セットアップ - 自動応答

  • 適用対象: Microsoft Teams

この記事は、自動応答を必要とする IT 担当者と Teams 管理者向けです。

計画とライセンスレビュー

計画

ライセンス

過去 6 か月間の自動応答の新機能

  • 1 月 6 日
    • Teams 管理 センター (TAC) で PowerShell のみの構成が上書きされなくなりました

自動応答を作成する手順

Teams 管理 センターで自動応答を設定するには、[音声] を展開し、[自動応答] を選択し、[追加] を選択します。

クイック セットアップ

クイック セットアップ は、通話ルーティングのニーズがシンプルな組織向けで、高度なセットアップによって提供される構成の全範囲を必要としない場合があります。

高度なセットアップ は、より複雑なルーティング要件を持つ組織、またはクイック セットアップによって作成された呼び出しキューに機能を追加しようとしている組織を対象としています。

クイック セットアップ

クイック セットアップ (展開して手順を表示)

手順 1: 自動応答の一般的な情報

  1. 自動応答の名前を入力します。
  2. タイム ゾーンを選択して、時間外スケジュールを決定します。
  3. システム プロンプトとテキスト読み上げのあいさつ文の言語を選択します。
  4. 自動応答による通話の受信方法を選択します。

自動応答の一般的な情報を設定したら、[ 次へ] を選択します。

手順 2: 通話ルーティング オプションを選択する

  1. 呼び出し先をリダイレクトする宛先を選択するか、呼び出し元に再生するメニュー オプションを選択します。

通話ルーティング オプションを選択したら、[自動応答の設定] ウィザード ページの下部にある [送信] ボタンを選択します。

詳細設定

手順 1 - 一般的な情報 (手順を表示するために展開)

手順 1: 一般的な情報

名前

上部のボックスに自動応答の名前を入力します。

Teams 電話エージェント

Teams 電話エージェントを設定する場合は、「Teams 電話エージェント」を参照してください。

呼び出し元がこの自動応答に到達する方法

リソース アカウントを作成し、自動応答で使用できるようにする方法の詳細については、「 Teams リソース アカウントの管理」を参照してください。

リソース アカウントを使用する

この自動応答を直接呼び出す必要がある場合は、このオプションを選択します。

音声アプリ経由 (リソース アカウントは必要ありません)

この自動応答が、通話に応答した別の Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューの背後に 入れ子になっている 場合は、このオプションを選択します。

言語

この自動応答でサポートされている言語を指定します。 この言語は、システム生成の音声プロンプトに使用されます。

展開して、サポートされている言語/ロケールの一覧を表示します
ロケール 言語
ar-EG アラビア語 (エジプト)
ar-SA アラビア語 (サウジアラビア)
hy-AM アルメニア語 (アルメニア)
bg-BG ブルガリア語 (ブルガリア)
ca-ES カタロニア語 (スペイン)
zh-CN 中国語 (簡体字、PRC)
zh-HK 中国語 (繁体字、香港特別行政区) │
zh-TW 中国語 (繁体字、台湾)
hr-HR クロアチア語 (クロアチア)
cs-CZ チェコ語 (チェコ語)
da-BE デンマーク語 (ベルギー)
da-DK デンマーク語 (デンマーク)
nl-NL オランダ語 (オランダ)
en-AU 英語 (オーストラリア)
en-CA 英語 (カナダ)
en-GB 英語 (英国)
en-IE 英語 (アイルランド)
en-IN 英語 (インド)
en-PH 英語 (フィリピン)
en-US 英語 (米国)
en-ZA 英語 (南アフリカ)
et-EE エストニア語 (エストニア)
fi-FI フィンランド語 (フィンランド)
fr-BE フランス語 (ベルギー)
fr-CA フランス語 (カナダ)
fr-CH フランス語 (スイス)
fr-FR フランス語 (フランス)
gl-ES ガリシア語 (スペイン)
de-AT ドイツ語 (オーストリア)
de-CH ドイツ語 (スイス)
de-DE ドイツ語 (ドイツ)
el-GR ギリシャ語 (ギリシャ)
he-IL ヘブライ語 (イスラエル)
hi-IN ヒンディー語 (インド)
hu-HU ハンガリー語 (ハンガリー)
id-ID インドネシア語 (インドネシア)
is-IS アイスランド (アイスランド)
it-IT イタリア語 (イタリア)
ja-JP 日本語 (日本)
kn-IN カンナダ語 (インド)
ko-KR 韓国語 (韓国)
lt-LT リトアニア語 (リトアニア)
lv-LV ラトビア語 (ラトビア)
mr-IN Marathi (インド)
nb-NO ノルウェー語 (ノルウェー)
fa-IR ペルシャ語 (イラン)
pl-PL ポーランド語 (ポーランド)
pt-BR ポルトガル語 (ブラジル)
pt-PT ポルトガル語 (ポルトガル)
ro-RO ルーマニア語 (ルーマニア)
ru-RU ロシア語 (ロシア)
sk-SK スロバキア語 (スロバキア)
sl-SI スロベニア語 (スロベニア)
sr-RS セルビア語 (セルビア)
es-ES スペイン語 (スペイン、国際)
es-MX スペイン語 (メキシコ)
sv-SE スウェーデン語 (スウェーデン)
ta-IN タミル語 (インド)
th-TH タイ語 (タイ)
tr-TR トルコ語 (トルコ)
uk-UA ウクライナ語 (ウクライナ)
your-PK ウルドゥー語 (パキスタン)
vi-VN ベトナム語 (ベトナム)
音声入力

メニュー オプションを音声認識キーワードにする場合は、 音声入力 を有効にします。

たとえば、呼び出し元は、キー 1 にマップされたメニュー オプションを選択するために "One" と言ったり、"Sales" と言って "Sales" という名前のメニュー オプションを選択したりできます。

音声入力をサポートしていない言語を選択した場合、このオプションは使用できません。

演算子 (省略可能)

ヒント

オペレーターの構成をお勧めします。

演算子の呼び出し先を指定します。

自動応答は、呼び出し元がメニューから何も選択しない場合、または通話処理エラー (無効な電話番号への通話転送など) が発生した場合に、呼び出し元を オペレーター に指示します。 また、オペレーターを設定すると、呼び出し元はメニューから抜け出し、指定されたユーザーと話すオプションも提供されます。

注意

また、メニュー オプションで Operator キーを設定してください。それ以外の場合は 、オペレーター 機能が有効になっていません。

演算子を設定したら、[次へ] を選択します。

手順 2 - 通話の処理時間 (手順を表示するために展開)

手順 2: 通話の処理時間

タイム ゾーン

この自動応答のタイム ゾーンを指定します。

タイム ゾーンは、XXXXX の場合の営業時間の計算に使用されます。
時間外に個別のコール フローを作成します。

営業時間および営業時間後
  • 営業時間が変更されていない場合、 営業時間コール フロー は午前 9:00 から午後 5:00 (09:00-17:00) に従い、 時間外の通話フロー は毎日続きます。
  • 営業時間は、日中に複数の休憩を取って設定できます
  • 営業時間として設定されていない時刻は、時間外と見なされます。
  • 時間外のさまざまな着信通話処理オプションと案内応答を設定できます。
  1. テーブルの平日の横にある [ 開始位置 ] と [ 終了時刻] を 調整します。
  2. 必要に応じて、 + (新しい時刻の追加) を選択して、特定の日に複数の時間セットを指定します (たとえば、昼休みを指定する場合)。

次の 2 つの手順では、 営業時間通話フロー と 時間外通話フロー のルーティング オプションを構成します。

[ビジネス] と [時間の経過後] を設定した後、[次へ] を選択します。

前の手順:
手順 3 - 営業時間の通話フロー (手順を表示するために展開)

手順 3: 営業時間の通話フロー

重要

2025 年 11 月 1 日 、自動応答と通話キュー送信 PSTN 通話に必要なライセンスの変更 が発生しました。

あいさつのオプション

営業時間中に発信者が読み上げる案内応答オプションを選択します。

  • あいさつなし - 挨拶は再生されません。
  • オーディオ ファイルを再生する - 録音済みのオーディオ ファイルをアップロードします。
  • あいさつメッセージを追加する - あいさつ 文のテキストを入力します。

[ オーディオ ファイルの再生 ] を選択した場合は、[ ファイルのアップロード ] ボタンを使用して、 にオーディオとして保存された録音されたあいさつメッセージをアップロードできます。WAV、.MP3、または 。WMA 形式。 記録は 5 MB 以下です。

[ あいさつメッセージの入力] を選択すると、手順 1 で選択した言語で入力したテキスト (最大 1,000 文字) が読み取られます。

通話ルーティング オプション

あいさつ文の再生後の通話の動作を選択します。

  • 切断 - 呼び出しが切断されます。
  • 呼び出しのリダイレクト - 呼び出しは、通話ルーティング先のいずれかにリダイレクトされます。
  • [再生] メニュー オプション - 通話には、選択できるオプションの一覧が表示されます。

リダイレクト呼び出しのルーティング オプション

  • organizationのユーザー - 音声通話を受信できるorganization内のユーザー。
  • 音声アプリ - この宛先を選択するときに、自動応答または通話キューを選択します。 通話の優先順位は、宛先が通話キューである場合に設定できます。
  • リソース アカウント - この宛先を選択するときに、Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューに関連付けられているリソース アカウントを選択します。
  • 外部電話番号 - 任意の電話番号。 「 発信呼び出し元の回線 ID (番号)」を参照してください。
  • ボイスメール - 指定した Microsoft 365 グループに関連付けられている音声メールボックス。
    • Microsoft 365 管理センターで、[指定した Microsoft 365 グループに対して、organization外部のユーザーがこのチームにメールを送信できるようにする] を有効にします。

[再生] メニュー オプションのルーティング オプションは次のとおりです。

自動応答は、呼び出し元の入力に基づいて、次のいずれかの宛先に呼び出しをリダイレクトできます。

  • 演算子 - 自動応答に対して定義された演算子。
  • organizationのユーザー - 音声通話を受信できるorganization内のユーザー。
  • 音声アプリ - この宛先を選択するときに、[自動応答] または [通話キュー] を選択します。
  • リソース アカウント - この宛先を選択するときに、Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューに関連付けられているリソース アカウントを選択します。
  • ボイスメール - 指定した Microsoft 365 グループに関連付けられている音声メールボックス。
    • Microsoft 365 管理センターで、[指定した Microsoft 365 グループに対して、organization外部のユーザーがこのチームにメールを送信できるようにする] を有効にします。
  • 外部電話番号 - 任意の電話番号。 「 発信呼び出し元の回線 ID (番号)」を参照してください。
  • アナウンス (オーディオ ファイル) - オーディオ ファイルを再生します。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。 「サポートされているオーディオ ファイル形式」を参照してください。
  • お知らせ (型指定) - メッセージに「」と入力します。 システムで読み取るテキスト。 最大 1,000 文字まで入力できます。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。

注意

organizationの Person に呼び出しをリダイレクトする場合、そのユーザーは音声が有効になっている必要があります。

音声の有効化の詳細については、「 Teams アドオン ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

再生メニュー オプション
強制的にリッスンする

案内応答とメニュー オプションを設定する

  • オーディオ ファイルを再生する - 録音済みのオーディオ ファイルをアップロードします。
  • あいさつメッセージを追加する - あいさつ 文のテキストを入力します。

[ オーディオ ファイルの再生 ] を選択した場合は、[ ファイルのアップロード ] ボタンを使用して、 にオーディオとして保存された録音されたあいさつメッセージをアップロードできます。WAV、.MP3、または 。WMA 形式。 記録は 5 MB 以下です。

メニュー オプションを設定する

ダイヤル オプションの場合は、電話キーパッドの 0 から 9、* (アスタリスク) キー、および # (ポンド) キーを通話ルーティング宛先のいずれかに割り当てます。

キー マッピングは継続的である必要はありません。 キー 0、1、3 をオプションにマップしたメニューを作成し、数値 2 キーは使用しません。

手順 1 でオペレーターを構成した場合は、必ずキーをここにマップしてください。 演算子がキーに設定されていない場合は、音声コマンド "Operator" も無効になります。

メニュー オプションごとに、次の設定を指定します。

  • ダイヤル キー - このオプションにアクセスするための電話キーパッドのキー。 音声入力が使用可能な場合、発信者はこの番号を言ってオプションにアクセスすることもできます。
  • 音声コマンド - 音声 入力が有効になっている場合に、呼び出し元がこのオプションにアクセスするために提供できる 音声 コマンドを定義します。 "Customer Service" や "Operations and Grounds" などの複数の単語を含めることができます。
    • たとえば、呼び出し元は 2 キーを押すか、"2" を押すか、"Sales" と言って 2 キーにマップされたオプションを選択できます。
    • この 音声コマンド テキストは、サービス確認プロンプトでも再生されます ("通話を販売に転送する" など)。
  • 宛先 - このオプションの特定のルーティング場所。

宛先にダイヤル キーを割り当てる場合は、ディレクトリ検索に [なし] を選択することをお勧めします。 ディレクトリ検索を実行する前に、ダイヤル キーが一致します。 呼び出し元が特定の宛先に割り当てられたダイヤル キーを使用する場合、システムは呼び出しを直ちにルーティングします。 呼び出し元は、完全な名前または拡張子の入力を完了する前に転送されます。 ディレクトリ検索用に個別の自動応答を作成し、ダイヤル キーを使用してメインの自動応答リンクを作成することをお勧めします。

ダイヤル キーを割り当てなかった場合は、 ディレクトリ検索のオプションを選択します。

  • 名前でダイヤル する - このオプションを有効にすると、発信者はユーザーの名前を言うか、電話のキーパッドに入力できます。 Skype for Business Serverを使用してオンプレミスでホストされているオンライン ユーザーまたは任意のユーザーは、適格なユーザーであり、名前で Dial を使用して見つけることができます。
  • [内線でダイヤルする] - このオプションを有効にすると、発信者は電話拡張機能をダイヤルすることで、organization内のユーザーと接続できます。 Skype for Business Serverを使用してオンプレミスでホストされているオンライン ユーザーまたは任意のユーザーは適格なユーザーであり、内線番号で Dial を使用して見つけることができます。 ([ ダイヤル スコープ ] ページで、ディレクトリに含まれていないユーザーを設定できます)。

注意

[名前によるダイヤル] 機能と [内線によるダイヤル] 機能の両方を使用する場合は、メインの自動応答でダイヤル キーを割り当てて、[名前によるダイヤル] が有効になっている自動応答に到達できます。 その自動応答内で、1 つのキー (文字が関連付けられていない) を割り当てて、 内線自動応答によってダイヤル に到達できます。

詳細については、「 名前または番号によるダイヤル」リファレンスを参照してください。

営業時間の通話フロー オプションを設定したら、[ 次へ] を選択します。

前の手順:
手順 4 - 時間外通話フロー (展開して手順を表示)

手順 4: 時間外通話フロー

重要

2025 年 11 月 1 日 、自動応答と通話キュー送信 PSTN 通話に必要なライセンスの変更 が発生しました。

あいさつのオプション

営業時間中に発信者が読み上げる案内応答オプションを選択します。

  • あいさつなし - 挨拶は再生されません。
  • オーディオ ファイルを再生する - 録音済みのオーディオ ファイルをアップロードします。
  • あいさつメッセージを追加する - あいさつ 文のテキストを入力します。

[ オーディオ ファイルの再生 ] を選択した場合は、[ ファイルのアップロード ] ボタンを使用して、 にオーディオとして保存された録音されたあいさつメッセージをアップロードできます。WAV、.MP3、または 。WMA 形式。 記録は 5 MB 以下です。

[ あいさつメッセージの入力] を選択すると、手順 1 で選択した言語で入力したテキスト (最大 1,000 文字) が読み取られます。

通話ルーティング オプション

あいさつ文の再生後の通話の動作を選択します。

  • 切断 - 呼び出しが切断されます。
  • 呼び出しのリダイレクト - 呼び出しは、通話ルーティング先のいずれかにリダイレクトされます。
  • [再生] メニュー オプション - 通話には、選択できるオプションの一覧が表示されます。

リダイレクト呼び出しのルーティング オプション

  • organizationのユーザー - 音声通話を受信できるorganization内のユーザー。
  • 音声アプリ - この宛先を選択するときに、自動応答または通話キューを選択します。 通話の優先順位は、宛先が通話キューである場合に設定できます。
  • リソース アカウント - この宛先を選択するときに、Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューに関連付けられているリソース アカウントを選択します。
  • 外部電話番号 - 任意の電話番号。 「 発信呼び出し元の回線 ID (番号)」を参照してください。
  • ボイスメール - 指定した Microsoft 365 グループに関連付けられている音声メールボックス。
    • Microsoft 365 管理センターで、[指定した Microsoft 365 グループに対して、organization外部のユーザーがこのチームにメールを送信できるようにする] を有効にします。

[再生] メニュー オプションのルーティング オプションは次のとおりです。

自動応答は、呼び出し元の入力に基づいて、次のいずれかの宛先に呼び出しをリダイレクトできます。

  • 演算子 - 自動応答に対して定義された演算子。
  • organizationのユーザー - 音声通話を受信できるorganization内のユーザー。
  • 音声アプリ - この宛先を選択するときに、[自動応答] または [通話キュー] を選択します。
  • リソース アカウント - この宛先を選択するときに、Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューに関連付けられているリソース アカウントを選択します。
  • ボイスメール - 指定した Microsoft 365 グループに関連付けられている音声メールボックス。
    • Microsoft 365 管理センターで、[指定した Microsoft 365 グループに対して、organization外部のユーザーがこのチームにメールを送信できるようにする] を有効にします。
  • 外部電話番号 - 任意の電話番号。 「 発信呼び出し元の回線 ID (番号)」を参照してください。
  • アナウンス (オーディオ ファイル) - オーディオ ファイルを再生します。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。 「サポートされているオーディオ ファイル形式」を参照してください。
  • お知らせ (型指定) - メッセージに「」と入力します。 システムで読み取るテキスト。 最大 1,000 文字まで入力できます。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。

注意

organizationの Person に呼び出しをリダイレクトする場合、そのユーザーは音声が有効になっている必要があります。

音声の有効化の詳細については、「 Teams アドオン ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

再生メニュー オプション
強制的にリッスンする

案内応答とメニュー オプションを設定する

  • オーディオ ファイルを再生する - 録音済みのオーディオ ファイルをアップロードします。
  • あいさつメッセージを追加する - あいさつ 文のテキストを入力します。

[ オーディオ ファイルの再生 ] を選択した場合は、[ ファイルのアップロード ] ボタンを使用して、 にオーディオとして保存された録音されたあいさつメッセージをアップロードできます。WAV、.MP3、または 。WMA 形式。 記録は 5 MB 以下です。

メニュー オプションを設定する

ダイヤル オプションの場合は、電話キーパッドの 0 から 9、* (アスタリスク) キー、および # (ポンド) キーを通話ルーティング宛先のいずれかに割り当てます。

キー マッピングは継続的である必要はありません。 キー 0、1、3 をオプションにマップしたメニューを作成し、数値 2 キーは使用しません。

手順 1 でオペレーターを構成した場合は、必ずキーをここにマップしてください。 演算子がキーに設定されていない場合は、音声コマンド "Operator" も無効になります。

メニュー オプションごとに、次の設定を指定します。

  • ダイヤル キー - このオプションにアクセスするための電話キーパッドのキー。 音声入力が使用可能な場合、発信者はこの番号を言ってオプションにアクセスすることもできます。
  • 音声コマンド - 音声 入力が有効になっている場合に、呼び出し元がこのオプションにアクセスするために提供できる 音声 コマンドを定義します。 "Customer Service" や "Operations and Grounds" などの複数の単語を含めることができます。
    • たとえば、呼び出し元は 2 キーを押すか、"2" を押すか、"Sales" と言って 2 キーにマップされたオプションを選択できます。
    • この 音声コマンド テキストは、サービス確認プロンプトでも再生されます ("通話を販売に転送する" など)。
  • 宛先 - このオプションの特定のルーティング場所。

宛先にダイヤル キーを割り当てる場合は、ディレクトリ検索に [なし] を選択することをお勧めします。 ディレクトリ検索を実行する前に、ダイヤル キーが一致します。 呼び出し元が特定の宛先に割り当てられたダイヤル キーを使用する場合、システムは呼び出しを直ちにルーティングします。 呼び出し元は、完全な名前または拡張子の入力を完了する前に転送されます。 ディレクトリ検索用に個別の自動応答を作成し、ダイヤル キーを使用してメインの自動応答リンクを作成することをお勧めします。

ダイヤル キーを割り当てなかった場合は、 ディレクトリ検索のオプションを選択します。

  • 名前でダイヤル する - このオプションを有効にすると、発信者はユーザーの名前を言うか、電話のキーパッドに入力できます。 Skype for Business Serverを使用してオンプレミスでホストされているオンライン ユーザーまたは任意のユーザーは、適格なユーザーであり、名前で Dial を使用して見つけることができます。
  • [内線でダイヤルする] - このオプションを有効にすると、発信者は電話拡張機能をダイヤルすることで、organization内のユーザーと接続できます。 Skype for Business Serverを使用してオンプレミスでホストされているオンライン ユーザーまたは任意のユーザーは適格なユーザーであり、内線番号で Dial を使用して見つけることができます。 ([ ダイヤル スコープ ] ページで、ディレクトリに含まれていないユーザーを設定できます)。

注意

[名前によるダイヤル] 機能と [内線によるダイヤル] 機能の両方を使用する場合は、メインの自動応答でダイヤル キーを割り当てて、[名前によるダイヤル] が有効になっている自動応答に到達できます。 その自動応答内で、1 つのキー (文字が関連付けられていない) を割り当てて、 内線自動応答によってダイヤル に到達できます。

詳細については、「 名前または番号によるダイヤル」リファレンスを参照してください。

時間外通話フロー オプションを設定したら、[ 次へ] を選択します。

前の手順:
手順 5 - 休日の通話フロー (手順を表示するために展開)

手順 5: 休日の通話フロー (省略可能)

重要

2025 年 11 月 1 日 、自動応答と通話キュー送信 PSTN 通話に必要なライセンスの変更 が発生しました。

自動応答では、構成する休日ごとに異なる通話フロー を使用できます。

[休日の通話設定] ページで、[追加] を選択 します。

名前

上部のボックスに休日の名前を入力します。

休日

[ 休日 ] ドロップダウンから、使用する休日を選択します。

あいさつのオプション

営業時間中に発信者が読み上げる案内応答オプションを選択します。

  • あいさつなし - 挨拶は再生されません。
  • オーディオ ファイルを再生する - 録音済みのオーディオ ファイルをアップロードします。
  • あいさつメッセージを追加する - あいさつ 文のテキストを入力します。

[ オーディオ ファイルの再生 ] を選択した場合は、[ ファイルのアップロード ] ボタンを使用して、 にオーディオとして保存された録音されたあいさつメッセージをアップロードできます。WAV、.MP3、または 。WMA 形式。 記録は 5 MB 以下です。

[ あいさつメッセージの入力] を選択すると、手順 1 で選択した言語で入力したテキスト (最大 1,000 文字) が読み取られます。

通話ルーティング オプション

あいさつ文の再生後の通話の動作を選択します。

  • 切断 - 呼び出しが切断されます。
  • 呼び出しのリダイレクト - 呼び出しは、通話ルーティング先のいずれかにリダイレクトされます。
  • [再生] メニュー オプション - 通話には、選択できるオプションの一覧が表示されます。

リダイレクト呼び出しのルーティング オプション

  • organizationのユーザー - 音声通話を受信できるorganization内のユーザー。
  • 音声アプリ - この宛先を選択するときに、自動応答または通話キューを選択します。 通話の優先順位は、宛先が通話キューである場合に設定できます。
  • リソース アカウント - この宛先を選択するときに、Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューに関連付けられているリソース アカウントを選択します。
  • 外部電話番号 - 任意の電話番号。 「 発信呼び出し元の回線 ID (番号)」を参照してください。
  • ボイスメール - 指定した Microsoft 365 グループに関連付けられている音声メールボックス。
    • Microsoft 365 管理センターで、[指定した Microsoft 365 グループに対して、organization外部のユーザーがこのチームにメールを送信できるようにする] を有効にします。

[再生] メニュー オプションのルーティング オプションは次のとおりです。

自動応答は、呼び出し元の入力に基づいて、次のいずれかの宛先に呼び出しをリダイレクトできます。

  • 演算子 - 自動応答に対して定義された演算子。
  • organizationのユーザー - 音声通話を受信できるorganization内のユーザー。
  • 音声アプリ - この宛先を選択するときに、[自動応答] または [通話キュー] を選択します。
  • リソース アカウント - この宛先を選択するときに、Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューに関連付けられているリソース アカウントを選択します。
  • ボイスメール - 指定した Microsoft 365 グループに関連付けられている音声メールボックス。
    • Microsoft 365 管理センターで、[指定した Microsoft 365 グループに対して、organization外部のユーザーがこのチームにメールを送信できるようにする] を有効にします。
  • 外部電話番号 - 任意の電話番号。 「 発信呼び出し元の回線 ID (番号)」を参照してください。
  • アナウンス (オーディオ ファイル) - オーディオ ファイルを再生します。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。 「サポートされているオーディオ ファイル形式」を参照してください。
  • お知らせ (型指定) - メッセージに「」と入力します。 システムで読み取るテキスト。 最大 1,000 文字まで入力できます。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。

注意

organizationの Person に呼び出しをリダイレクトする場合、そのユーザーは音声が有効になっている必要があります。

音声の有効化の詳細については、「 Teams アドオン ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

再生メニュー オプション
強制的にリッスンする

案内応答とメニュー オプションを設定する

  • オーディオ ファイルを再生する - 録音済みのオーディオ ファイルをアップロードします。
  • あいさつメッセージを追加する - あいさつ 文のテキストを入力します。

[ オーディオ ファイルの再生 ] を選択した場合は、[ ファイルのアップロード ] ボタンを使用して、 にオーディオとして保存された録音されたあいさつメッセージをアップロードできます。WAV、.MP3、または 。WMA 形式。 記録は 5 MB 以下です。

メニュー オプションを設定する

ダイヤル オプションの場合は、電話キーパッドの 0 から 9、* (アスタリスク) キー、および # (ポンド) キーを通話ルーティング宛先のいずれかに割り当てます。

キー マッピングは継続的である必要はありません。 キー 0、1、3 をオプションにマップしたメニューを作成し、数値 2 キーは使用しません。

手順 1 でオペレーターを構成した場合は、必ずキーをここにマップしてください。 演算子がキーに設定されていない場合は、音声コマンド "Operator" も無効になります。

メニュー オプションごとに、次の設定を指定します。

  • ダイヤル キー - このオプションにアクセスするための電話キーパッドのキー。 音声入力が使用可能な場合、発信者はこの番号を言ってオプションにアクセスすることもできます。
  • 音声コマンド - 音声 入力が有効になっている場合に、呼び出し元がこのオプションにアクセスするために提供できる 音声 コマンドを定義します。 "Customer Service" や "Operations and Grounds" などの複数の単語を含めることができます。
    • たとえば、呼び出し元は 2 キーを押すか、"2" を押すか、"Sales" と言って 2 キーにマップされたオプションを選択できます。
    • この 音声コマンド テキストは、サービス確認プロンプトでも再生されます ("通話を販売に転送する" など)。
  • 宛先 - このオプションの特定のルーティング場所。

宛先にダイヤル キーを割り当てる場合は、ディレクトリ検索に [なし] を選択することをお勧めします。 ディレクトリ検索を実行する前に、ダイヤル キーが一致します。 呼び出し元が特定の宛先に割り当てられたダイヤル キーを使用する場合、システムは呼び出しを直ちにルーティングします。 呼び出し元は、完全な名前または拡張子の入力を完了する前に転送されます。 ディレクトリ検索用に個別の自動応答を作成し、ダイヤル キーを使用してメインの自動応答リンクを作成することをお勧めします。

ダイヤル キーを割り当てなかった場合は、 ディレクトリ検索のオプションを選択します。

  • 名前でダイヤル する - このオプションを有効にすると、発信者はユーザーの名前を言うか、電話のキーパッドに入力できます。 Skype for Business Serverを使用してオンプレミスでホストされているオンライン ユーザーまたは任意のユーザーは、適格なユーザーであり、名前で Dial を使用して見つけることができます。
  • [内線でダイヤルする] - このオプションを有効にすると、発信者は電話拡張機能をダイヤルすることで、organization内のユーザーと接続できます。 Skype for Business Serverを使用してオンプレミスでホストされているオンライン ユーザーまたは任意のユーザーは適格なユーザーであり、内線番号で Dial を使用して見つけることができます。 ([ ダイヤル スコープ ] ページで、ディレクトリに含まれていないユーザーを設定できます)。

注意

[名前によるダイヤル] 機能と [内線によるダイヤル] 機能の両方を使用する場合は、メインの自動応答でダイヤル キーを割り当てて、[名前によるダイヤル] が有効になっている自動応答に到達できます。 その自動応答内で、1 つのキー (文字が関連付けられていない) を割り当てて、 内線自動応答によってダイヤル に到達できます。

詳細については、「 名前または番号によるダイヤル」リファレンスを参照してください。

必要に応じて手順を繰り返して、さらに hoilday を追加します。

休日の通話フロー オプションを設定した後、[次へ] を選択します

前の手順:
手順 6 - スコープをダイヤルする (展開して手順を表示する)

手順 6: ダイヤル スコープ (省略可能)

ダイヤル スコープは、発信者がダイヤルバイネームまたはダイヤルバイエクステンションを使用する場合にディレクトリ内で使用できるユーザーを定義します。 既定の [すべてのオンライン ユーザー] には、Skype for Business Serverを使用してオンライン ユーザーまたはオンプレミスでホストされているすべてのユーザーがorganizationに含まれます。

[含める] または [除外] で [カスタム ユーザー グループ] を選択し、1 つ以上の Microsoft 365 グループ、配布リスト、またはセキュリティ グループを選択することで、特定のユーザーを含めたり除外したりできます。 たとえば、organizationのエグゼクティブをダイヤル ディレクトリから除外できます。

ユーザーが両方のリストに含まれている場合、または Exchange GAL から非表示になっている場合は、ディレクトリから除外されます。

注意

新しいユーザーの名前がディレクトリに一覧表示されるまでに最大 36 時間かかる場合があります。

[ダイヤル スコープ] オプションを設定したら、[次へ] を選択します。

前の手順:
手順 7 - 承認されたユーザー (手順を表示するために展開)

手順 7: 承認されたユーザー (省略可能)

承認されたユーザー は、この自動応答を変更する権限を持つユーザーを指定します。 ユーザーが持つ機能は、ユーザーに割り当てられている Teams 音声アプリケーション ポリシー に基づいて決定されます。

[ 追加] を選択し、ユーザーを検索し、[ 追加] を選択し、[ 追加] を選択します。

重要

ユーザーには、少なくとも 1 種類の構成変更を許可する音声アプリケーション ポリシーが必要であり、少なくとも 1 つの自動応答またはキュー呼び出しに対して承認されたユーザーである必要があります。

次の場合、ユーザーは構成を変更できません。

  • ユーザーにはポリシーが割り当てられますが、少なくとも 1 つの自動応答キューまたは通話キューに承認されたユーザーとして割り当てられません。
  • ユーザーは、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに承認されたユーザーとして割り当てられますが、ポリシーが割り当てられません。

詳細については、「 承認されたユーザーのセットアップ」を参照してください。

[承認されたユーザー] オプションを設定したら、[送信] を選択します。

前の手順:

PowerShell コマンドレットを使用して使用できる追加機能

重要

これらの構成オプションは現在、PowerShell コマンドレットでのみ使用でき、Teams 管理センターには表示されません。

名前によるダイヤルの機能強化

名前によるダイヤル検索で同じ名前の複数のユーザーが返される場合、名前の後に追加情報を追加することで結果を拡張できるようになりました。 結果を強化すると、呼び出し元が適切なユーザーに簡単に到達できるようになります。

既定では、名前のみを指定します。 ただし、結果の一部としてオフィスまたは部署の情報を追加できるようになりました。

詳細については、「 New-CsAutoAttendant -UserNameExtension」を参照してください。

PowerShell

PowerShell を使用して自動応答を作成する手順については、「PowerShell を使用した 自動応答」を参照してください。

自動応答診断ツール

管理者は、次の診断ツールを使用して、自動応答が通話を受信できることを検証できます。

  1. Microsoft 365 管理 センターで診断を設定する [テストの実行] を選択します。

    テストの実行: Teams 自動応答

  2. [診断の実行] ウィンドウで、[ユーザー名] フィールドまたは [Email] フィールドにリソース アカウントを入力し、[テストの実行] を選択します。

テストでは、自動応答が呼び出しを受信できないようにしているテナント、ポリシー、またはリソース アカウントの構成を特定し、特定された問題を解決する手順も提供します。

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