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カスタマー フィードバックの準備

  • [アーティクル]

ユーザーによる採用、エンゲージメント、リテンション期間がイノベーションの成功の鍵となります。 なぜですか?

革新的な新しいソリューションの構築は、ユーザーが求めているものや欲しいと思っているものをユーザーに提供することではありません。 テストして改善できる仮説を立てることです。 そのテストには、次の 2 つの形式があります。

  • 定量的 (テストからのフィードバック): このフィードバックは、開発側が求めるアクションを評価します。
  • 定性的 (顧客からのフィードバック): このフィードバックは、メトリックが意味することを顧客の声で伝えます。

定量的データは、定量化可能な測定プロセスを使用した数値ベースのデータです。 定量的フィードバックでは、顧客から大量の回答をすばやく収集する場合に役立つ、データに対する数値的な分析情報が得られます。 定量的フィードバックの例には、複数の選択肢のある質問や数字で表したユーザー エンゲージメント データがあります。 定性的フィードバックでは、さらに深く、顧客の考えや意見に対するより幅広い種類の回答や分析情報が得られます。 定性的フィードバックの例には、自由回答形式の質問を含む顧客アンケートがあります。 どちらの方法のカスタマー フィードバックからも、お客様の会社の製品とサービスを向上させるための貴重な洞察を得ることができます。

フィードバック ループを統合する前に、ソリューションの共有リポジトリを用意する必要があります。 一元化されたリポジトリにより、プロジェクトについて寄せられるすべてのフィードバックを記録し、それらのフィードバックに基づいて行動できるようになります。 GitHub はオープンソース ソフトウェアのホームです。 商用として開発されたアプリケーションのソース コード リポジトリをホストするために、最も一般的に使用されているプラットフォームの 1 つでもあります。 GitHub リポジトリの作成に関するこちらの記事は、自分のリポジトリを開始する際に役立ちます。

Azure の次の各ツールは、GitHub でホストされているプロジェクトと統合されます (または互換性があります)。

Application Insights は、アプリケーションの使用状況に関するほぼリアルタイムの定量的フィードバックを提供する監視ツールです。 このフィードバックは、現在の仮説をテストして検証し、バックログにある次の機能やユーザー ストーリーを形成する際に役立ちます。

アクション

アプリケーションの定量的データを表示するには:

  1. Application Insights に移動します。
    • 目的のアプリケーションが一覧に表示されない場合は、 [追加] を選択し、プロンプトに従って Application Insights の構成を開始します。
    • 目的のアプリケーションが一覧にある場合はそれを選択します。
  2. [概要] ウィンドウには、アプリケーションに関するいくつかの統計情報があります。 仮説との関連性の高いデータを表示するカスタム ダッシュボードを作成するには、 [アプリケーション ダッシュボード] を選択します。

アプリケーションに関するデータを表示するには、Azure portal に移動します。

詳細情報