試験 MS-740: Microsoft Teams のトラブルシューティングの学習ガイド
警告
この試験は、2023 年 7 月 31 日午後 11 時 59 分 (中部標準時) に廃止されます。
このドキュメントの目的
この学習ガイドは、この試験で想定される内容を理解するのに役立つもので、試験に出る可能性のあるトピックの概要と、その他のリソースへのリンクが掲載されています。 このドキュメントの情報と資料は、試験の準備を進めるときに学習の焦点を合わせるのに役立ちます。
| 便利なリンク | 説明 |
|---|---|
| 2023 年 4 月 18 日現在の評価されるスキルを確認する | この一覧は、指定された日付以降の評価されるスキルを示しています。 この日付以降に受験する予定であれば、この一覧を確認してください。 |
| 2023 年 4 月 18 日より以前の評価されるスキルを確認する | 指定された日付より前に受験する予定であれば、この一覧を確認してください。 |
| ログの変更 | 指定された日付に行われた変更を確認する場合、変更ログに直接進むことができます。 |
| 認定資格の取得方法 | 1 つの試験に合格するだけで取得できる認定資格もありますが、それ以外は、複数の試験に合格する必要があります。 |
| 認定資格の更新 | Microsoft のアソシエイト、エキスパート、専門の認定資格は、毎年有効期限が切れます。 Microsoft Learn で無料のオンライン評価に合格すると、更新できます。 |
| Microsoft Learn プロファイル | 認定プロファイルを Microsoft Learn に接続すると、試験のスケジュール設定と更新、および証明書の共有と印刷を行うことができます。 |
| 試験スコアとスコアレポート | 合格するには、700 以上のスコアが必要です。 |
| 試験サンドボックス | 試験サンドボックスにアクセスして、試験の環境を確認できます。 |
| 便宜を要求する | 支援機器を使用する場合、時間延長が必要な場合、または試験エクスペリエンスのいずれかの部分を変更する必要がある場合は、便宜を図るよう要求できます。 |
| 模擬テストを受ける | 試験を受ける準備はできましたか、それとももう少し勉強する必要がありますか? |
試験の更新
試験は、ロールを実行するために必要なスキルを反映するように定期的に更新されます。 試験を受けるタイミングに応じて、2 つのバージョンの評価されるスキルの目標が含まれています。
常に、英語版の試験が最初に更新されます。 一部の試験は他の言語にローカライズされており、英語版が更新されてから約 8 週間後に更新されます。 Microsoft では、前述のようにローカライズ版を更新するためにあらゆる努力を行いますが、場合によっては、予定どおりに試験のローカライズ版が更新されないことがあります。 その他の利用可能な言語は、試験の詳細 Web ページの「試験のスケジュール設定」セクションに表示されます。 試験が希望する言語で実施されていない場合、試験完了までの時間を 30 分延長するように要求できます。
注
評価される各スキルの後に続く箇条書きは、そのスキルをどのようにして評価するかを説明することを目的としています。 関連するトピックが試験に出題される可能性があります。
注
ほとんどの問題は一般提供 (GA) の機能について出題されます。 プレビュー機能が一般的に使用されている場合は、これらの機能に関する問題が試験に含まれることがあります。
2023 年 4 月 18 日現在の評価されるスキル
受講者のプロファイル
この試験の受験者は、高度なトラブルシューティング方法を使用して、Microsoft Teams 環境のサポート、テレメトリやログ データの収集、デプロイのトラブルシューティング、パフォーマンスの調整を行うサポート エンジニアです。 受験者は、ログおよびその他のデータを確認し、問題の根本原因を特定し、修正を行うことが期待されます。
受験者は、Microsoft Teams のトラブルシューティングに特化した実践的な専門知識を含め、統合型コミュニケーション ソリューションのトラブルシューティングにおいて豊富な経験を持っている必要があります。 また、受験者には、基本的なネットワーク、Microsoft Azure の基礎、テレフォニー、PowerShell、データ ストレージ テクノロジ、API、アプリ セキュリティ、認証と認可、セキュリティとコンプライアンスの情報、デバッグ、パフォーマンスの調整、および監視に関する知識が求められます。
Microsoft Teams の音声に関する問題のトラブルシューティング (20–25%)
Microsoft Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング (20 - 25%)
フェデレーションの問題のトラブルシューティング (5–10%)
Microsoft Teams へのサインインに関する問題のトラブルシューティング (10–15%)
チームとチャネルのトラブルシューティング (10 - 15%)
ファイルに関する問題のトラブルシューティング (15 - 20%)
Microsoft Teams の音声に関する問題のトラブルシューティング (20–25%)
オーディオとビデオのフローに関する問題のトラブルシューティング
オーディオとビデオの品質に関する問題のトラブルシューティング
通話品質ダッシュボードを使って通話データ メトリックを分析する
ネットワーク トレース ツールとログを使ってフローの問題の根本原因を特定する
緊急通報に関する問題のトラブルシューティング
動的緊急通報のトラブルシューティング
緊急電話番号と正規化規則に関する問題を確認する
場所検出の失敗のトラブルシューティング
ダイヤル マスクに関する問題のトラブルシューティング
PSTN の接続に関する問題のトラブルシューティング
セッション ボーダー コントローラー (SBC) と Microsoft Teams 電話のペアリングに関する問題のトラブルシューティング
ダイヤル プランに関する問題のトラブルシューティング
SBC ログを分析してダイレクト ルーティング通話に関する問題のトラブルシューティングを行う
オーディオ会議に関する問題のトラブルシューティング (プロビジョニングや構成に関する問題を含む)
通話プランに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング (20 - 25%)
Microsoft Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング
スケジュールに関する問題のトラブルシューティング
レコーディングに関する問題のトラブルシューティング
コンテンツの共有に関する問題のトラブルシューティング
イベント中およびイベント後のレポートに関連する問題のトラブルシューティング
ネットワーク構成のトラブルシューティングと最適化
会議への参加に関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams サービスのトラブルシューティング
オーディオ会議の構成を検証する
Microsoft Teams 用 Outlook アドインに関連する問題のトラブルシューティング
オンラインおよびハイブリッド通話キューと自動応答に関する問題のトラブルシューティング
ユーザー プロビジョニングに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams 電話機能に関する問題のトラブルシューティング (ボイス メール、通話転送、転送、連絡先など)
Microsoft Teams クライアントに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams クライアントの起動に関する問題とクラッシュを調査する
パフォーマンスに関する問題の原因のトラブルシューティング
ファイアウォール、プロキシ、VPN 構成などのネットワークに関する問題を調査する
クライアント ソフトウェアのインストールと更新に関する問題のトラブルシューティング
ピアツーピア (P2P) SIP 通話に関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams のオーディオ デバイスとビデオ デバイスの有効化と構成に関する問題のトラブルシューティング
通知に関する問題のトラブルシューティング
フェデレーションの問題のトラブルシューティング (5–10%)
Microsoft Teams 外部フェデレーションの問題のトラブルシューティング
外部フェデレーション ポリシーの問題を調査する
許可されているドメイン リストとブロックされているドメイン リストを確認する
Skype for Business ハイブリッド環境に関連する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams のテナント内フェデレーションに関する問題のトラブルシューティング
メッセージ配信に関する問題のトラブルシューティング
ネイティブ チャット機能に関する問題のトラブルシューティング
Skype for Business ハイブリッド環境に関連する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams へのサインインに関する問題のトラブルシューティング (10–15%)
アカウントのサインインに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Entra シームレス シングル サインオン (Microsoft Entra シームレス SSO) に関する問題のトラブルシューティング
ユーザーがサインインを試みているユーザー アカウントまたはデバイスがサインインに関する問題の原因であるかどうかを判断する
Microsoft Teams デバッグ ログを収集して分析することでクライアントのサインインに関する問題のトラブルシューティングを行う
Teams Rooms システム (TRS) のサインインに関する問題のトラブルシューティング
ゲスト アクセスに関する問題のトラブルシューティング
チームへのゲスト ユーザーの追加に関する問題のトラブルシューティング
ゲスト ユーザーの通話、メッセージ、会議に関する問題のトラブルシューティング
送信されたが引き換えられていない招待を調査する
ゲスト アカウントのサインインに関する問題を調査する
チームとチャネルのトラブルシューティング (10 - 15%)
アプリに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams でのアプリへのアクセスに関する問題のトラブルシューティング
アプリのセットアップに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams でのアプリのインストールに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams チャネルに関する問題のトラブルシューティング
チャネルのメールの統合に関連する問題のトラブルシューティング
メンバー管理を含むレプリケーションに関する問題のトラブルシューティング
作成と削除に関する問題のトラブルシューティング
チャネル タブに関連する問題のトラブルシューティング
ファイルに関する問題のトラブルシューティング (15 - 20%)
ピアツーピア (P2P) プライベート チャット ファイルに関する問題のトラブルシューティング
ユーザーのアクセス権を調査する
OneDrive の条件付きアクセス ポリシーに関連する問題を調査する
OneDrive のプロビジョニングに関する問題のトラブルシューティング
プライベート チャネルのファイルに関する問題のトラブルシューティング
チャネルの SharePoint サイトにアクセスできることを確認する
SharePoint アクセス許可を確認する
SharePoint サイト コレクションのリンクが破損していないことを確認する
標準チャネルのファイルに関する問題のトラブルシューティング
SharePoint アクセス許可を確認する
SharePoint サイト コレクションのリンクが破損していないことを確認する
ファイルの同期に関する問題と見つからないファイルのトラブルシューティング
学習リソース
試験を受ける前に、トレーニングを行い、実践的な経験を積むことをお勧めします。 自己学習のオプションとクラスルーム トレーニングのほか、ドキュメント、コミュニティ サイト、ビデオへのリンクも提供しています。
| 学習リソース | ラーニングおよびドキュメントへのリンク |
|---|---|
| トレーニングを受けよう | マイペースで進められるラーニング パスとモジュールを選択するか、講師による指導付きコースを受講する |
| ドキュメントの検索 | Microsoft 365 のドキュメント | Microsoft Docs |
| 質問する | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
| コミュニティ サポートを受ける | Microsoft 365 - Microsoft Tech Community |
| Microsoft Learn をフォローする | Microsoft Learn - Microsoft Tech Community |
| ビデオを見つける | 試験準備ゾーン 他の Microsoft Learn ショーを参照する |
ログの変更
表を理解するための鍵: トピック グループ (機能グループとも呼ばれます) は太字の書体で、その後に各グループ内の目的が続きます。 表は、この試験で評価されるスキルの 2 つのバージョンを比較したもので、3 番目の列は変更の程度を示しています。
| 2023 年 4 月 18 日より以前のスキル領域 | 2023 年 4 月 18 日現在のスキル領域 | Change |
|---|---|---|
| 受講者のプロファイル | Minor | |
| Microsoft Teams の音声の問題のトラブルシューティング | Microsoft Teams の音声の問題のトラブルシューティング | 変更なし |
| オーディオとビデオのフローに関する問題のトラブルシューティング | オーディオとビデオのフローに関する問題のトラブルシューティング | 変更なし |
| 緊急通報に関する問題のトラブルシューティング | 緊急通報に関する問題のトラブルシューティング | 変更なし |
| PSTN の接続に関する問題のトラブルシューティング | PSTN の接続に関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| Microsoft Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング | Microsoft Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング | 変更なし |
| Microsoft Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング | Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| Microsoft Teams サービスのトラブルシューティング | Teams サービスのトラブルシューティング | Minor |
| Microsoft Teams クライアントに関する問題のトラブルシューティング | Teams クライアントに関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| フェデレーションの問題のトラブルシューティング | フェデレーションの問題のトラブルシューティング | 変更なし |
| Microsoft Teams 外部フェデレーションの問題のトラブルシューティング | Teams 外部フェデレーションに関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| Microsoft Teams のテナント内フェデレーションに関する問題のトラブルシューティング | Teams のテナント内フェデレーションに関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| Microsoft Teams へのサインインに関する問題のトラブルシューティング | Microsoft Teams へのサインインに関する問題のトラブルシューティング | 変更なし |
| アカウントのサインインに関する問題のトラブルシューティング | アカウントのサインインに関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| ゲスト アクセスに関する問題のトラブルシューティング | ゲスト アクセスに関する問題のトラブルシューティング | 変更なし |
| チームとチャネルのトラブルシューティング | チームとチャネルのトラブルシューティング | 変更なし |
| アプリに関する問題のトラブルシューティング | アプリに関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| Microsoft Teams チャネルに関する問題のトラブルシューティング | Teams チャネルに関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| ファイルに関する問題のトラブルシューティング | ファイルに関する問題のトラブルシューティング | 変更なし |
| ピアツーピア (P2P) プライベート チャット ファイルに関する問題のトラブルシューティング | ピアツーピア (P2P) プライベート チャット ファイルに関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| プライベート チャネルのファイルに関する問題のトラブルシューティング | プライベート チャネルのファイルに関する問題のトラブルシューティング | Minor |
| 標準チャネルのファイルに関する問題のトラブルシューティング | 標準チャネルのファイルに関する問題のトラブルシューティング | 変更なし |
2023 年 4 月 18 日より以前の評価されるスキル
受講者のプロファイル
この試験の受験者は、高度なトラブルシューティング方法を使用して、Microsoft Teams 環境のサポート、テレメトリやログ データの収集、デプロイのトラブルシューティング、パフォーマンスの調整を行うサポート エンジニアです。 受験者は、ログおよびその他のデータを確認し、問題の根本原因を特定し、修正を行うことが期待されます。
受験者は、Microsoft Teams のトラブルシューティングに特化した実践的な専門知識を含め、統合型コミュニケーション ソリューションのトラブルシューティングにおいて豊富な経験を持っている必要があります。 また、受験者には、基本的なネットワーク、Azure の基礎、テレフォニー、PowerShell、データ ストレージ テクノロジ、API、アプリ セキュリティ、認証と認可、セキュリティとコンプライアンスの情報、デバッグ、パフォーマンスの調整、および監視に関する知識が求められます。
Microsoft Teams の音声に関する問題のトラブルシューティング (20–25%)
Microsoft Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング (20 - 25%)
フェデレーションの問題のトラブルシューティング (5–10%)
Microsoft Teams へのサインインに関する問題のトラブルシューティング (10–15%)
チームとチャネルのトラブルシューティング (10 - 15%)
ファイルに関する問題のトラブルシューティング (15 - 20%)
Microsoft Teams の音声に関する問題のトラブルシューティング (20–25%)
オーディオとビデオのフローに関する問題のトラブルシューティング
オーディオとビデオの品質に関する問題のトラブルシューティング
通話品質ダッシュボードを使って通話データ メトリックを分析する
ネットワーク トレース ツールとログを使ってフローの問題の根本原因を特定する
緊急通報に関する問題のトラブルシューティング
動的緊急通報のトラブルシューティング
緊急電話番号と正規化規則に関する問題を確認する
場所検出の失敗のトラブルシューティング
ダイヤル マスクに関する問題のトラブルシューティング
PSTN の接続に関する問題のトラブルシューティング
セッション ボーダー コントローラー (SBC) と Microsoft Teams 電話のペアリングに関する問題のトラブルシューティング
ダイヤル プランに関する問題のトラブルシューティング
SBC ログを分析してダイレクト ルーティング通話に関する問題のトラブルシューティングを行う
オーディオ会議に関する問題のトラブルシューティング (プロビジョニングや構成に関する問題を含む)
通話プランに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング (20 - 25%)
Microsoft Teams の会議やライブ イベントに関する問題のトラブルシューティング
スケジュールに関する問題のトラブルシューティング
レコーディングに関する問題のトラブルシューティング
コンテンツの共有に関する問題のトラブルシューティング
イベント中およびイベント後のレポートに関連する問題のトラブルシューティング
ネットワーク構成のトラブルシューティングと最適化
会議への参加に関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams サービスのトラブルシューティング
オーディオ会議の構成を検証する
Microsoft Teams 用 Outlook アドインに関連する問題のトラブルシューティング
オンラインおよびハイブリッド通話キューと自動応答に関する問題のトラブルシューティング
ユーザー プロビジョニングに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams 電話機能に関する問題のトラブルシューティング (ボイス メール、通話転送、転送、連絡先など)
Microsoft Teams クライアントに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams クライアントの起動に関する問題とクラッシュを調査する
パフォーマンスに関する問題の原因のトラブルシューティング
ファイアウォール、プロキシ、VPN 構成などのネットワークに関する問題を調査する
クライアント ソフトウェアのインストールと更新に関する問題のトラブルシューティング
ピアツーピア (P2P) SIP 通話に関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams のオーディオ デバイスとビデオ デバイスの有効化と構成に関する問題のトラブルシューティング
通知に関する問題のトラブルシューティング
フェデレーションの問題のトラブルシューティング (5–10%)
Microsoft Teams 外部フェデレーションの問題のトラブルシューティング
外部フェデレーション ポリシーの問題を調査する
許可されているドメイン リストとブロックされているドメイン リストを確認する
Skype for Business ハイブリッド環境に関連する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams のテナント内フェデレーションに関する問題のトラブルシューティング
メッセージ配信に関する問題のトラブルシューティング
ネイティブ チャット機能に関する問題のトラブルシューティング
Skype for Business ハイブリッド環境に関連する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams へのサインインに関する問題のトラブルシューティング (10–15%)
アカウントのサインインに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Entra シームレス シングル サインオン (Microsoft Entra シームレス SSO) に関する問題のトラブルシューティング
ユーザーがサインインを試みているユーザー アカウントまたはデバイスがサインインに関する問題の原因であるかどうかを判断する
Microsoft Teams デバッグ ログを収集して分析することでクライアントのサインインに関する問題のトラブルシューティングを行う
Teams Rooms システム (TRS) のサインインに関する問題のトラブルシューティング
ゲスト アクセスに関する問題のトラブルシューティング
チームへのゲスト ユーザーの追加に関する問題のトラブルシューティング
ゲスト ユーザーの通話、メッセージ、会議に関する問題のトラブルシューティング
送信されたが引き換えられていない招待を調査する
ゲスト アカウントのサインインに関する問題を調査する
チームとチャネルのトラブルシューティング (10 - 15%)
アプリに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams でのアプリへのアクセスに関する問題のトラブルシューティング
アプリのセットアップに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams でのアプリのインストールに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Teams チャネルに関する問題のトラブルシューティング
チャネルのメールの統合に関連する問題のトラブルシューティング
メンバー管理を含むレプリケーションに関する問題のトラブルシューティング
作成と削除に関する問題のトラブルシューティング
チャネル タブに関連する問題のトラブルシューティング
ファイルに関する問題のトラブルシューティング (15 - 20%)
ピアツーピア (P2P) プライベート チャット ファイルに関する問題のトラブルシューティング
ユーザーのアクセス権を調査する
OneDrive の条件付きアクセス ポリシーに関連する問題を調査する
OneDrive のプロビジョニングに関する問題のトラブルシューティング
プライベート チャネルのファイルに関する問題のトラブルシューティング
チャネルの SharePoint サイトにアクセスできることを確認する
SharePoint アクセス許可を確認する
SharePoint サイト コレクションのリンクが破損していないことを確認する
標準チャネルのファイルに関する問題のトラブルシューティング
SharePoint アクセス許可を確認する
SharePoint サイト コレクションのリンクが破損していないことを確認する
ファイルの同期に関する問題と見つからないファイルのトラブルシューティング