注:
この記事では、ボリューム ライセンス (VL) のお客様のみサポートに問い合わせる方法について説明します。 VL のお客様でない場合は、「 サポートを受ける - Microsoft 365 管理者 |Microsoft Learn。
オンライン サポート ケースを作成する
手順 1. 新しいサポート リクエストを作成する
オンライン サポートリクエストフォームに移動します。
[ ヘルプが必要な製品またはサービス] で、ドロップダウン リストから契約の種類を選択します。 たとえば、Enterprise Agreement。
[ 問題を最も適切に説明するカテゴリ] で、ドロップダウン リストから、問題に最も近いカテゴリを選択します。
[ サポートの種類] で、[ Professional No Charge] を選択します。
お客様の場所、タイム ゾーン、電話またはメールで連絡を希望するかどうかを入力します。
手順 2. 直面している問題について説明する
問題の概要を入力し、テンプレートを使用して詳細を指定します。
問題に関連する VL 契約番号を必ず含めてください。
問題を理解するために、エラー メッセージまたは技術的な問題のスクリーンショットを添付します。
手順 3. 連絡先の詳細と共有を追加する
- ケースを送信するユーザーは、サポート ケースの プライマリ連絡先 です。
- サポート ケースに可視性を必要とする他の連絡先を追加するには、[ 新しい連絡先の追加] を選択します。 新しいメール アドレスを入力し、[ 保存] を選択します。
手順 4. サポート ケースを送信する
必要なすべての情報を入力したら、[送信] を選択 します。
ケース番号が表示され、 support@mail.support.microsoft.comから確認メールも届きます。 受信トレイにメールが表示されない場合は、迷惑メール フォルダーをチェックします。
VL サポートは、営業時間中に連絡して問題を解決します。
https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manageの [管理] タブを使用して、ケースの状態をオンラインでチェックできます。
ケース番号を使用して電話でボリューム ライセンス サポートに問い合わせる
場所によっては、VL サポート チームに連絡できる場合があります。
- ケース番号と VL 契約番号を指定する準備をしてください。
- 技術的な問題 (特にユーザー プロファイルと契約のアクセス許可に関連する問題) のトリアージに役立つ追加のユーザー情報を提供する必要がある場合があります。
- 既存のケースがない場合は、 オンライン サポートリクエスト を作成し、サポートアドボケイトが連絡先の詳細を収集する必要を回避する方が速くなります。
- 連絡先の好みに応じて、サポートは 24 時間以内に電話またはメールで応答します。
ボリューム ライセンス サポートの連絡先情報
次の表の情報を使用して、お住いの場所のサポート番号を見つけます。 国/地域が一覧にない場合は、オンライン サポート リクエストを作成します。
注:
別の場所にあるサポート チームのフリーダイヤル以外の番号への電話は、通話料金が発生する可能性があります。
アジア
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| 中国 | 800 819 0567 (フリーダイヤル) 400 620 0567 (Mobile.Toll Free) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | 北京語、英語 |
| 香港 | 85230022897 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | 広東語、北京語、英語 |
| インド | 000 8000404455 (フリーダイヤル) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | 英語 |
| インド亜大陸 | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | 英語 |
| インドネシア | 0018030160575 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | 英語 |
| 日本 | 0120-737-565 (フリーダイヤル) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| マカオ特別行政区 | 800 969 800 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | 広東語、北京語、英語 |
| マレーシア | 1 800 80 7456 (フリーダイヤル) | 01:00 - 10:00 GMT | 英語 |
| フィリピン | 1800 1441 0123 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 | 英語 |
| シンガポール | 1800 820 9963 (フリーダイヤル) +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | 英語 |
| 韓国 | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | 韓国語 |
| 台湾 | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | 北京語、英語 |
| タイ | 661800012821 (フリーダイヤル) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | 英語 |
| ベトナム | 8412011860 (フリーダイヤル) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | 英語 |
| 東南アジア | シンガポールへの国際通行料が適用される場合があります。 +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | 英語 |
ヨーロッパ
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| すべての場所 | ドイツへの国際通行料が適用される場合があります。 +49 8924445143 (英語) +49 8924445094 (ドイツ語) +49 8924445246 (フランス語) |
09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語、ドイツ語、フランス語 |
| オーストリア | 438 0006 8810 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | ドイツ語 |
| ベルギー | +3210538001 | 08:00-17:00 月曜日から金曜日 | 英語、フランス語、ドイツ語 |
| チェコ共和国 | 420800022788 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| デンマーク | 80400067 (フリーダイヤル) | 08:30 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| フィンランド | 358981710026 (フリーダイヤル) | 09:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| フランス | 800902791 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | フランス語 |
| ドイツ | +49 8924445094 (有料) 0800 6270101 (フリーダイヤル) |
08:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | ドイツ語 |
| ギリシャ | 0800 352021 (フリーダイヤル) | 09:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | ギリシャ語 |
| ハンガリー | 06800 15829 (フリーダイヤル) | 09:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| アイルランド | 1800 555035 (フリーダイヤル) | 08:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| イタリア | 800 785768 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | イタリア語 |
| ルクセンブルク | 8002 4248 (フリーダイヤル) | 08:00-17:00 月曜日から金曜日 | フランス語、ドイツ語 |
| オランダ | 0800 0221871 (フリーダイヤル) | 08:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| ノルウェー | 800 14956 (フリーダイヤル) | 08:30 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| ポーランド | 00 800 112 46 99 (フリーダイヤル) | 08:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | ポーランド語 |
| ポルトガル | 800 849101 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | ポルトガル語 |
| スペイン | 900 994910 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | スペイン語 |
| スウェーデン | 020 797079 (フリーダイヤル) | 08:30 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| スイス | 0800 563564 (フリーダイヤル) | 08:00-17:00 月曜日から金曜日 | フランス語、ドイツ語、イタリア語 |
| トルコ | 8503902777 | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | トルコ語 |
| 英国 | 0800 9179016 (フリーダイヤル) | 08:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
中東とアフリカ
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| すべての場所 | ドイツへの国際通行料が適用される場合があります。 +49 8924445143 (英語) +49 8924445246 (フランス語) |
09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語、フランス語 |
| イスラエル | 180 9454040 (フリーダイヤル) | 08:00 - 18:00 日曜日から木曜日 | ヘブライ語 |
| 南アフリカ | 27800202725 | 10:00 - 19:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
南北アメリカ
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| カナダ | (866) 230-0560 (英語) (フリーダイヤル) | 午前 5 時から午後 5 時 PST 月 ~ 金 | 英語とフランス語 |
| 米国 | (866) 230-0560 (フリーダイヤル) | 午前 5 時から午後 5 時 PST 月 ~ 金 | 英語 |
南太平洋
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| オーストラリア | 1800 002 691 (フリーダイヤル) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | 英語 |
| ニュージーランド | 0800 444 647 (フリーダイヤル) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | 英語 |