Office のサインインまたはライセンス認証の問題を修正するには、ADAL または WAM を無効にすることはお勧めしません

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Office

概要

ヒント

一般的な Office サインインの問題を診断して自動的に修正するには、Microsoft サポート/回復アシスタントをダウンロードして実行します。

サインインまたはライセンス認証の問題を解決するためのソリューションとして ADAL または WAM 認証を無効にすると、環境に悪影響を及ぼす可能性があり、 推奨されません。

詳細

Microsoft 365 アプリ (Office クライアント アプリなど) は、既定で Azure Active Directory 認証ライブラリ (ADAL) フレームワーク ベースの 先進認証を使用します。 ビルド 16.0.7967 から始まり、Officeは、15000 (Windows 10、バージョン 1703、ビルド 15063.138) 以降の Windows ビルド上のワークフローにサインインするために Web アカウントマネージャ (WAM) を使用します。

ADAL は、さまざまなプラットフォームで Office クライアント アプリの多要素認証 (MFA)、スマート カード、証明書ベースの認証などのサインイン機能を有効にします。 さらに、Windows デバイスでは、セキュリティ関連機能の一部は WAM 経由でのみ使用でき、それ以外の場合は使用できません。 さらに、今後のイノベーションはすべて WAM に実装されます。

一般的なサインインの問題の解決に関する推奨事項

サインインまたはアクティブ化中の認証の問題は、通常、次のいずれかの現象として発生します。

  • サインインできません: パスワード プロンプトが繰り返し表示されるステータス、「資格情報が必要です」ステータス、または「パスワードが必要です」ステータス。
  • サインイン ウィンドウが表示されない、何も表示されない、途中で消える、または機能しなくなる。
  • Office アプリまたはサインイン ユーザー インターフェイスに特定のエラーが表示されます。

サインインの問題が発生した場合は、次の推奨事項を考慮してください。

  1. Office アプリのすべてのアカウントを手動でサインアウトしてから、アプリを再起動して再度サインインします。
  2. Office のライセンス認証の状態をリセットします。
  3. たとえば、デバイスが削除または無効になっているなどのデバイスの問題が発生した場合は、 次の推奨事項に従ってください。
  4. 調査で、認証プロセスでネットワークまたは接続の問題が発生していることを示している場合は、 これらの手順 が役立ちます。 また、Internet Explorer のオプションをリセットして、もう一度 Office にサインインしてみます ([ツール]、 >[インターネット オプション>]、 [詳細設定]>[Internet Explorer の設定をリセットする] に進みます)。 インターネット エクスプローラー設定をリセットすると、カスタム設定は失われます。
  5. 場合によっては、ユーザーの Office へのサインインをブロックするデバイスに、Microsoft Entra IDまたは MSA WAM プラグインが見つからない可能性があります。 Microsoft 365 サービスに接続してプラグインを復元し、今後削除しないようにする場合は、「Office アプリケーションでの認証の問題を解決する」の手順に従います。
  6. 一般的に発生するその他のサインインの問題のトラブルシューティングについては、「Windows 10 で Office 2016 ビルド 16.0.7967 に更新後のサインインにおける接続問題」を参照してください。

サインインに関連する現象と解決策の詳細については、次の記事を参照してください。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。