適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
ユニファイド メッセージング (UM) をインストールすると、ボイス メール システムとメニュー プロンプト、あいさつ文、および情報アナウンスに使用される既定のオーディオ ファイルの一般的なセットがインストールされます。 既定のオーディオ プロンプトのみを使用する、十分に機能的な UM 自動応答またはダイヤル プランを作成することができますが、これらのプロンプトは、多くの会社のパブリック インターフェイスとして使用するにはあまりにも汎用的です。 ここでは、UM ダイヤル プランと自動応答で使用されるシステムおよびメニュー プロンプト、案内応答、情報アナウンスについて説明し、発信者がボイス メール システムにアクセスするときにこれらを使用する方法について説明します。
オーディオ プロンプトと案内応答の概要
ユニファイド メッセージングをインストールすると、UM ダイヤル プランおよび自動応答用のオーディオ ファイルが、メールボックス サーバーにコピーされます。 既定では、インストール プログラムは、オーディオ ファイルを %ExchangeInstallPath%Unified Messaging\Prompts_\<language>_ フォルダーにコピーします。 英語 (米国) 版をインストールした場合は、\en という名前のフォルダーがインストール中に作成され、システム プロンプトの英語 (米国) 版がこのフォルダーに保持されます。 メールボックス サーバーによって、これらのシステム プロンプトが発信者に対して再生されますので、発信者は案内応答、メニューのプロンプト、および情報アナウンスを聞いて UM メニューを操作できます。
これらのシステム オーディオ ファイルまたはプロンプトを置き換えることはしないでください。 ただし、UM では、UM ダイヤル プランおよび自動応答の案内応答、メイン メニュー、情報アナウンスをカスタマイズすることができます。
次の表は、UM ダイヤル プランで使用されるプロンプトと案内応答についてまとめたものです。
UM ダイヤル プランのオーディオ プロンプト
| 音声ガイダンスと案内応答 | 説明 |
|---|---|
| システム プロンプト | 変更しないでください。 |
| 案内応答 | 既定の案内応答は既定で再生されるシステム プロンプトです。 ただし、ユーザーは自分で作成したカスタマイズされた案内応答ファイルを使用できます。 |
| 情報アナウンス | 既定では、情報アナウンスは無効です。 情報アナウンスを有効にする場合は、カスタマイズされた案内応答ファイルを指定する必要があります。 |
次の表は、UM 自動応答で使用されるプロンプトと案内応答についてまとめたものです。
UM 自動応答のオーディオ プロンプト
| 音声ガイダンスと案内応答 | 説明 |
|---|---|
| システム プロンプト | 変更しないでください。 |
| 勤務時間のメニューのプロンプト | 既定では、勤務時間のメニューのプロンプトが有効であり、システム プロンプトが再生されます。 ただし、ユーザーは自分で作成したカスタマイズされた案内応答ファイルを使用できます。 |
| 勤務時間外のメニューのプロンプト | 既定では、勤務時間外のメニューのプロンプトが有効であり、システム プロンプトが再生されます。 ただし、ユーザーは自分で作成したカスタマイズされた案内応答ファイルを使用できます。 |
| 勤務時間の案内応答 | 既定では、勤務時間の案内応答が有効であり、システム プロンプトが再生されます。 ただし、ユーザーは自分で作成したカスタマイズされた案内応答ファイルを使用できます。 これを案内応答とも言います。 |
| 勤務時間外の案内応答 | 既定では、勤務時間外の案内応答が有効であり、システム プロンプトが再生されます。 ただし、ユーザーは自分で作成したカスタマイズされた案内応答ファイルを使用できます。 これを案内応答とも言います。 |
| 情報アナウンス | 既定では、情報アナウンスは無効です。 情報アナウンスを有効にする場合は、カスタマイズされた案内応答ファイルを指定する必要があります。 |
警告
インストールされたシステム プロンプトの変更はサポートされていません。
システム プロンプト
ユニファイド メッセージングには、 Outlook Voice Access、ダイヤル プラン、自動応答で使用される既定のオーディオ プロンプトのセットがインストールされています。 メールボックス サーバーには、言語ごとに数百個のシステム プロンプトがインストールされています。 音声メール システムに発信者がアクセスすると、これらのシステム プロンプトのオーディオ ファイルがメールボックス サーバーによってよって再生されます。 次に、これらのシステム プロンプトの例をいくつか示します。
- "暗証番号 (PIN) を入力してください。"
- "メールボックスにアクセスする場合は、内線番号を入力してください。"
- "誰かに連絡する場合は、シャープを押してください。"
- "呼び出しているユーザーの名前をスペルし、姓を最初に入力します。
- "特定の方に連絡する場合は、名前を言って下さい。"
警告
インストールされたシステム プロンプトの変更はサポートされていません。
注:
ユニファイド メッセージング サービスは、メールボックス サーバーで開始されるときに、すべてのシステム プロンプトが使用可能であることを確認します。 システム プロンプトが見つからない場合は、ユニファイド メッセージングによってエラーが返されます。 返されたエラーを修正するには、イベント ビューアーを使用してイベントを確認し、 [イベントのプロパティ] ウィンドウに一覧表示されたファイルを インストール DVD から メールボックス サーバーの適切なフォルダーにコピーします。
UM ダイヤル プランの案内応答とアナウンス
メールボックス サーバーをインストールし、UM ダイヤル プランを作成した後、インストール中に作成された既定のシステム プロンプトのオーディオ ファイルを使用するか、UM ダイヤル プランに使用できるカスタマイズされたオーディオ ファイルを作成するかを選択するオプションがあります。
UM ダイヤル プランには、ウェルカム グリーティングと、変更できるオプションの情報アナウンスがあります。 ウェルカム グリーティングは、Outlook Voice Access ユーザーまたは別の発信者がサブスクライバー アクセス番号を呼び出すときに使用されます。 呼び出し元には、"ようこそ、Microsoft Exchange に接続しています" という既定のウェルカム 案内応答が聞こえます。この既定のあいさつ文を変更し、会社に固有の別のウェルカム グリーティング (例: Woodgrove Bank の Outlook Voice Access へようこそ) を指定できます。この案内応答をカスタマイズする場合は、カスタマイズしたあいさつ文を記録し、.wav ファイルとして保存し、このカスタマイズされたあいさつ文を使用するようにダイヤル プランを構成できます。
ユニファイド メッセージングでは、案内応答に続く情報アナウンスを使用できます。 既定では、情報アナウンスは構成されていません。 しかし、発信者用に情報アナウンスが必要なことがあります。 情報アナウンスは、案内応答より頻繁に変化する一般的なお知らせ、または企業の準拠ポリシーで必要なお知らせに使用できます。 発信者に情報アナウンス全体を聞かせることが重要である場合、中断できないように構成できます。 このように構成すると、発信者はキーを押したりコマンドを言って情報アナウンスを中断したり停止したりすることはできません。
次の表では、UM ダイヤル プランの案内応答と情報アナウンスについて説明しています。
UM ダイヤル プランの案内応答と情報アナウンス
| あいさつ | 既定の例 | カスタマイズの例 |
|---|---|---|
| 案内応答 | "ようこそ、Microsoft Exchange に接続しています。 | "Woodgrove Bank の Outlook Voice Access へようこそ" |
| 情報アナウンス | 既定では、情報アナウンスは構成されていません。 | "このシステムを使用すると、このシステムにアクセスするときに、すべての企業ポリシーに従うことに同意します。 |
案内応答とアナウンスをカスタマイズして構成する場合は、UM ダイヤル プランで構成されている言語設定が、作成するカスタム プロンプトの言語と同じであることを確認します。 同じでない場合、メッセージや案内応答が、異なる言語で発信者に聞こえる可能性があります。
UM 自動応答の案内応答、アナウンス、およびメニュー プロンプト
UM 自動応答には、UM ダイヤル プランと同様に案内応答、オプションの情報アナウンス、オプションのカスタム メニュー プロンプトがあります。 勤務時間内および勤務時間外に関する案内応答とメニュー プロンプトに、異なるバージョンを作成できます。 これらすべてを変更できます。
案内応答は、UM 自動応答が呼び出しに応答するときに、発信者が最初に聞くものです。 既定では、"Microsoft Exchange 自動応答へようこそ" と表示されます。呼び出しで再生されるオーディオ ファイルは、UM 自動応答の既定のシステム プロンプトです。 ただし、会社に固有の別の挨拶 (たとえば、Woodgrove Bank に電話していただきありがとうございます) を指定することもできます。このウェルカム 案内応答をカスタマイズするには、カスタマイズしたあいさつ文を記録し、.wav ファイルとして保存し、このカスタマイズされたあいさつ文を使用するように自動応答を構成します。 案内応答の場合と同様に、メニュー プロンプトをカスタマイズすることもできます。
ユニファイド メッセージングでは、勤務時間内または勤務時間外の案内応答に続く情報アナウンスも使用できます。 既定では、情報アナウンスは構成されていませんが、情報アナウンスを発信者に提供したい場合があります。 情報アナウンスでは、会社の営業時間を発表できます。たとえば、「営業時間は午前 8 時から午後 5 時、月曜日から金曜日は午後 5 時、土曜日は午前 8 時 30 分から午後 1 時です」と読み上げられます。また、情報アナウンスでは、企業ポリシーの遵守に必要な情報を提供することもできます。たとえば、"通話はトレーニング目的で監視される可能性があります" などです。情報アナウンス全体が聞こえることが重要な場合は、中断されないように構成できます。 このように構成すると、発信者はキーを押したりコマンドを言って情報アナウンスを中断したり停止したりすることはできません。
次の表では、UM 自動応答の案内応答と情報アナウンスについて説明しています。
UM 自動応答の案内応答、情報アナウンス、およびメニュー プロンプト
| あいさつ | 既定の例 | カスタマイズの例 |
|---|---|---|
| 勤務時間の案内応答 | "Microsoft Exchange 自動応答へようこそ" | "Woodgrove Bank にお電話いただきありがとうございます" |
| 勤務時間外の案内応答 | 既定の勤務時間外の案内応答は、自動応答で勤務時間を構成するまで再生されません。 ただし、勤務時間内の案内応答は、その日のすべての時間中に発信者に対して再生されます。 | "Woodgrove Bank の本日の業務は終了いたしました。 弊社の営業時間は、月曜から金曜の午前 8 時から午後 5 時までです"。 |
| 情報アナウンス | 既定では、情報アナウンスは構成されていません。 | "トレーニングのために通話が監視される場合があります" |
| 勤務時間のメイン メニューのプロンプト | 自動応答でキー マッピングを構成するまで、既定の営業時間メインメニュー プロンプトは再生されません。 | "テクニカル サポートにご用の方は 1 を押すか "1" とお話しください。 コーポレート オフィスまたは管理部にご用の方は 2 を押すか "2" とお話しください。 営業部にご用の方は 3 を押すか "3" とお話しください" などです。 |
| 勤務時間外のメイン メニューのプロンプト | 既定の勤務時間外のメイン メニューのプロンプトは、自動応答でキー マッピングと勤務時間のスケジュールを構成するまで再生されません。 | 「あなたの呼び出しは、私たちにとって非常に重要です。 ただし、営業時間後にウッドグローブ銀行に到着しました。 メッセージを残したい場合は、1 キーを押すか、1 と言ってください。できるだけ早く通話が返されます。 |
UM ダイヤル プランの場合と同様に、UM 自動応答で構成した言語設定が作成するカスタム案内応答の言語と同じであること、および UM ダイヤル プランと同じ言語に設定されていることを確認してください。 同じでない場合、メッセージや案内応答が、異なる言語で発信者に聞こえる可能性があります。
案内応答、アナウンス、メニュー プロンプト、およびナビゲーションメニューのカスタマイズ
システム プロンプトの置き換えまたは変更はできませんが、UM ダイヤル プランおよび UM 自動応答に使用する案内応答、情報アナウンス、メニュー プロンプト、およびナビゲーション メニューをカスタマイズできます。 インストール後、カスタム オーディオ ファイル (.wav または .wma) を使用するように UM ダイヤル プランおよび自動応答を構成できます。 発信者に対するカスタム音声プロンプトを有効にする前に、以下の手順に従う必要があります。
- カスタム案内応答、通知、およびプロンプトを録音して, .wav ファイルとして保存します。 .wav ファイルのエンコードには、リニア PCM (16 ビット/サンプル)、8 キロヘルツ (KHz) オーディオ コーデックを使用する必要があります。 .wav ファイルでこの特定の形式を使用しないと、ソース ファイルがサポートされていない形式であるというエラーが生成されます。 エラーが生成されてもイベント ビューアーでは表示されません。
- カスタマイズした案内応答、通知、およびプロンプトを使用するように UM ダイヤル プランまたは自動応答を構成します。
既定では、UM 自動応答を作成したとき、勤務時間内および勤務時間外の案内応答やプロンプトは構成されず、勤務時間内と勤務時間外のどちらのメイン メニューのプロンプトに対してもキー マッピングは定義されません。 自動応答用のカスタムの案内応答およびプロンプトを適切に構成するには、次の操作を行います。
- [勤務時間] ページで、勤務時間を構成します。
- 勤務時間内および勤務時間外の案内応答に使用する案内応答オーディオ (.wav または .wma) ファイルを作成します。
- [案内応答] ページで、勤務時間内と勤務時間外の案内応答を構成します。
- 勤務時間内と勤務時間外のメイン メニューのプロンプト案内応答に使用する案内応答ファイルを作成します。
- [案内応答] ページで、勤務時間内と勤務時間外のメイン メニューのプロンプト案内応答を構成します。
- [メニュー ナビゲーション] ページで、勤務時間内と勤務時間外のメニュー ナビゲーションを有効にして構成します。