一部の Azure サポート プランには、Azure portal の最初のサポート行として Priority Community Support (PCS) が含まれています。 この機能は、2025 年 2 月 12 日に、サポート サービスを合理化し、Microsoft Azure を使用するお客様により迅速かつ効率的なサポートを提供するための継続的な取り組みの一環として導入されました。
Priority Community Support (PCS) とは
Priority Community サポートを使用すると、お客様は Microsoft Q&A で直接、Azure 関連の技術的な質問に対して高品質の回答を得ることができます。 Azure エンジニア、コミュニティ エキスパート、Microsoft Most Valuable Professional (MVP) がこのサービスを管理し、知識豊富な専門家がこれらの問い合わせに対処できるようにします。
お客様は、重大度 C 要求に対して 8 営業時間以内に応答を期待でき、以前と同じ初期応答時間を維持できます。 この調整は、パブリック フォーラムでの "ハウツー" の問い合わせや一般的な技術的な質問に効率的に対処するため、より広範なコミュニティが共有された知識からメリットを得られます。
Q&A プラットフォームを通じて解決できない複雑な問題の場合、エンジニアは顧客に代わってサポート チケットを作成して問題をシームレスにエスカレートし、より複雑な問題が必要な注意を引きます。
このアプローチには、いくつかの主な利点があります。
- より高速な応答。 8 営業時間以内に応答を取得し、応答効率を向上します。
- エキスパートの知識。 深い専門知識を持つ Azure エンジニア、コミュニティ チャンピオン、MVP は、技術的な洞察を提供します。
- ナレッジ共有。 他のお客様も回答を見ることができ、より広範なコミュニティがより迅速にソリューションを見つけるのに役立ちます。
- シームレスなエスカレーション。 問題がさらなる調査を必要とする場合は、エンジニアがケースをエスカレートし、ユーザーに代わってサポート チケットを作成します。
優先コミュニティサポートへのアクセス (PCS)
お客様は 2 つの方法で PCS にアクセスできます。
Azure portal で次の操作を行います。
- [ヘルプとサポート] に移動します。
- Support request の作成を選択します。
- [ Azure コミュニティに質問する] を選択します。
Microsoft Learn の場合:
- Azure サポート プランにリンクされているアカウントでサインインします。
- 適切な Azure サービス タグを使用して 、Microsoft Q&A に技術的な質問を投稿します。
顧客固有のデータとプライバシー
技術的な問題の中には、ログ、アカウントの詳細、機密データなどの機密情報の共有が必要な場合があります。 プライバシーを保護するために、次のベスト プラクティスに従います。
- プライベート メッセージ: 追加の詳細を提供する必要がある場合は、Microsoft エンジニアが個人的に連絡して必要な情報を収集できます。
- パブリック データ共有なし: Microsoft Q&A で機密性の高い顧客情報を公開しないでください。 必要に応じて、エンジニアがトラブルシューティングのためにセキュリティで保護されたチャネルを案内します。
問題にサポート チケットが必要な場合はどうすればよいですか?
ほとんどの "ハウツー" の質問は、Microsoft Q&A 内で解決されます。 ただし、複雑な問題の中には、より詳細な調査が必要な場合があります。
このような問題に対して、エンジニアはユーザーに代わってサポート チケットを作成します。 このプロセスにより、手動で開始しなくてもスムーズなエスカレーションが可能になります。
既存のサポート チケットは引き続き引き続き使用できますが、新しい技術的な問い合わせを Microsoft Q&A に投稿する必要があります。
技術関連以外の問題でもサポート チケットを作成できますか?
以下の問題を含め、技術的でない問題のチケットは引き続き作成できます。
- 課金とサブスクリプションの問題
- クォータの引き上げ
- サービス制限の調整
PCS の可用性とグローバルカバレッジ
- 営業時間: 現地時間の午前 9:00 から午後 5:00 (月曜日から金曜日)。
- 北米の延長時間: 太平洋時間の午前 6:00 から午後 6:00
- グローバルカバレッジ: Azure エキスパート チームは世界中で活動し、異なるタイム ゾーン間でタイムリーな対応を保証します。