Exchange Onlineの NDR エラー コード "550 5.1.1" から "550 5.1.20" を修正します

重要

メール フロー ルールは、新しい Exchange 管理センターで使用できるようになりました。 お試しください!

メール メッセージを送信した後にエラーが表示されるとイライラするものです。 このトピックでは、配信不能レポート (NDR、バウンス メッセージ、配信状態通知、DSN とも呼ばれます) でエラー コード 550 5.1.1 から 5.1.20 が表示された場合の対処方法を説明します。

	バウンス メッセージが表示された場合の これを解決するにはどうすればいいですか?		メール管理者として、どのように修正できますか?

バウンス メッセージが表示された場合の これを解決するにはどうすればいいですか?

この問題をご自身で解決するには、以下の手順を試してください。

このセクションにある手順を実行しても問題が解決しない場合は、メール管理者に連絡し、このトピックの情報を転送して、問題の解決を試行できるようにします。

解決方法 1: 受信者のメール アドレスを確認する

単純すぎるように思えるかもしれませんが、メール アドレスの間違いは、5.1.x エラーが発生する最も一般的な原因です。 メール アドレスのエラーの場合は、正しいメール アドレスを確認してメッセージをもう一度送信してください。

Outlook でメッセージをもう一度送信するには、「電子メール メッセージを再送信する」を参照してください。

解決方法 2: オートコンプリート リストから、受信者のメール アドレスを削除する

受信者のオートコンプリート リストに無効なエントリがある可能性があります (ニックネーム キャッシュとも呼ばれます)。 たとえば、受信者が社内 Exchange 組織から Exchange Online に (またはその逆に) 移動していることがあります。 受信者のメール アドレスは同じでも、それ以外の内部識別子が変更されたために、この受信者に関してキャッシュされたエントリは無効となっている可能性があります。

Outlook のオートコンプリート リストのエントリを修正する

Outlook 2010 以降のオートコンプリート リストから無効な受信者またはすべての受信者を削除するには、「オートコンプリートを利用した宛先、CC、BCC ボックスの入力候補表示を管理する」を参照してください。

Outlook on the web のオートコンプリート リストのエントリを修正する

Outlook on the web (旧称 Outlook Web App) のオートコンプリート リストから受信者を削除するには、次のいずれかの手順を実行します。

Outlook on the web のオートコンプリート リストから 1 人の受信者を削除する

1. Outlook on the web で [新規メール] をクリックします。

2. [宛先] フィールドで、ドロップダウン リストに受信者の名前が表示されるまで、受信者の名前またはメール アドレスを入力します。

   

3. 下矢印キーおよび上矢印キーを使って受信者を選んでから、Delete キーを押します。

Outlook on the web のオートコンプリート リストからすべての受信者を削除する**

Outlook on the web の Light バージョンでは、オートコンプリート リストしかクリアできません。 Outlook on the web の Light バージョンでメールボックスを開くには、次のいずれかの手順を実行します。

• Outlook on the web の Light バージョンのみをサポートする古い Web ブラウザーでメールボックスを開きます (例: Internet Explorer 9)。

• Outlook on the web の Light バージョンのみを使用するように Outlook on the web 設定を構成します (この変更は、メールボックスを次回開いたときに有効になります)。

  1. Outlook on the webで、[設定] をクリックします。

  2. [すべての設定を検索する] ボックスで、「light」と入力し、結果として表示される [Outlook on the web バージョン] を選択します。

  3. 表示されたページで、[Outlook on the web の Light バージョンを使用する] を選択して、[保存] をクリックします。

  4. ログオフし、Web ブラウザーを閉じて、Outlook on the web でメールボックスをもう一度開きます。

Outlook on the web の Light バージョンでメールボックスを開いたら、次の手順を実行して、オートコンプリート リストからすべてのエントリをクリアします。

1. [オプション] を選択し、[メッセージング] が選択されていることを確認します。

2. [電子メールの名前解決] セクションで [最新の受信者リストのクリア]をクリックした後、確認のダイアログ ボックスで [OK] をクリックします。

3. まだ [オプション] が表示されているときに、メールボックスを Outlook on the web の通常版に戻す場合、[Outlook バージョン] に移動し、[Light バージョンを使用する] のチェックボックスをオフにして、[保存] をクリックします。

4. ログオフし、Web ブラウザーを終了します。 サポートされている web ブラウザーでメールボックスを次回開いたときに、Outlook on the web の通常版を使用することになります。

Outlook 2010 以降のオートコンプリート リストから無効な受信者またはすべての受信者を削除するには、「オートコンプリートを利用した宛先、CC、BCC ボックスの入力候補表示を管理する」を参照してください。

解決方法 3: 受信者が別の (および無効な) メール アドレスからメッセージを自動転送していないことを確認する

元のメッセージにある受信者のメール アドレスは、NDR にある受信者のメールアドレスと完全に一致しますか? NDR にある受信者のメール アドレスと [送信済みアイテム] フォルダーのメッセージにある受信者のメール アドレスを比較します。

アドレスが一致しない場合、(電話であるいは直接) 受信者に連絡し、あなたから受信するメール メッセージを別の宛先に転送するメール ルールを設定しているかどうかを確認します。 そのルールによって、メッセージのコピーが不正なメール アドレスに送信された可能性があります。 受信者がそのようなルールを設定している場合、NDR 5.1.x メッセージ配信エラーを回避するには、その受信者が宛先のメール アドレスを修正するか、ルールを削除する必要があります。

解決方法 4: アカウントが侵害されていないことを確認する

元のメッセージを実際に送信しましたか? 送信していない場合は、スパム送信者やハッカーがアカウントを不正に使用して、メッセージを送信した可能性があります。

[送信済みアイテム] フォルダー内の最近のメッセージの中に、奇妙なメッセージまたは不明なメッセージ (送信していないメッセージ) があるかどうかを確認します。 そのようなメッセージが見つかった場合は、メール アカウントが侵害された可能性があります。

自分のアカウントが侵害されたと思われる場合は、次の手順を実行します。

• パスワードをリセットして、デバイスのマルウェアをスキャンします。 ただし、ハッカーはメールボックスにその他の設定を構成した可能性があります (たとえば、メール メッセージを自動転送する受信トレイ ルールの作成またはメールボックス代理人の追加)。 そのため、「アカウントが危険にさらされているかを確認する方法」の追加の手順を実行します。

• メール管理者に通知します。管理者は、もう一度メールを送信する前に、アカウントのブロックを解除する必要があります。

解決方法 5: NDR が、実際に送信したメッセージに関連するものであることを確認する

[送信済みアイテム] フォルダーに、送信したことが確実なメッセージのみが含まれている場合は、受信した NDR はバックスキャター (実際に送信していないメッセージに関する役に立たない NDR) である可能性があるので、無視できます。

通常、メッセージを配信できない場合、受信者のメール システムは [差出人] フィールドで送信者のメール アドレスを使用して、送信者に次のような NDR で通知します。 メッセージが、[差出人] アドレスを偽装したスパム送信者によって、あなたのメール アドレスから送信されたかのように表示されるように送信された場合はどうでしょうか? 結果として受信する NDR は、あなたが間違ったという誤った印象を与えるので、役に立ちません。 この種類の役に立たない NDR はバックスキャターと呼ばれます。 迷惑ですが、NDR がバックスキャターであれば、アカウントは侵害されていません。

[送信済みアイテム] フォルダー内の最近のメッセージの中に、奇妙なメッセージまたは不明なメッセージ (送信していないメッセージ) があるかどうかを確認します。 疑わしいメッセージがない場合は、受信した NDR はバックスキャターである可能性が高くなります。 既にマルウェア対策スキャンの実行とパスワードの変更が終わっている場合は、このようなバックスキャター NDR は無視できます。

詳細については、「EOP のバックスキャター」を参照してください。

メール管理者ですが、この問題を解決するにはどうすればいいですか。

前のセクションに示されている手順では送信者の問題が解決しない場合、解決策はユーザーの Microsoft 365 または Office 365 アカウントのセットアップ方法に関連している可能性があります。 ハイブリッド トポロジを採用している場合は、オンプレミスのメール転送エージェントに解決策が関連していることもあります。 また、受信者のドメイン構成に問題が存在することもあります。 解決策しては 4 つあります。 ただし、4 つの方法すべてを試さなくても、メッセージを正しく送信できる可能性があります。

解決方法 1: Microsoft 365 管理センターに、構成上の問題またはサーバーレベルの問題がないか確認する

Microsoft 365 または Office 365 アカウントの場合、Microsoft 365 管理センターが、この問題や他の問題のトラブルシューティングに利用できるさまざまなツール、通知、情報の発信源となります。

Microsoft 365管理センターを開き、ホームページから次の項目を行います。

1. メッセージ センターで、組織内に既知の構成問題が存在するかどうかを確認します。

2. [正常性>サービス正常性に移動して、Microsoft 365 で現在のサービスの問題があるかどうか、またはユーザーのアカウントに影響を与えるOffice 365があるかどうかを確認します。

3. Microsoft 365 および Office 365 で使用可能なメール フロー トラブルシューティングツールを実行して、差出人および受信者のドメインで、正しくないか前のメール交換 (MX) リソース レコードの有無を確認します。

受信者のドメインに問題がある場合は、受信者または受信者のメール管理者に連絡して、その問題を知らせます。 NDR 5.1.x エラーを回避するには、受信者または受信者のメール管理者が問題を解決する必要があります。

解決方法 2: 古い MX レコードを更新する

エラー コード 5.1.1 の原因は、受信者のドメインの MX リソース レコードの問題である可能性があります。 たとえば、MX レコードが古いメール サーバーを参照している、最近の構成変更のために MX レコードがあいまいになった、などが考えられます。

注:

ドメインの DNS レコードの更新がインターネットのすべての DNS サーバーに反映されるまで、最大 72 時間かかる場合があります。

外部の送信者 (組織外の送信者) が、ドメイン内の受信者にメッセージを送信するときに、この NDR を受信する場合は、次の手順を実行してみてください。

• ドメインの MX リソース レコードが正しくない可能性があります。 Exchange Online ドメインの MX リソース レコードがメール サーバー (ホスト) <domain>.mail.protection.outlook.com を参照しています。

• Exchange Online ドメインに 1 つの MX レコードだけが構成されていることを確認してください。 Exchange Online に登録されたドメインに複数の MX レコードを使用することはサポートされていません。

• Microsoft Remote Connectivity Analyzer の [Office 365 Mail Flow Configuration] で MX レコードの検証と送信コネクタ テストを使用して、MX レコードとExchange Online organization>から電子メールを送信する機能をテストします。

詳細については、「DNS レコードを追加して自分のドメインを接続する」および「SPF を設定して、スプーフィングを防止する」を参照してください。

解決方法 3: 間違ったメール アドレスを削除する転送ルールを更新する

この NDR は、目的の受信者に対して構成されている転送先の (意図しない) 受信者が原因で発生する可能性があります。 例:

• 転送受信トレイ ルールまたは受信者が自分のメールボックスで構成した代理人。

• メール管理者によって構成され、受信者に送信されたメッセージをコピーするか別の無効な受信者に転送するメール フロー ルール (トランスポート ルールとも呼ばれます)。

詳細については、「メールボックスのメール転送を構成する」を参照してください。

エラー コード 5.1.1 から 5.1.20 について、さらにサポートが必要な場合

関連項目

Office 365 でのメール配信不能レポート