Azure Local 用 Configurator アプリを使用した登録に関する問題のトラブルシューティング

適用対象: Azure Local 2508 以降

この記事では、Configurator アプリを使用して Azure Local の登録中に発生したログの収集方法と問題のトラブルシューティングを行う方法について説明します。

トラブルシューティングについて

Configurator アプリを使用して Azure ローカル マシンをブートストラップするときに問題が発生した場合は、ログの収集や問題の診断が必要になる場合があります。 次の方法を使用してトラブルシューティングを行うことができます。

  • マシンからログを取得します。
  • 診断テストを実行します。
  • サポート パッケージをダウンロードしてアップロードします。
  • 以前のインストールをクリーンアップします。

アプリにアクセスできない場合はログを取得する

Configurator アプリにアクセスできない場合は、Azure ローカル コンピューターからログを取得できます。 ログは次の場所に格納されます: C:\Windows\System32\Bootstrap\Logs。 リモート デスクトップ プロトコル (RDP) を使用してマシンに接続することで、ログにアクセスできます。

アプリにアクセスできる場合は、「 診断テストの実行 」の手順に従って問題をトラブルシューティングし、必要に応じて サポート パッケージを収集します。

アプリから診断テストを実行する

ハードウェア、タイム サーバー、ネットワークに関連するマシンの問題を診断してトラブルシューティングするには、診断テストを実行します。 次の手順を使用して、アプリから診断テストを実行します。

  1. アプリの右上隅にあるヘルプ アイコンを選択して、[ サポート + トラブルシューティング ] ウィンドウを開きます。

  2. [ テストの実行] を選択します。 診断テストでは、コンピューターのハードウェア、タイム サーバー、およびネットワーク接続の正常性を確認します。 テストでは、Azure Arc エージェントの状態も確認します。

    [診断テストの実行] が選択されている [サポートとトラブルシューティング] ウィンドウを示すスクリーンショット。

  3. テストが完了すると、結果が表示されます。 マシンの問題がある場合の診断テストの出力例を次に示します。

    診断テストの実行後のエラー出力を示すスクリーンショット。

診断テストについて説明する表を次に示します。

テスト名 説明
インターネット接続 このテストでは、コンピューターのインターネット接続を検証します。
Web プロキシ (構成されている場合) このテストでは、コンピューターの Web プロキシ構成を検証します。
時間同期 このテストでは、マシンの時刻設定を検証し、マシンで構成されているタイム サーバーが有効でアクセス可能であることを確認します。
Azure Arc エージェント このテストでは、Azure Arc エージェントがマシンにインストールされ、実行されていることを検証します。
環境チェッカー 環境チェッカー ツールは、一連のテストを実行して、接続、ハードウェア、Active Directory、ネットワーク、Arc 統合など、Azure ローカル デプロイの環境のデプロイの準備状況を評価します。 詳細については、「 Azure Local の環境のデプロイの準備状況を評価する」を参照してください。

アプリからサポート ログ パッケージを収集する

サポート パッケージは、Microsoft サポートがコンピューターの問題のトラブルシューティングを行うのに役立つ関連するすべてのログで構成されます。 アプリを使用してサポート パッケージを生成できます。

サポート ログ パッケージをダウンロードする

サポート パッケージを収集してダウンロードするには、次の手順に従います。

  1. アプリの右上隅にあるヘルプ アイコンを選択して、[ サポート + トラブルシューティング ] ウィンドウを開きます。 Create を選択して、サポート パッケージの収集を開始します。 パッケージの収集には数分かかることがあります。

    [作成] が選択されている [サポートとトラブルシューティング] ウィンドウを示すスクリーンショット。

  2. サポート パッケージが作成されたら、[ ダウンロード] を選択します。 このアクションにより、ローカル システムのサポート ログと Configurator ログに対応する 2 つの zip 形式のパッケージがダウンロードされます。 パッケージを解凍し、システム ログ ファイルを表示できます。

サポート ログ パッケージをアップロードする

Von Bedeutung

  • サポート ログ パッケージをアップロードするには、必ず Configurator アプリを管理者として実行してください。
  • サポート ログ パッケージを Microsoft にアップロードするには、最大で 20 分かかる場合があります。 このプロセスを完了するには、必ずアプリを開いたままにして実行してください。

サポート パッケージを Microsoft にアップロードするには、次の手順に従います。

  1. アプリの右上隅にあるヘルプ アイコンを選択して、[ サポート + トラブルシューティング ] ウィンドウを開きます。 [ アップロード] を選択して、サポート パッケージを Microsoft にアップロードします。

    [パッケージのアップロード] が選択されている [サポートとトラブルシューティング] ウィンドウを示すスクリーンショット。

  2. [サポート パッケージを Microsoft にアップロード] ダイアログで必要な情報を入力します。

    [サポート パッケージのアップロード] ダイアログが入力されていることを示すスクリーンショット。

    ダイアログのフィールドには、「 手順 1: ネットワークを構成して Azure に接続する」で指定した情報が事前に入力されています。 フィールドは、必要に応じて変更できます。

  3. [ アップロードの開始] を選択して、サポート ログ パッケージをアップロードします。

  4. Azure Arc に登録するためにサインインに使用したのと同じアカウントを使用して、ブラウザーで認証します。アップロードプロセスには数分かかる場合があります。 アップロードが完了するまで、アプリを開いたままにして実行します。

    [アップロード] が選択され、認証ガイダンスが表示された [サポートとトラブルシューティング] ウィンドウを示すスクリーンショット。

  5. アップロードが完了すると、確認メッセージが表示されます。 アプリでアップロードの状態を表示することもできます。

以前のインストールをクリーンアップする

複数のバージョンのアプリがインストールされている場合、アプリを開こうとすると、古いバージョンのアプリが開く可能性があります。 この問題を解決するには、前のインストールをクリーンアップします。 前のインストールをクリーンアップするには、次の手順に従います。

  1. システム上の他のアプリと同様に、Configurator アプリをアンインストールします。
  2. C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\microsoft.-azure.-edge.-oobe.-local-ui ディレクトリを削除します。
  3. アプリを再度起動します。 問題なくアプリを開く必要があります。
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