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生成型の回答

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています

ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される間、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents が参照される場合があります。

Microsoft Copilot Studio の生成的な回答により、コパイロットはトピックを作成しなくても、内部または外部の複数のソースから情報を検索して表示できます。 生成型の回答は、コパイロットの基本情報ソースとして、または作成されたトピックがユーザーのクエリに回答できない場合のフォールバック ソースとして使用できます。 その結果、機能するコパイロットを迅速に作成して展開できます。 すべての顧客の質問に対応していない可能性がある複数のトピックを手動で作成する必要はありません。

以前は、コパイロットがユーザーの意図を判断できない場合、ユーザーに質問を言い換えるように求めていました。 2 つのプロンプトの後、コパイロットがユーザーの意図をまだ判断できない場合、コパイロットはシステムエスカレートトピックを使用してライブ チャット オペレーターにエスカレートします。

現在、コパイロットは、ライブ チャット オペレーターを関与させる前に、自然言語処理 (NLP) を使用して次のことを行っています。

  • ユーザーが入力した内容を解析して、ユーザーが何を求めているかを判断します。
  • 指定したソースから関連情報を検索、照合、解析します。 このソースには、会社の Web サイトを使用することも、Sharepoint や OneDrive for Businessなどの複数のソースを使用することもできます。
  • 検索結果をわかりやすい言葉で要約し、コパイロット ユーザーに伝えます。

この記事は、既存のコパイロット トピックではユーザーの意図に対処できない場合に、フォールバック トピック として生成的な回答を使用して作業を開始するのに役立ちます。

注意

検索と要約による生成的な回答では、コパイロットが単一のトピック ノードで生成的な回答を使用して情報ソースにクエリを実行する方法について説明します。

あなたのワークフローは次のように表示されます:

  1. コパイロットを作成し、生成的な回答を有効にします。 徹底的にテストします。

  2. テスト後、コパイロットを公開して、コパイロット ユーザーに回答、ヘルプ、ガイダンスを即座に提供します。

  3. よくある質問については個別のトピックを作成します。 これらのトピックは、以前のコパイロットからの分析または既存のサポート問題から開発する可能性があります。

フォールバックとしての生成型回答

コパイロットは、ユーザーのクエリに一致する意図 (トピック) を見つけることができない場合、生成型の回答を使用して質問に答えようとします。 この動作は、フォールバックのための生成的回答として知られています。 ユーザーの意図がトピックや生成型の回答と一致しない場合は、フォールバック システム トピック が使用されます。 システム トピックは、コパイロットに対するクエリをエスカレーションできます。

生成的な回答はフォールバック シナリオに限定されません。 生成的な回答はフォールバック シナリオに限定されません。 コパイロットは、他の Web サイト、外部または内部の Web ソース、AI 生成の知識および SharePoint または OneDriveのような ナレッジ ソース を使用することもできます。

生成的な回答では、次のソースを使用できます。

  • 外部リソース:
  • 内部リソース:
    • SharePoint (特定のファイル形式 のみに対応)
    • OneDrive
    • Dataverse にアップロードされたドキュメント
    • カスタム データ (内部または外部): Power Automate フローまたはスキルからなど、独自のソースを提供します。

注意

検索と要約による生成的な回答で、コパイロットによる生成的な回答の使用を拡張できます。

認証のソース

URL に関する考慮事項に加えて、ソースの認証が必要になる場合があります。 たとえば、生成的な回答のソースとして内部 SharePoint サイトまたは OneNote を使用する場合です。

詳細については、情報ソースを参照してください。

前提条件

コパイロットの到達範囲を拡大する

  1. Microsoft Copilot Studioホーム ページに移動します。

  2. ホーム ページのコパイロットの作成を選択するか、コパイロット ページから 新しいコパイロットを選択します。

  3. コパイロットの名前を入力します。

  4. コパイロットの言語を選択します。

  5. コパイロットが回答を生成するために使用する Web サイトを提供します。

    使用できる URL のタイプについては、URL に関する考慮事項セクションをご覧ください。

    オプションが強調表示された、ボット作成スクリーンのスクリーンショット。

  6. 作成を選択します。

    コパイロットの概要ページが表示されます。

URL を変更するか、生成型の回答を切り替える

コパイロットの作成後、生成 AI ページからさらにカスタマイズできます。

  • 生成型の回答を有効または無効にするには、生成型の回答で会話カバレッジを向上させる セクションでトグルを使用します。
  • URL を変更するには、Web サイトを追加するか、Web サイト セクションで削除します。

生成型会話が有効であり、強調表示された Microsoft Copilot Studio AI 機能ページのスクリーンショット。

コンテンツ モデレーション

生成 AI ページからコンテンツ モデレーション設定を調整します。

  1. コパイロットのコンテンツ モデレーションで、コパイロットに必要なレベルを選択します。

    ミディアム
    コパイロットの回答はより適切です。 (既定) コパイロットはより多くの回答を生成しますが、回答は無関係または望ましくない可能性があります。 コパイロットは最も多くの回答を生成しますが、不正確である可能性があります。

    高 (既定)、中、低のオプションを示す、コパイロットのコンテンツ モデレーション メニューのスクリーンショット。

  2. ページ上部にある 保存 を選択します。

コパイロットをテストして、Web サイトのコンテンツに関連する質問にコパイロットがどの程度応答するかを確認します。 より包括的にするために、モデレーションを下げる必要があるかどうかを判断するために、エッジ ケースの質問をテストすることをお勧めします。

URL の考慮事項

コパイロットで使用される URL は、応答を生成するコンテンツの範囲を表します。 一部の URL には要件と制限があります。

URL の種類と構造

  • URL には、最大 2 レベルの深さを含めることができます—スラッシュ / で示されるサブパス。 ただし、末尾のスラッシュは許可されます。

    有効 無効
    www.contoso.com
    www.fabrikam.com/engines/rotary
    www.fabrikam.com/engines/rotary/
    www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft
  • URL が別のトップレベル サイトにリダイレクトされる場合、コンテンツは結果に含まれません:

    たとえば、www.fabrikam.comwww.contoso.fabrikam.com にリダイレクトする場合、コパイロットはこれらの URL のいずれのコンテンツからも応答を生成しません。

  • 認証が必要な Web サイト、または Bing によってインデックスが作成されていない Web サイトを指す URL。

    たとえば、Wiki と SharePoint サイトは認証が必要なため、使用できません:

    • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
    • fabrikam.sharepoint.com

URL ドメイン構造

トップレベル ドメインのサブドメインを含む、指定した URL 内の公開コンテンツはすべて、コパイロット用のコンテンツを生成します。

役立つドメインと役に立たないドメインの例:

  • www.fabrikam.com/engines/rotary を使用する場合、www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft のコンテンツも応答を生成するためにコパイロットによって使用されます。

    ツールrotary のサブドメインではないため、www.fabrikam.com/tools のコンテンツは、使用されません。

  • news.は、トップレベル ドメイン fabrikam.com のサブドメインなので、www.fabrikam.com (www は存在します) を使用する場合、news.fabrikam.com (www は存在しません) のコンテンツは使用されません。

  • これらはトップレベル ドメイン fabrikam.com にあるため、fabrikam.com を使用する場合は、www.fabrikam.com および news.fabrikam.com のコンテンツが使用されます。

ソーシャル ネットワークおよびフォーラムの URL

フォーラムやソーシャル ネットワーク サイトを URL として使用すると、コパイロットが意味不明、無関係、または不適切な回答を生成する可能性があります。 したがって、ソーシャル ネットワーク上のコミュニティ コンテンツでは、より多くの回答が拒否されるリスクが高まることがよくあります。

詳細については、生成型の回答に関するよくあるご質問を参照してください。 AI は、悪意のある攻撃的な応答を生成しないように訓練されています。

検索エンジン URL

bing.com などの検索エンジンの URL は、有用な応答が得られないため含めないでください。

コパイロットの生成的な回答到達をテストする

  1. ナビゲーション ウィンドウの下部にあるコパイロットのテストを選択します。

  2. コパイロットのテスト ウィンドウで、生成型回答機能を利用してコパイロットに質問します。

生成型回答 は、さまざまなタイプの質問に適しています。

ただし、種類によっては、あまり役に立たない応答が生成される場合があります。

  • 個人的な質問。
  • コンテンツへの認証済みアクセスが必要な質問。
  • 指定された URL に関連するコンテンツがない質問。

質問の形成

  • コパイロットは、計算、比較、またはフォーム送信を必要とする質問に回答するのが困難です。 コパイロットは、質問の中で優れている、最高、最新、最も安価などの比較用語や最上級の用語を理解できない可能性があります。

  • コパイロットが質問に対する回答を生成できない場合は、質問を言い換えるように求められます。 これらのプロンプトが 2 つ表示された後、コパイロットはシステム エスカレート トピックを開始します。 システム トピックは、各コパイロットに自動的に含まれるトピックです。

  • 指定した URL に対して Bing が質問をどのように解釈するかについて詳しくは、質問の最後に site: \<your URL here> を追加して、質問に対する Bing の上位の結果を表示します。

  • 新しいコパイロットに自動的に付属するサンプル トピック (レッスン 1 ~ 3) を無効にする必要がある場合があります。 これらは、URL にアクセスする前に使用されます。

    トピック ページでサンプル トピックの横にある ... を選択し、ステータス トグルを使用して、トピックを有効または無効にします。

    サンプル トピックを有効または無効に切り替えることのできるサンプル トピックの場所。

詳細については、Microsoft Copilot Studio のレッスン トピックを使用するを参照してください。

チップ

チャット ウィンドウで、生成された回答の下にある「賛成」または「反対」アイコンを選択することで、AI のパフォーマンスに関するフィードバックを提供できます。

無関係または不適切な生成された応答を見つけた場合は、低評価アイコンを選択してお知らせください。 より詳細なフィードバックを含めることもできます。

このフィードバックは AI の品質向上のために活用させていただきます。

サポート内容

売上予算

売上予算はコパイロットに適用される既定の制約であり、コパイロットにメッセージを送信できる頻度を制限します。 クォータの目的は、クライアントのサービス負荷を調整することです。これにより、サービスが過負荷になるのを防ぎ、クライアントが予期しないリソースを使用するのを防ぎます。

生成型の回答が有効になっているコパイロットでは、指定した URL から回答を派生できるクエリの数に制限があります。 コパイロット トピックを使用した通常の会話は、通常のクォータと制限に従います。

価格設定

強化された会話機能の使用には料金はかからず、通常の割り当てと制限 に従います。

言語

この機能でサポートされている言語のリストとそれぞれのステージについては、サポート言語のセクションを参照してください。