顧客ワークスペースで AI アシスタントでできること

2025-05-11

重要

現在、パートナーセンター AI アシスタントは、英語版のパートナーセンターを使用してパートナーが利用できる プレビューでのみ使用できます。この記事を確認して、AI アシスタントの使用を開始し、エクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。

パートナーセンター AI アシスタント (プレビュー) は、顧客ワークスペースに関する質問に回答できます。 AI アシスタントは、よく寄せられる質問に回答し、次のトピックに役立ちます。

価格の詳細: AI アシスタントは、購入前または購入後に、特定の顧客のカート内の新しいコマースライセンスベースの製品の価格を確認するのに役立ちます。サブスクリプションの更新前に価格が変更される場合があります。
昇進、移行、移行の適格性: AI アシスタントは、注文および顧客の昇進の適格性、レガシーから新しいコマースへの移行、利用可能なサブスクリプションアップグレードパスを確認できます。
サブスクリプションと注文の分析情報の: AI アシスタントは、顧客のサブスクリプションリストを含む特定のサブスクリプションと注文情報を取得できます。
NCE ハンドブックの内容: AI アシスタントは、新しいコマースエクスペリエンス (NCE) ハンドブックからの質問に答えるのに役立ちます。
アップグレード後に重複するサブスクリプションのライセンス数をキャンセルまたは減らす: AI アシスタントは、パートナーセンターで上位レベルのサブスクリプションにアップグレードした後に、重複するサブスクリプションをキャンセルしたり、ライセンス数を減らしたりするのに役立ちます。また、重複するサブスクリプションの未使用部分の払い戻し処理もサポートしているため、正確な請求とスムーズなアップグレード体験が保証されます。

[顧客] ワークスペースで使用できるプロンプトの種類の例をいくつか次に示します。シナリオに基づいてこれらのプロンプトを変更するか、他のプロンプトを試してさまざまな種類の情報を取得します。

手記

質問を正確にしてください。 AI アシスタントが正確な結果を得るために、プロンプトで顧客、サブスクリプション、資格などのキーワードを追加します。

価格の詳細

重要

価格表は、価格情報の真実のソースです。サブスクリプションの更新前に価格が変更される場合があります。

顧客 [顧客名] 向けの販売終了間近の[製品名]の現在の価格はいくらですか?
顧客 [顧客名] の [製品名] の現在の価格は何ですか?

適格性チェック

[サブスクリプション名または ID] は、私の顧客 [顧客名] のための MS 主導の移行の対象になりますか？
オファー [product name and SKU ID] は、お客様 [customer name] に対するプロモーションの対象ですか
注文 [注文 ID] にプロモーションが適用されますか? その場合、プロモーション ID は何ですか?
お客様 [customer name] の [subscription name or ID] の対象となる切り替えは何ですか?
[サブスクリプション名または ID] の移行の状態は何ですか?

サブスクリプションと注文の分析情報

顧客 [顧客名] のサブスクリプションの一覧を取得します。
顧客 [顧客名] のサブスクリプション [サブスクリプション名] の詳細を取得します。
サブスクリプション [サブスクリプション名] は、顧客 [顧客名] の取り消しの対象ですか?
顧客 [顧客名] のサブスクリプション [サブスクリプション名] の数量をどれだけ減らすことができますか?

例

NCE ハンドブック

NCE ハンドブックの技術とライセンスの前提条件に関する情報
NCE ハンドブックのアドオンライセンスの追加と削減に関する情報
NCE ハンドブックからの既存のサブスクリプションのアップグレードに関する情報

例

複雑な質問に対する要求を分割します。パートナーセンター AI アシスタント (プレビュー) セッションでは、以前に設定した境界が記憶されます。リセットして別の質問をする場合は、キーワードと境界をもう一度指定します。

アップグレード後に重複するサブスクリプションのライセンス数をキャンセルまたは減らす

パートナーセンターで上位レベルのサブスクリプションにアップグレードすると、重複するサブスクリプションが作成される場合があります。

AIアシスタントは、次のことを支援します。

不要になった重複するサブスクリプションをキャンセルします。
重複するサブスクリプションのライセンス数を減らして、実際の使用状況に合わせてください。
これらの重複したサブスクリプションの未使用部分の払い戻しを促進します。

これにより、アップグレードプロセス中のスムーズな移行が保証されます。

ヒント

アップグレードのたびにAIアシスタントを積極的に使用して、アクティブなサブスクリプションを確認し、不要な請求を回避します。

ライセンス数の取り消しまたは減少の対象となるサブスクリプションはどれですか?

サブスクリプションは、キャンセルまたはライセンス数の減少の対象となるには、これらの条件を満たしている必要があります。

✅ アップグレードのタイミング: アップグレードは過去 6 か月以内に発生している必要があります。
✅ 製品の包含: アップグレードされたサブスクリプションには、複製または元のサブスクリプションのすべての製品とサービスが含まれている必要があります。
✅ ライセンス数: 重複するサブスクリプションまたは元のサブスクリプションのライセンス数は、アップグレードされたサブスクリプションと同じかそれより少ない必要があります。
✅ 請求期間: 重複するサブスクリプションまたは元のサブスクリプションの請求期間は、アップグレードされたサブスクリプションの請求期間と同じか短い必要があります。
✅ サブスクリプションの状態: アップグレードされたサブスクリプションがアクティブである必要があります。
✅ アップグレード方法: アップグレードは、パートナーセンターの UI または API を使用してアップグレードワークフローを通じて行う必要があります。他のアップグレード方法はサポートされていません。
✅ アップグレードパス: 両方のサブスクリプションが、多対一のアップグレードパスまたはアップグレード製品の一覧にある必要があります。この機能でサポートされるいくつかの製品の一覧を次に示します。

メリット

⚡ 90% 高速処理:キャンセルと払い戻しのリクエストにかかる時間が大幅に短縮されます。
🔄 意思決定の効率化: 払い戻しとキャンセルの適格性について、迅速かつ自動化された意思決定を行うことができます。
⏫ アップグレード効率の向上:中断を最小限に抑えて上位のサブスクリプションにアップグレードすると、AIアシスタントが重複するサブスクリプションの管理を支援します。
⏱️ 時間の節約: AI アシスタントを使用して時間を節約し、より戦略的で価値の高いタスクに集中できます。

AI アシスタントを使用して、顧客のサブスクリプションのライセンス数をキャンセルまたは減らす方法に関するステップバイステップガイド

このガイドでは、顧客サブスクリプションを段階的に管理する方法について説明します。

手順 1: サブスクリプションのアップグレードを確認する

まず、アップグレードワークフローを使用して、パートナーセンターを通じて顧客のサブスクリプションがアップグレードされることを確認します。新しい上位レベルのサブスクリプションを、既存のサブスクリプションのアップグレードとして処理するのではなく、別のトランザクションとして購入した場合、既存のサブスクリプションは AI アシスタントによるキャンセルまたはライセンス数の削減の対象にはなりません。

サポートされているアップグレードパスを使用したら、次の手順に従って、AI アシスタントが重複するサブスクリプションの管理を支援できるようにします。

次の情報を収集します。
- 顧客の テナント ID。
- アップグレードされたサブスクリプションの サブスクリプション ID 。
- サブスクリプションをキャンセルする必要があるか、ライセンス数を減らす必要があるかを決定します。
AI アシスタントを使用します。
- プロンプトガイドのプロンプトを使用して収集したIDを提供するか、ゼロプロンプトを使用すると、アシスタントが次の手順をガイドします。

例

"Cancel the subscription **[Enter Subscription ID to Cancel here]** for customer **[Enter Customer ID here]**, as it is a duplicate resulting from an upgrade. The upgraded subscription is **[Enter Upgraded Subscription ID here]**."
OR
"Reduce the license count for Subscription **[Enter Subscription ID to Cancel here]** belonging to customer **[Enter Customer ID here]**, as this is a duplicate resulting from an upgrade. The upgraded subscription is **[Enter Upgraded Subscription ID here]**."

**[Enter Customer ID here]**プレースホルダーを、00001111-aaaa-2222-bbbb-3333cccc4444 などの実際の顧客テナント GUID に置き換えます。同様に、 **[Enter Subscription ID to Cancel here]** を aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e4e などの実際のサブスクリプション GUID に置き換えます。

ヒント

1 つのプロンプトで複数のサブスクリプションのライセンスをキャンセルまたは減らすには、プレースホルダーを、aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e、bbbb1b1b-cc2c-dd3d-ee4e-ffffff5f5f5f5f などのサブスクリプションのコンマ区切りのリストに置き換えます。

手順 2: 重複するサブスクリプションを特定する

重複する サブスクリプション を特定し、 サブスクリプション ID をコピーします。
このサブスクリプションIDをAIアシスタントと共有して、 キャンセルまたはライセンス調整を続行します。

例

"The duplicate subscription is [subscription ID]."

[subscription ID]を実際のサブスクリプション GUID に置き換えてください。

手順 3: 資格を確認する

AI アシスタントは、サブスクリプションを取り消すことができるかどうか、またはライセンス数を減らすことができるかどうかを自動的に確認します。利用資格がある場合は、会話に次の詳細が表示されます。

サブスクリプション名
請求期間
課金プラン
現在の数量
提案されたアクション

ステップ 4: 変更を確認して承認する

AI アシスタントから提供された検証 ID を確認して、提案された変更が正しいことを確認します。
確認 ID を入力して 、キャンセルまたはライセンス数の削減を承認します。
処理と確認のために、メールアドレスと連絡先の詳細を入力してください。

重要

処理やフォローアップの問題を回避するために、連絡先の詳細が正確であることを確認してください。

手順 5: サポートチケットを作成する

変更を確認すると、 サポートチケット が自動的に作成されます。
チケットの詳細を表示する ためのリンク が表示されます。
サポートチケットの状態を追跡するには、パートナーセンターの[ヘルプ + サポート] ページにアクセスします。

ヒント

リンクを使用して、チケットの進行状況を監視し、必要なアクションや解決策について常に最新情報を入手してください。

これらの手順に従うことで、重複するサブスクリプションのライセンス数のキャンセルまたは削減がスムーズかつ効率的に処理されます。

パートナーセンターでこの機能を確認できる場所

この機能は、パートナーセンターポータル内のこれらの場所で使用できます。

オプション 1: サブスクリプション管理ページを使用する

ヒント

このオプションは、顧客 ID とアップグレードされたサブスクリプション ID を含むプロンプトを自動的に生成するため、より効率的です。

パートナーセンターの [ 顧客] ワークスペース > サブスクリプション管理ページ に移動します。
バナーを見つけます。アップグレード機能を使用してアップグレードされたサブスクリプションを見つけます。このページの上部にあるバナーを探します。
AI ガイダンスに従う: バナーの [キャンセルのヘルプを取得する] を選択し、ガイドラインに記載されている手順に従います。
確認メッセージを確認する: チケットリンクを含む確認メッセージが表示されていることを確認します。

オプション 2: AI アシスタントを使用する

AI アシスタントにアクセスします。
- パートナーセンターにサインインします。
- 現在プレビュー中のを選択します。ページの右上隅にあるアイコン。ページの右側に AI アシスタントパネルが開きます。
明確な要求を指定する: ライセンスの取り消しまたは数の削減を行うかどうかを指定します。明確な言語を使用して、次のようなアクションを記述します。
```
"Cancel the duplicate subscription due to an upgrade for customer [customer ID]. The upgraded subscription is [subscription ID]."
OR
"Reduce the license count of the duplicate subscription due to an upgrade for customer [customer ID]. The upgraded subscription is [subscription ID]."
```
[customer ID]を実際の顧客テナント GUID に、[subscription ID]を実際のサブスクリプション GUID に置き換えてください。
AI ガイダンスに従います。AI アシスタントから、他の詳細を明確にするための質問が寄せられる場合があります。ガイドラインに記載されている手順に従ってください。
確認メッセージを確認する: 完了時にチケットリンクを受け取ったかどうかを確認します。

例

手記

オプション 1 のバナーが表示されない場合は、正しいサブスクリプションを選択するか、ユーザーのアクセス許可を確認してください。
ポータルのナビゲーションに関する視覚的なガイダンスについては、例を参照してください。
AI アシスタントにチケットの作成を要求する前に、メールアドレスと電話番号の両方が含まれていることを確認します。
AI アシスタントが 応答を停止 した場合、または会話中 にエラーが発生した 場合は、 会話をクリア して 、もう一度開始します。
チケットの解決に詳細が必要な場合を除き、サポートチームから連絡がない場合があります。チケットの状態を確認するには、パートナーセンターの [ヘルプとサポート ] ページに移動します。
要求を処理すると、払い戻しは次の請求書と調整ドキュメントに含まれます。

細部にわたる委任された管理者特権 (GDAP) を理解する
顧客リストのを管理する
パートナーセンターのお知らせで機能の更新を常に確認する