Customer Service Insights からボット トピックを作成

Dynamics 365 Customer Service Insights を使用する場合、既存の Customer Service Insights サポート トピック に基づいて、自動的に新しいトピックにPower Virtual Agents を作成することができます。

開始する前に、Customer Service Insights ドキュメントの自動化するトピックを特定するための推奨事項 を確認する必要があります。

前提条件

• Power Virtual Agents で何ができるかについて詳細を確認する。
• Power Virtual Agentsにアクセスするための有効なライセンス。 詳細については https://aka.ms/TryPVA にアクセスし、試用版に新規登録してください。
• Power Virtual Agentsで作成されたボット。

トピックの詳細ページからのトピックを自動化する

トピックの詳細を確認し、自動化の候補を特定した後、トピックの詳細ページからトピックを自動化することができます。

1. トピックの詳細ページで、上部にある 自動化 を選択します。

   

2. Customer Service Insights は、新しいブラウザ タブを開き、Power Virtual Agents ウェブ アプリ に移動します。ここで、現在アクティブなボットに新しいトピックを作成します。

   名称 と トリガーフレーズ には、自動化のために選択したトピックがあらかじめ入力されています。

   Customer Service Insights は、最も関連性の高いケース (最大3件) からの重複しない ケースタイトルで トリガーフレーズ を事前入力します。

3. トピック名とトリガー フレーズを確認し、 ボットのカスタムトピックを作成する の記事に記載の他のステップに従ってボット トピックの作成を完了します。

トピックのページのトピックを自動化する

トピック リストで自動化するトピックにカーソルを合わせて、自動化アイコンを選び、トピック ページからトピックを自動化することも可能です。