音声チャネルで Teams 電話を構成する (プレビュー)

2025-05-14

[この記事はプレリリースドキュメントであり、変更されることがあります。]

既存の Microsoft Teams 電話を Dynamics 365 Contact Center と統合して、音声通話の構成を簡素化します。

Teams 電話を構成するプロセスの概要は次のとおりです。

前提条件を確認します。
Dynamics 365 アプリケーション ID の Teams リソースアカウントを作成し、Teams リソースアカウントを Dynamics 組織の Azure Communication Services リソースに関連付けます。
Teams リソースアカウントにライセンスを割り当てます。
Teams リソースアカウントにサービス番号を割り当てます。
音声チャネルで Teams 電話を構成します。

重要

これはプレビュー機能です。
プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。これらの機能は、追加の使用条件の対象となり、正式リリース前に利用可能です。お客様は早期にアクセスし、フィードバックを提供することができます。

既存の IVR エージェントは Teams 電話統合で機能しない可能性があるため、Copilot Studio で新しい IVR エージェントを構成する必要があります。

[前提条件]

Teams 通話プラン、Teams ダイレクトルーティング、または Teams オペレーター接続 PSTN 接続オプションを備えた Teams 電話ライセンスを持つ Teams テナント。
サービス電話番号。
- Teams 電話のテストには、非運用サービスの電話番号を使用することをお勧めします。
- Teams 電話システムの Dynamics 365 組織を有効にするときに、サービス番号のリソースアカウントを作成します。
Dynamics 365 Contact Center または Dynamics 365 Customer Service プレミアムライセンス ( 音声チャネルがプロビジョニングおよび構成されている場合)。 Azure Communication Services リソースは、音声チャネルをプロビジョニングするときにプロビジョニングされます。
ライセンス管理者ロールと Teams 管理者ロールを持つユーザー。
- ライセンス管理者、Teams 管理者、Skype for Business 管理者の役割を持つユーザーが必要です。これらのロールは、Teams リソースアカウントを作成し、Teams 通話ライセンスを Teams リソースアカウントに割り当てるためのものです。
- Dynamics 365 Contact Center の Teams 電話音声チャネルには、ユーザーのマシンに最新の Microsoft Teams PowerShell モジュールがインストールされている必要があります。
  - Microsoft Teams PowerShell モジュールがまだインストールされていない場合は、ユーザーのシステムにインストールします。
  - Microsoft Teams PowerShell モジュールが既にインストールされている場合は、更新します。
- 電話番号を同期するには、 Teams 管理者または Teams テレフォニー管理者ロールと TeamsResourceAccount.Read.All Graph アクセス許可が必要です。
- 実行時に、音声キューに割り当てられたサービス担当者には、Teams 通話ライセンスが必要です。

Teams リソースアカウントを作成する

Teams では、Dynamics 365 Contact Center アプリケーションで使用されるすべての番号にリソースアカウントが必要です。

スクリプトをダウンロードして実行し、Teams リソースアカウントを作成し、Dynamics 365 アプリケーションに関連付けます。

または、次の PowerShell コマンドレットを指定した順序で実行することもできます。 Teams リソースアカウントが作成され、Dynamics 365 アプリケーションに関連付けられます。

Teams 管理者として、管理者モードで次の Teams PowerShell コマンドレットを実行します。

サインインします。
```
Connect-MicrosoftTeams
```

Dynamics 365 アプリケーション ID の Teams リソースアカウントを作成します。

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName <NewTeamsResourceAccountEmailAddress> -DisplayName "<NewTeamsResourceAccountDisplayName>" -ApplicationID "GUID"

新しい Teams リソースアカウントのオブジェクト ID をコピーします。これは、次のコマンドレットを実行するために必要です。

組織の Azure Communication Services リソースを Teams リソースアカウントに関連付けます。

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID>"

Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID >"

Teams リソースアカウントにライセンスを割り当てる

「ライセンスを割り当てる」の手順を完了して、Teams リソースアカウントにライセンスを割り当てます。

Teams リソースアカウントにサービス番号を割り当てる

「ユーザーの電話番号を管理する」の手順を完了して、Teams 管理センターを通じてサービス番号を割り当てます。

「電話番号を割り当てる」の手順を完了して、通話プランサービス番号を Teams リソースアカウントに割り当てます。

ダイレクトルーティングサービスの電話を Teams リソースアカウントに割り当てる場合は、代わりに次の手順を使用します。

次の Teams PowerShell コマンドレットを実行して、ダイレクトルーティングサービスの電話番号を Teams リソースアカウントに割り当てます。
```
 Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <DirectRoutingPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType DirectRouting
```
次の Teams PowerShell コマンドレットを実行して、ダイレクトルーティングポリシーを Teams リソースアカウントに割り当てます。その後、チームリソースアカウントは、外部の電話番号の参照または転送シナリオで電話をかけることができます。
```
Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PolicyName "<DirectRoutingPolicyName>"
```
オペレーター接続サービス電話を Teams リソースアカウントに割り当てる場合は、代わりに次の手順を使用します。
```
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <OperatorConnectPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType OperatorConnect
```