適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
サインインすると、エージェント ダッシュボードに自身の品目が表示されます。 詳細については、エージェント ダッシュボードとエージェント会話 (作業項目) の表示 を参照してください。
前提条件
管理者が Twilio を通じて WhatsApp チャネルを構成済みであることを確認してください。
新規 WhatsApp の通知
顧客が WhatsApp 会話を要求した場合、通知を受信します。 WhatsApp 要求を受け入れると、セッションが開始され、顧客とメッセージのやり取りを行うコミュニケーション パネルが表示されます。
認証されていない顧客の着信通知
WhatsApp
認証済み顧客の着信通知
アプリケーションでは、次のことができます:
- アクティブな会話フォームで顧客情報を表示する
- 通信パネルの表示
- ライブ チャットにおける通話オプションと視覚的なエンゲージメントを使用します
- リアルタイム顧客センチメントを監視します
- セッションの管理
- アプリケーションの管理
- 生産性向上ツールを使用する
- レコードの作成
- レコードの検索、リンク、リンクの解除
- サポート情報記事の検索と共有
- 特定の会話のメモの作成
- 会話の状態について理解する
- プレゼンス状態の管理
- トランスクリプトの検索
- 会話フォームとセッションフォームを表示する
- 受信した会話要求に対して、アクティブな会話を表示します
- トランスクリプトの検索
WhatsApp のメッセージの種類と 24 時間セッション ルール
セッション メッセージ: WhatsApp の定義では、セッション メッセージとは、24 時間以内の顧客からの着信メッセージや、それに対するからの発信応答のことを指します。 顧客からメッセージを受信すると、メッセージング セッションが開始されます。 最後に受信したメッセージから 24 時間続きます。 セッション メッセージはテンプレートに従う必要はなく、メディアの添付ファイルを含めることができます。
24 時間のセッション ルール: メッセージング セッションは、顧客からのメッセージを受信した、または顧客からの着信メッセージに返信した際に開始されます。 顧客がメッセージを送信すると、メッセージを受信してから 24 時間以内に顧客に返信します。 ただし、24 時間を経過してから顧客にメッセージを送信しようとすると、次のエラーが表示されます。この会話は、顧客への応答に対する 24時間 の制限を超過しています。