Azure File Sync のトラブルシューティング

Azure File Sync を使用すると、オンプレミスのファイル サーバーの柔軟性、パフォーマンス、互換性を維持したまま Azure Files で組織のファイル共有を一元化できます。 この記事は、Azure File Sync のデプロイで発生する可能性がある問題のトラブルシューティングと解決を支援することを目的としています。 問題をさらに調査する必要がある場合に、システムから重要なログを収集する方法についても説明します。 ご質問に対する回答がここで見つからない場合は、次のチャネルでお問い合わせください (上から順に)。

• Azure Files に関する Microsoft Q&A 質問ページ。
• Azure コミュニティのフィードバック。
• Microsoft サポート。 新しいサポート要求を作成するには、Azure Portal の [ヘルプ] タブで、 [ヘルプとサポート] ボタンを選択し、 [新しいサポート要求] を選択します。

サーバーで Azure File Sync に関する問題 (同期、クラウド階層化など)が発生しています。 サーバー エンドポイントを削除して再作成する必要がありますか。

いいえ。サーバー エンドポイントの削除は、サーバーの再起動とは異なります。 サーバー エンドポイントを削除して再作成する操作が、同期、クラウドの階層化などの Azure File Sync の側面に関する問題を解決するために適した解決策になることはほぼありません。サーバー エンドポイントの削除は、破壊的な操作です。 階層化されたファイルがサーバー エンドポイントの名前空間の外部に存在する場合、データが失われる可能性があります。 詳細については、「階層化されたファイルがサーバー エンドポイント名前空間の外部に存在するのはなぜですか」を参照してください。 または、階層化されたファイルがサーバーエンド ポイント名前空間内に存在すると、ファイルにアクセスできなくなる可能性があります。 このような問題は、サーバー エンドポイントを再作成しても解決しません。 クラウドの階層化を有効にしていない場合でも、階層化されたファイルがサーバー エンドポイントの名前空間内に存在する可能性があります。 そのため、特定のフォルダーで Azure File Sync の使用を停止したい場合や、Microsoft エンジニアから明示的に指示された場合を除き、サーバー エンドポイントを削除しないことをお勧めします。 サーバー エンドポイントの削除の詳細については、「サーバー エンドポイントを削除する」を参照してください。

一般的なトラブルシューティングの最初の手順

サーバーで Azure File Sync の問題が発生する場合は、次の手順を完了します。

1. イベント ビューアーで、テレメトリ イベント ログ、操作イベント ログ、および診断イベント ログをレビューします。
   • 同期、階層化、および再呼び出しの問題は、[アプリケーションとサービス]\[Microsoft]\[FileSync]\[Agent] の下のテレメトリ イベント ログ、診断イベント ログ、および操作イベント ログに記録されます。
   • サーバーの管理 (構成設定など) に関連する問題は、Applications と Services\Microsoft\FileSync\Management の下の診断イベント ログと操作イベント ログに記録されます。
2. Azure File Sync サービスがサーバーで実行されていることを確認します。
   • サービスの MMC スナップインを開き、ストレージ同期エージェント サービス (FileSyncSvc) が実行されていることを確認します。
3. Azure File Sync フィルター ドライバー (StorageSync.sys と StorageSyncGuard.sys) が実行されていることを確認します。
   • 管理者特権でのコマンド プロンプトで、fltmc を実行します。 ファイル システム フィルター ドライバーの StorageSync.sys と StorageSyncGuard.sys が表示されることを確認します。

問題が解決されない場合は、AFSDiag ツールを実行し、その .zip ファイルの出力を、ケースに割り当てられたサポート エンジニアに送信して、さらに詳しい診断を依頼します。

AFSDiag を実行するには、以下の手順に従います。

1. 管理者特権で PowerShell ウィンドウを開き、次のコマンドを実行します (各コマンドの後で Enter キーを押します)。

   Note

   AFSDiag はログを収集する前に、出力ディレクトリとその中の一時フォルダーを作成し、実行後に一時フォルダーを削除します。 データが含まれていない出力場所を指定してください。

   cd "c:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent"
   Import-Module .\afsdiag.ps1
   Debug-AFS -OutputDirectory C:\output -KernelModeTraceLevel Verbose -UserModeTraceLevel Verbose
   

2. 問題を再現します。 操作が終了したら、 [D] を入力します。

3. ログファイルとトレース ファイルを含む .zip ファイルが、指定した出力ディレクトリに保存されます。

一般的なトラブルシューティングの対象領域

詳細については、トラブルシューティングする対象領域を選択します。

• エージェントのインストールとサーバー登録に関する問題
• 同期グループ管理 (クラウド エンドポイントとサーバー エンドポイントの作成を含む)
• 同期エラー
• クラウドを使った階層化の問題

いくつかの問題は、複数の対象領域に関連している可能性があります。

関連項目

• Azure File Sync の監視
• Azure Files のトラブルシューティング
• Azure Files のパフォーマンスに関する問題のトラブルシューティング