正常性と使用状況に関するレポートは、Teams Rooms Pro管理ポータルの [レポート] ノードで使用できます。 [レポート] ノードには、Pro Management ポータルのMicrosoft Teams Roomsの正常性と使用状況に関するデータが含まれています。 [ 概要 ] タブには、部屋のテナント全体の正常性傾向が表示されます。 [ 正常性 ] タブには、対応する正常性データを含む会議室の一覧が表示されます。 [使用状況] タブには、予定表情報と通話品質データに基づく会議室 の使用状況 が表示されます。
注意
この機能は、Teams Rooms Proまたは Teams 共有デバイス ライセンスで使用できます。
チケットのエクスポート
チケットエクスポート機能を使用すると、選択した日付範囲内のすべてのアクティブなチケット履歴と終了したチケット履歴情報をエクスポートできます。 チケットをエクスポートすると、チケット履歴データに簡単にアクセスして分析し、意思決定を改善できます。
[ 概要 ] レポートの [ チケットのエクスポート ] ボタンには、作成日、デバイス名、インシデントの種類、チケットの状態、チケットの状態、最後の更新、履歴、最終解決日、メッセージ/メモの会話、終了の概要、終了日、および最後の終了日の各フィールドが含まれるチケット履歴の詳細が表示されます。
データは、Power BI にダウンロードしてインポートできる JSON ファイルに生成されます。 [ チケットのエクスポート] を選択すると、ダウンロードが開始されます。 ダウンロードが開始される前にポータルを離れる場合は、ファイルをもう一度要求する必要があります。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 作成 | チケットが作成された日時 |
| デバイス | 会議室名 (表示名) とホスト名にマップされた会議室のデバイス ID |
| インシデントの種類 | インシデントの種類 ID、インシデントの種類の表示名 (UI のサブカテゴリ、インシデントの種類のカテゴリ (アカウント、構成など)、インシデントの種類の重大度 (重要、重要など) に分散する |
| 都道府県 | チケットの状態/状態。新規、調査、解決、または終了して監視できます。 |
| TicketID | "7B7365-EPDOLF" 形式のチケット ID |
| LatsUpdate | 特定の日付と時刻でチケットに対して行われた更新 |
| 歴史 | チケットの状態超過の詳細な履歴 |
| SnowIncident | "INC11684776" 形式の SNOW インシデント番号 |
| LastResolved | チケットが最後に解決された日時 |
| クロージャの概要/理由 | チケット解決の理由 (自己解決など) |
| Closed Summary/Closed By | チケットを閉じる責任を負うユーザー (マネージド ルーム サービスなど) |
| LastClosed | チケットが閉じられた日付/時刻 |
レポートの移動
概要セクションでは、会議室管理の重要な側面をグラフィカルに表示します。 グラフは、選択した期間または選択したグループによって変わります。 期間を変更するには、ドロップダウン メニューを選択します。
グループを変更するには、バナーの [グループの選択] ドロップダウン メニューを選択します。
カテゴリ別チケット
ドーナツには、選択した期間とグループに対して発生した合計チケットが表示されます (既定値は 7 日間、すべてのグループ)。 チケットは、オーディオ、ディスプレイ、周辺機器、接続、バージョン管理、記録された問題の主要なカテゴリで表されます。
選択すると、そのカテゴリのチケットの詳細ビューのポップアップが表示されます。
ポップアップでは、ドーナツの各部分を選択することで、サブカテゴリでチケットの一覧をフィルター処理できます。
戻る場合は、ドーナツで選択するか、左上の階層リンクを選択します。
このリスト ビューで特定のチケットに移動するには、[ サポート チケット] 列のリンクを選択します。
正常性履歴
このグラフは、テナント内のすべての部屋の平均正常性 ([正常性] セクションの定義) と、毎日のすべてのMicrosoft Teams Rooms Pro顧客の平均正常性を示しています。 最大 90 日間の平均正常性を表示できます。
最も信頼性の高い/最も信頼性の低い部屋
2 つのテーブルは、正常性に基づいて最も信頼性が高く、信頼性が最も低い部屋を示します。 完全なリスト ビューで [正常性] を選択し、[正常性] 列で一覧を並べ替えます。
客室の履歴
サービスに登録されている部屋の履歴ビューを提供し、同じ期間に正常または監視されていない部屋の比較ビューを提供します。
動作状態
レポート ノードには、Pro Management ポータルのMicrosoft Teams Roomsの正常性と使用状況に関するデータが含まれています。 [概要] タブには、部屋のテナント全体の正常性傾向が表示されます。 [正常性] タブには、対応する正常性データを含む会議室の一覧が表示されます。
すべての部屋の正常性レポートに移動するには、[レポート] を選択し、[ 正常性] を選択します。
部屋は、特定の日の健康または異常のいずれかです。 重要または重要な重大度のチケットまたは多くのチケットが、メンテナンス時間以外の時間 (午前 5 時から午後 9 時のマシン現地時間) に合計 20 分を超えて部屋に影響を与えた場合、異常と見なされます。 たとえば、チケットが午前 5 時 00 分に開いているが、午前 5 時 15 分に閉じられた場合でも、部屋は正常と見なされます。 ただし、午前 9 時から午前 9 時 10 分に 2 枚目のチケットが発生した場合、その日の部屋は異常と見なされます。 同様に、チケットが午前 5:00 から午前 5:21 に発生した場合、その日の異常と見なされます。
注意
その日の正常性は、UTC 時刻の午前 12:00 に 1 日に 1 回集計されます。 国際日付ラインに近い顧客の場合、正常性の集計は稼働日の真ん中付近で発生する可能性があります。
注意
オンボーディングされている会議室は、[正常性] タブの会議室の一覧には表示されず、テナントの平均正常性にはカウントされません。
このビューに一覧表示されている部屋をクリックすると、詳細が表示されます。
棒グラフには、各日のチケット数が表示されます。 その日に開いたチケットは青で表示されます。 それぞれの日の前に開いたチケットはオレンジ色で表示されます。 グラフ上の 1 日をクリックすると、円グラフとテーブルが関連するチケットにフィルター処理されます。 フィルターを反転するには、階層リンクで移動するか、グラフを選択します。
チケットの分類はドーナツ グラフで表されます。 この操作を行うと、タイムライングラフとテーブルがフィルター処理されます。 フィルターを反転するには、階層リンクで移動するか、グラフを選択します。
会議への影響ビューには、重大度が "重要" または "重大" のチケットが開かれたスケジュールされた会議が表示されます。 このビューの目的は、参加者が問題を経験した可能性がある会議の近似値を提供することです。
[設定] タブには、ハードウェア情報、デバイス設定、BIOS 情報、アプリ設定、場所などの会議室のメタデータが表示されます。