トップ インフルエンサおよび自社の顧客を追跡して、そのソーシャル プロファイル情報と共に Dynamics 365 Customer Service に連絡先として保存します。 マーケティングまたはブランド構築の目的で、後にこれらのリソースと連絡を取ることができます。
ソーシャル ケア サンプル アプリケーションを使用すると、サポート案件を作成するたびにソーシャル プロファイルおよび対応する連絡先を自動的に作成できます。 大勢のフォロワーまたは "いいね!" を獲得している投稿の作成者のソーシャル プロファイルを作成することもできます。 これらのソーシャル プロファイルには、サイト マップの ソーシャル プロファイル からアクセスできます。 投稿の作成者のソーシャル プロファイルがすでにある場合は、新しいプロファイルは作成されません。
ソーシャル プロファイルすべてには、Dynamics 365 Customer Service に対応する連絡先が含まれています。 連絡先は複数のソーシャル プロファイルを持つことができますが、ソーシャル プロファイルは複数の連絡先を持つことができません。
注意
アプリケーションのソーシャル プロファイル データは読み取り専用です。 ワークフローを表示、定義したり、レコードの所有者を変更することのみできます。
ソーシャル プロファイルのビュー
Copilot Service ワークスペースのサイトマップで、 ソーシャル プロファイル を選択します。 アプリケーションで作成されたソーシャル プロファイルの一覧が表示されます。
完全な詳細を表示するには、ソーシャル プロファイルをダブルクリックします。 ソーシャル プロファイルのフォームには、連絡先の名前、プロファイル リンクやソーシャル プロファイルに関連付けられているサポート案件が表示されます。 ソーシャル フィードの一部として含まれている場合、インフルエンサのスコアを確認できます。