Azure Native New Relic Service のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

この記事では、Azure Native New Relic Service リソースを使用しているときに発生する一般的な問題を修正する方法について説明します。

最初に、この記事のトラブルシューティング情報を試してください。 それでも問題が解決しない場合は、New Relic サポートにお問い合わせください。

  1. Azure portal でリソースに移動します。
  2. 左側のウィンドウの [サポートとトラブルシューティング] で、[新しいサポート 要求] を選択します。
  3. リンクを選択して New Relic サポート Web サイトに移動し、要求を送信します。

Screenshot that shows the pane for a New Relic support request.

一般的なエラーを修正する

Marketplace の購入エラー

  • Microsoft.SaaS RP は Azure サブスクリプションに登録されていません。

    • リソース プロバイダーを使用する前に、Azure サブスクリプションがリソース プロバイダーに登録されていることを確認する必要があります。 リソース プロバイダーの登録と RP 登録に関するエラーの解決の詳細について説明します。

  • プランは無料サブスクリプションでは購入できません。アカウントをアップグレードしてください。

  • Azure サブスクリプションに関連付けられている有効な支払い方法が見つからないため、購入に失敗しました。

  • パブリッシャーは、サブスクリプション/Azure アカウントのリージョンでオファー、プランを利用できません。

    • オファーまたは特定のプランは、Azure サブスクリプションに接続されている課金アカウント 市場では使用できません。

  • Azure Marketplace の登録は Free/BYOL SKU のみに設定されています。Azure 製品の購入は許可されていません。 EA の設定を変更するには、登録管理者に問い合わせてください。

    • エンタープライズ管理者は、その加入契約下のすべての Azure サブスクリプションに対して、Azure Marketplace での購入を無効または有効にすることができます。 詳細については、「Azure Marketplace - Microsoft Cost Management」を参照してください。 さまざまな登録情報オプションの詳細については、「リスト オプションの概要」を 参照してください。

  • Azure サブスクリプションに対して Marketplace が有効になっていません。

    • エンタープライズ管理者は、その加入契約下のすべての Azure サブスクリプションに対して、Azure Marketplace での購入を無効または有効にすることができます。 Azure Marketplace - Microsoft Cost Management を参照してください。

  • テナントの IT 管理者によって行われたプライベート マーケットプレースの設定により、発行元によるプランを購入することはできません。

    • お客様は、プライベート マーケットプレースを使用して、組織のアクセスを特定のオファーとプランに制限します。 特定のオファーまたはプランは、テナントのプライベート マーケットプレースで使用できるように設定されていませんでした。 テナントの IT 管理者に問い合わせてください。

  • EA サブスクリプションでは、Marketplace での購入は許可されません。

    • EA サブスクリプションで Marketplace の購入が有効になっている場合は、別のサブスクリプションまたはチェックを使用します。 詳細については、Marketplace での購入を有効にする方法に関する記事を参照してください。

New Relic リソースを作成することはできません

Azure Native New Relic Service を設定するには、Azure サブスクリプションに対する所有者アクセス権が必要です。 セットアップを開始する前に、適切なアクセス権があることを確認します。

Azure で New Relic オファリングを見つけてサービスを設定するには、最初にリソース プロバイダーを NewRelic.Observability Azure サブスクリプションに登録する必要があります。 Azure portal を使用してリソース プロバイダーを登録するには、Azure リソース プロバイダーと種類のガイダンスに従います。 コマンド ラインからリソース プロバイダーを登録するには、「.」と入力します az provider register --namespace NewRelic.Observability --subscription <subscription-id>。

ログが New Relic に送信されない

サポートされているカテゴリのリソースの種類のみが、統合を通じて New Relic にログを送信します。 リソースが New Relic にログを送信するように設定されているかどうかをチェックするには、そのリソースの Azure 診断設定に移動します。 次に、New Relic 診断設定があることを確認します。

仮想マシンに拡張機能をインストールまたはアンインストールすることはできません

拡張機能をインストールするには、New Relic エージェントがインストールされていない仮想マシンのみを一緒に選択する必要があります。 拡張機能のインストールがアクティブになるように、New Relic エージェントが既にインストールされている仮想マシンの選択を解除します。 [エージェントの状態] 列には、New Relic エージェントが既にインストールされている仮想マシンの状態 [実行中] または [シャットダウン] が表示されます。

拡張機能をアンインストールするには、現在 New Relic エージェントがインストールされている仮想マシンのみを一緒に選択する必要があります。 拡張機能のアンインストールがアクティブになるように、New Relic エージェントがまだインストールされていない仮想マシンの選択を解除します。 [エージェントの状態] 列には、New Relic エージェントがまだインストールされていない仮想マシンの状態 [インストールされていません] が表示されます。

リソースの監視が動作を停止しました

New Relic でのリソース監視は、リソースの作成時に 設定した取り込み API キーを使用して有効になります。 New Relic ポータルから取り込み API キーを取り消すると、仮想マシンやアプリ サービスを含むすべてのリソースのログとメトリックの監視が中断されます。 取り込み API キーを取り消す必要はありません*。 API キーが既に取り消されている場合は、New Relic サポートにお問い合わせください。

支払いに関連する問題が原因で Azure サブスクリプションが中断または削除された場合、New Relic のリソース監視は自動的に停止します。 別の Azure サブスクリプションを使用してください。 または、サブスクリプションのクレジット カードまたは支払い方法を追加するか、更新してください。 詳細については、「支払い方法の追加、更新、または削除」を参照してください。

New Relic は、リソースの作成と管理、および顧客テレメトリ データのストレージと処理のための API を管理します。 New Relic API は、Azure 上または外部にある可能性があります。 Azure サブスクリプションとリソースが正常に動作していても、New Relic ポータルに監視データに関する問題が表示される場合は、New Relic サポートにお問い合わせください。

New Relic リソースを無効にした後、または必要なタグ ルールを適用した後でも、診断設定がアクティブになります

New Relic リソースが無効になった後や、特定のリソースを除外するようにタグ ルールが変更された後でも、監視対象リソースでログが出力され、診断設定が再メインアクティブになっている場合は、リソースまたはリソースを含むリソース グループに削除ロックが適用されている可能性があります。 このロックにより、診断設定のクリーンアップが防止されるため、これらのリソースのログは引き続き転送されます。 これを解決するには、リソースまたはリソース グループから削除ロックを削除します。 New Relic リソースが削除された後にロックが削除された場合、ログ転送を停止するには、診断設定を手動でクリーンする必要があります。

次のステップ