・画面が真っ暗で何も表示されない<br><br><br>https://answers.microsoft.com/wiki/68bfd0d3-03dd-4db6-82e3-9e7017b3f91e<br><br><br>・サインイン後、画面が点滅する<br><br><br> <br><br><br><br><br>・パソコンにサインインできない<br><br><br><br><br><br>・ \[0xC000014C\] のエラーで起動できない<br><br><br><br><br><br>・\[APC_INDEX_MISMATCH\] のエラーで 起動できない<br><br><br><br><br><br><br>・起動時に修復画面が出る	・Windows Update に失敗する<br><br><br><br><br><br>・Windows 10 でライセンス認証に失敗する<br><br><br><br><br><br>・データが消えた<br><br><br><br><br><br>・デスクトップに有害サイト・詐欺サイト等の広告が勝手に表示される<br><br><br><br><br><br><br>・一部のアプリで日本語が正常に入力できない <br><br><br><br><br><br>・ATOK:Windows 10メジャーアップデートを適用したら、再度シリアルナンバーの入力画面が表示された<br><br><br><br><br><br>・Windows 10にアップグレードしたら、ATOKが使用できなくなった<br><br><br><br><br><br>・Windows 10 で発生している他社製 IMEの問題について

2.Windows 10 の使い方

Windows 10 の使い方

<ul><br><li><strong><a href="https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17174/windows-10-whatsnew-cortana" target="_blank" rel="noreferrer">Windows 10 を初めてご利用になる方へ</a></strong><br><br>Windows 10 の新機能とその使い方を紹介しています。</li></ul><br><br><br><br><ul><br><li><strong>Windows 10 操作ガイド　<a href="http://download.microsoft.com/download/1/D/6/1D688490-6F13-4E84-9796-7000AFC5FD2F/W7W10.pdf" target="_blank" rel="noreferrer">Windows 7 ユーザーさま向け</a> /<br><a href="http://download.microsoft.com/download/1/D/6/1D688490-6F13-4E84-9796-7000AFC5FD2F/W81W10.pdf" target="_blank" rel="noreferrer"><br>Windows 8.1 ユーザーさま向け</a><br><br></strong>Windows 7 や Windows 8.1 と対比して操作方法を解説している操作ガイドがダウンロードできます。<br><br><strong><br><br></strong></li><li><strong><a href="https://support.microsoft.com/ja-jp/products/windows?os=windows-10" target="_blank" rel="noreferrer">Windows 10 のヘルプと使い方</a><br><br></strong>Windows 10 の使用方法全般について紹介しています。</li></ul>

■よくあるお問合せ

メール	Windows エディションのアップグレード	起動関連
・アカウントを設定する	・Windows 10 Home から Windows 10 Pro にアップグレードする	・起動時にパスワード入力を省略して自動でサインインする
Microsoft Edge	ユーザー アカウント関連	バックアップと復元関連
・既定のブラウザーを変更する<br><br><br><br><br><br>・閲覧データをクリアする<br><br><br><br><br><br>・お気に入りをインポートする<br><br><br><br><br><br>・ホームページを変更する<br><br><br><br><br><br>・ホーム アイコンを追加する<br><br><br><br><br><br>・オフラインでリーディングリストを見る<br><br><br><br><br><br>・閲覧しているページのショートカットをデスクトップに追加する方法<br><br><br><br><br><br>・既定の検索エンジンを変更する方法	・Microsoft アカウントを作成する<br><br><br>http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-security/windows-10-microsoft/b8eb9f66-9e40-4cb9-bb20-68f1daeeb8d1<br><br><br>・ローカル アカウントを作成する<br><br><br>http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-security/windows-10-%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%82%ab%e3%83%ab/a88ab54b-5b8a-436f-bddc-c0d92e7cb892<br><br><br>・ローカル アカウント から Microsoft アカウントへ切り替える<br><br><br>https://answers.microsoft.com/thread/926ee9d6-a0d3-4058-9f8e-38b85196633f<br><br><br>・Microsoft アカウント から ローカル アカウントへ切り替える<br><br><br>https://answers.microsoft.com/thread/744536f7-34f1-4890-95bf-4e87d0b6b3a5<br><br><br>・新しいユーザーへデータ、および、設定を移行する<br><br><br>http://aka.ms/w10mnud<br><br><br>・Microsoft アカウントのパスワード リセット<br><br><br>http://aka.ms/pwr<br><br><br>・Microsoft アカウント - 画像および個人情報を変更する	・PC を初期状態に戻す<br><br><br>https://answers.microsoft.com/thread/fb1ee8e0-1e52-457b-8845-143405c011c2<br><br><br>・PC を初期状態に戻す (Windows 10 が起動できない場合)<br><br><br>・バックアップを取る<br><br><br><br><br><br>・バックアップしたデータを復元する<br><br><br>http://aka.ms/bkupdres<br><br><br>・システムの復元による復元ポイントの作成と復元方法<br><br><br><br><br><br>・[ファイル履歴] を使用し、バックアップと復元を行う<br><br><br> <br><br><br><br><br>・システム保護を有効化し、\[以前のバージョン\] のデータを復元する<br><br><br><br><br><br>・システムイメージのバックアップと復元を行う
Windows Update 関連	トラブルシューティング関連	以前の Windows バージョンに戻す
・Windows Update を手動で実行する<br><br><br><br><br><br>・Microsoft Update カタログから更新プログラムを手動でインストールする<br><br><br><br><br><br>・問題を起こした更新プログラムやドライバーを Windows Update で一時的にインストールされないようにする<br><br><br><br><br><br>・Windows Update で更新プログラムのインストールが失敗した場合にエラー コードを確認する方法 (Windows 10)	・セーフモードとネットワークで起動する<br><br><br><br><br><br>・常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する <br><br><br><br><br><br>・インストール メディアから回復環境を起動する<br><br><br><br><br><br>・Dism コマンドを使用して Windows を修復する	・Windows 10 から以前の OS に戻す<br><br><br><br><br>- ・Windows 10 から以前の OS に戻す (Windows 10 が起動できない場合)

3.Windows 10 へアップグレードする方法

Windows 10 へアップグレードする
<ul><br><li><a href="https://answers.microsoft.com/thread/f14942dd-be01-40ae-8dbc-6c7bce6c9ba6"><span style="color:#0066cc">Windows 10 にアップグレードする</span></a><br><br>※こちらのページには Windows 10 へアップグレードするための基本的な流れをまとめています。</li></ul>
Windows 10 へのアップグレード: FAQ
<ul><br><li><span><a href="https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12435/windows-10-upgrade-faq" target="_blank" rel="noreferrer">Windows 10 へのアップグレード: FAQ</a></span></li></ul>
Windows 10 アップグレード前に確認する内容
<ul><br><li><a href="http://www.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-10-specifications" target="_blank" rel="noreferrer"><span style="color:#0066cc">Windows 10 システム要件</span></a></li></ul>
データをバックアップする
<ul><br><li><a href="http://aka.ms/w7b" target="_blank" rel="noreferrer"><span style="color:#0066cc">Windows 7 のバックアップ方法</span></a> </li></ul><br><br><br><ul><br><li><a href="http://aka.ms/w8b" target="_blank" rel="noreferrer"><span style="color:#0066cc">Windows 8.1 のバックアップ方法</span></a></li></ul><br><br>　　※万が一のトラブルに備え、アップグレード前に必要なデータがあれば事前にバックアップをしましょう。
Windows 10 をアップグレード/インストールする
<ul><br></ul><ul><br></ul><ul><br><li><a href="http://aka.ms/w10u" target="_blank" rel="noreferrer"><span style="color:#0066cc">ダウンロード Web ページからWindows 10 へアップグレードする方法</span></a></li></ul><br><br><br><ul><br><li><a href="http://aka.ms/w10iso" target="_blank" rel="noreferrer"><span style="color:#0066cc">Windows 10 をインストール メディアからアップグレードする</span></a> /<br><a href="https://answers.microsoft.com/thread/d907cb4e-3593-4b69-a7a9-41b6bc331acf"><br><span style="color:#0066cc">Windows 10 のインストール メディアを作成する</span></a> </li></ul><ul><br><li><a href="http://answers.microsoft.com/ja-jp/insider/forum/insider_wintp-insider_install/windows-10-insider-preview/5aca928f-9506-423e-b708-0dc680cdee36"><span style="color:#0066cc">Windows 10 Insider Preview 版から製品版へ切り替える </span></a></li><li><a href="http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-windows_install/windows-10/ba11cbf3-9aa9-43c6-9b40-7ad0ad13d431?tm=1439001215305"><span style="color:#0066cc">Windows 10 の正規ライセンスを購入する</span></a></li></ul>
以前の Windows バージョンに戻す
<ul><br><li><span><a href="http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/8ad0648b-56a6-4988-8142-ec14f4ce9047?tm=1438687211040"><span style="color:#0066cc">Windows 10 から以前の OS に戻す<br><br><br><br></span></a></span></li><li><a href="https://answers.microsoft.com/thread/95000f6f-0244-454b-adc9-8c806b59be9d"><span style="color:#0066cc">Windows 10 から以前の OS に戻す (Windows 10 が起動できない場合)</span></a></li></ul>