Azure Virtual Desktop (クラシック) トラブルシューティングの概要、フィードバック、サポート

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重要

この内容は、Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop オブジェクトをサポートしていない Azure Virtual Desktop (クラシック) に適用されます。 Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop オブジェクトを管理しようとしている場合は、こちらの記事を参照してください。

この記事では、Azure Virtual Desktop テナント環境の設定時に発生することがある問題の概要と、その問題の解決方法について説明しています。

フィードバックの提供

Azure Virtual Desktop Tech Community にアクセスし、Azure Virtual Desktop サービスに関して製品チームや活発なコミュニティのメンバーと話し合ってください。

サポート リクエストの作成

Azure Virtual Desktop (クラシック) のサポート要求を作成するには:

  1. Azure portal で [新しいサポート要求] に移動します。

  2. [問題の説明] タブで、次の情報を入力します。 一部のパラメーターは、他の選択に基づいてのみ表示されます。

    パラメーター 値/説明
    問題の種類 ドロップダウン リストから [技術] を選択します
    サブスクリプション ドロップダウン リストから、Azure Virtual Desktop (クラシック) リソースを含むサブスクリプションを選択します。
    サービス [使用中のサービス] を選択します。
    サービスの種類 ドロップダウン リストから [Azure Virtual Desktop] を選択します
    リソース ドロップダウン リストから、問題が発生している Azure Virtual Desktop (クラシック) リソースを選択します。
    まとめ 問題の説明を入力します。
    問題の種類 ドロップダウン リストから [Azure Virtual Desktop (クラシック) の構成に関する問題] を選択します。
    問題のサブタイプ ドロップダウン リストから、問題を最も説明する項目を選択します。

  3. 残りのタブを完了し、[作成] を選択します。

一般的な問題と推奨される解決策

リモート デスクトップ クライアントを使用してテナント環境を設定しているときに発生することがある問題を特定し、解決するために次の表をご利用ください。 診断サービスを使用して、一般的なシナリオの問題を特定することもできます。

Note

弊社の Tech Community フォーラムにアクセスすると、製品チームやアクティブなコミュニティ メンバーと問題について話し合うことができます。 Azure Virtual Desktop Tech Community にアクセスして、意見を交わしてください。

問題点 推奨されている解決方法
Azure Virtual Desktop テナントを作成する Azure が停止した場合は、Azure サポート リクエストを開きます。それ以外の場合は Azure サポート リクエストを開き、サービスとして [Azure Virtual Desktop] を選択し、問題の種類として [デプロイ] を選んでから、問題のサブタイプとして [Azure Virtual Desktop テナントを作成する際の問題] を選択します。
Azure portal で Marketplace テンプレートにアクセスする Azure が停止した場合は、Azure サポート リクエストを開きます。

Azure Marketplace の Azure Virtual Desktop テンプレートを無料で入手できます。
GitHub から Azure Resource Manager テンプレートにアクセスする テナントとホスト プールの作成に関するページの「Azure Virtual Desktop セッション ホスト VM の作成」セクションを参照してください。 問題が解決されない場合、GitHub サポート チームにお問い合わせください。

GitHub でテンプレートにアクセスした後にエラーが発生した場合、Azure サポートにお問い合わせください。
セッション ホスト プール Azure Virtual Network (VNET) と ExpressRoute 設定 Azure サポート リクエストを開いて、適切なサービスを選択します ([ネットワーク] カテゴリの下で)。
Azure Virtual Desktop で提供される Azure Resource Manager テンプレートが使用されないときのセッション ホスト プール仮想マシン (VM) 作成 Azure サポート リクエストを開いて、サービスとして [Windows を実行している仮想マシン] を選択します。

Azure Virtual Desktop で提供される Azure Resource Manager テンプレートの問題については、テナントとホスト プールの作成に関するページの「Azure Virtual Desktop テナントの作成」セクションを参照してください。
Azure portal からの Azure Virtual Desktop セッション ホスト環境の管理 Azure サポート リクエストを開きます。

リモート デスクトップ サービスまたは Azure Virtual Desktop PowerShell を使用する際の管理上の問題については、「Azure Virtual Desktop PowerShell」を参照するか、または Azure サポート リクエストを開き、サービスとして [Azure Virtual Desktop] を選択し、問題の種類として [構成と管理] を選んでから、問題のサブタイプとして [Issues configuring tenant using PowerShell](PowerShell を使用してテナントを構成する際の問題) を選択してください。
ホスト プールとアプリケーション グループ (アプリ グループ) に関連付けられている Azure Virtual Desktop 構成の管理 「Azure Virtual Desktop PowerShell」を参照するか、または Azure サポート リクエストを開き、サービスとして [Azure Virtual Desktop] を選んでから、該当する問題の種類を選択してください。
FSLogix プロファイル コンテナーのデプロイと管理 「FSLogix 製品のトラブルシューティング ガイド」を参照してください。それでも問題が解決しない場合は、Azure サポート リクエストを開き、サービスとして [Azure Virtual Desktop] を選択し、問題の種類として [FSLogix] を選んでから、該当する問題のサブタイプを選択してください。
起動時のリモート デスクトップ クライアントの誤作動 「リモート デスクトップ クライアントのトラブルシューティング」を参照してください。それでも問題が解決しない場合は、Azure サポート リクエストを開き、サービスとして [Azure Virtual Desktop] を選んでから、問題の種類として [リモート デスクトップ クライアント] を選択してください。

ネットワーク問題の場合、ユーザーはネットワーク管理者に問い合わせる必要があります。
接続されたがフィードがない 「Windows Virtual Desktop サービスの接続」の「ユーザーが接続しても何も表示されない (フィードなし)」セクションに従ってトラブルシューティングを行います。

ユーザーがアプリケーション グループに割り当てられている場合は、Azure サポート リクエストを開き、サービスとして [Azure Virtual Desktop] を選んでから、問題の種類として [リモート デスクトップ クライアント] を選択します。
ネットワークに起因するフィード検出問題 ユーザーはネットワーク管理者に問い合わせる必要があります。
クライアントの接続 「Windows Virtual Desktop サービスの接続」を参照してください。それでも問題が解決されない場合は、セッション ホスト仮想マシンの構成に関するページ」を参照してください。
リモート アプリケーションまたはデスクトップの応答性 問題が特定のアプリケーションまたは製品に関連する場合、その製品の担当チームにお問い合わせください。
ライセンスに関するメッセージまたはエラー 問題が特定のアプリケーションまたは製品に関連する場合、その製品の担当チームにお問い合わせください。
GitHub で Azure Virtual Desktop ツール (Azure Resource Manager テンプレート、診断ツール、管理ツール) を使用するときに発生する問題 問題の報告方法については、リモート デスクトップ サービス向け Azure Resource Manager テンプレートに関するページを参照してください。

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