パートナー センターでサポートに問い合わせる

  • [アーティクル]

適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター

対象ロール: パートナー センターの使用を検討しているすべてのパートナー

この記事では、パートナー センターの問題に対処する方法について説明します。 Azure、Microsoft 365、サブスクリプション、請求書などのパートナー関連のその他の問題に関するヘルプについては、「どのサポート ポータルを使用する必要があるか」を参照してください。

サポートにお問い合せください

  1. 職場アカウントを使用してパートナー センターにサインインします。

  2. [ヘルプ ] (?) アイコンを選択します。 [ヘルプとサポート] パネルが開き、関連するパートナー センターに関するドキュメントへのワークスペース固有のリンクが表示されます。

    必要なヘルプがドキュメントに記載されていない場合は、ページの下部にある [サポートに問い合わせる] を選択できます。

    パートナー センターの [ヘルプとサポート] パネルを示すスクリーンショット

  3. 次の情報を入力します。

    • 問題の概要: 問題の簡単な説明。
    • ワークスペース: アクセス権を持つパートナー センター ワークスペースから選択します。 現在のワークスペースは自動的に入力されます。
    • 問題の種類: 推奨されるコンテンツから選択します。 または、問題の概要を更新して、新しい提案を取得します。 表示される問題の種類は、選択したワークスペースに固有です。

  4. [ソリューションの確認] を選択します。 ウィンドウには、問題の解決に役立つ可能性のあるアラート、手順、または関連ドキュメントが表示されます。

  5. それでもヘルプが必要な場合は、[サポート リクエストの作成] を選択します。

  6. 必要なすべての詳細を入力し、[送信] を選択します。

    パートナー サポート担当者が電話または電子メールでフォローアップします。 要求が複雑で可用性が低い場合は、サポート予定のスケジュールを使用する必要があります。

営業時間

地理的リージョンでの可用性については、パートナー サポートの可用性に関する説明を参照してください。

顧客に代わって問題を報告する

解決できないサービスの問題が顧客にある場合、間接プロバイダーは顧客のサポート チケットを提出できます。

パートナー センター ユーザーは、他のパートナー センター ユーザーに代わってパートナー サポート要求を作成しないでください。これは、要求の解決を遅らせ、混乱を引き起こす可能性があるためです。 たとえば、オンラインで作成した要求を他のユーザーが表示したり、予定をスケジュールしたりすることはできません。 他のユーザーのユーザー ロール情報が無効です。 一部の要求には、追加のセキュリティ チェックが必要です。

セキュリティ チェック

パートナー サポート担当者から最初に連絡を受けると、セキュリティ チェックを渡すように求められる場合があります。 セキュリティ チェックは標準的なプラクティスであり、ID を確認し、会社のデータと情報が保護されていることを確認するために行われます。

次のステップ