Microsoft サポート アクセス要求のアクティビティ ログの表示 (プレビュー)
Microsoft サポート アクセス要求に関連するすべてのアクティビティは、Microsoft Entra 監査ログに含まれます。 アクティビティには、テナント内のユーザーからの要求や自動サービスを含めることができます。 この記事では、さまざまな種類のアクティビティ ログを表示する方法について説明します。
前提条件
テナントの監査ログにアクセスするには、次のいずれかのロールが必要です:
- レポート閲覧者
- セキュリティ閲覧者
- セキュリティ管理者
- グローバル管理者
ログへのアクセス方法
テナントの監査ログのフィルター処理されたビューには、Microsoft サポート アクセス要求領域からアクセスできます。 サイド メニューから [監査ログ] を選択すると、カテゴリが事前に選択された監査ログが表示されます。
Microsoft Entra 管理センターにサービス サポート管理者以上でサインインしてください。
[詳細情報とサポート]>[問題の診断と解決] の順に移動してください。
ページの下部までスクロールし、[Microsoft サポート アクセス要求] セクションから [保留中の要求の管理] を選択します。
サイド メニューから、[監査ログ] を選択します。
これらのログには、Microsoft Entra 監査ログからアクセスすることもできます。 サービスとして[コア ディレクトリ] を選択し、MicrosoftSupportAccessManagement をカテゴリとして選択します。
要求の種類
サポート アクセス要求監査ログには、理解に役立つ詳細情報がいくつかあります。 要求の種類の違いを知ることは、ログを探すときに役立つ場合があります。
Microsoft サポート アクセス要求のアクティビティ ログは、ユーザーによって開始されたアクティビティと自動アクティビティの 2 つのカテゴリに分類されます。
ユーザーによって開始されたアクティビティ
監査ログに表示できるユーザーによって開始されたアクティビティは 3 つあります。 これらは、テナントの管理者が要求するアクションです。
- Microsoft サポート アクセス要求の承認
- Microsoft サポート アクセス要求の却下
- サポート リクエストが終了する前に Microsoft サポート アクセスを手動で削除する
自動要求
自動またはシステムによって開始されたアクセス要求に関連付けることができる Microsoft サポート アクティビティは、次の 3 つです:
- サポート要求テナントでの Microsoft サポート アクセス要求の作成
- リソース テナントでの Microsoft サポート アクセス承認の作成。 これは、サポート リクエスト テナントとリソース テナントの両方の管理者であるユーザーによって Microsoft サポート アクセス要求が承認された後に自動的に行われます
- サポート リクエストのクローズ時に Microsoft サポート アクセスを削除する
次のステップ
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