Copilot Studio のシステム トピックを使用する

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される間、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents が参照される場合があります。

システム トピックは、コパイロットとの会話で使用される一般的なトピックです。

システム トピックは、適切なタイミングで関連イベントでの応答がトリガーされるように構成されています。 ただし、会話を リダイレクトすることで、手動でシステム トピックをトリガーすることができます。 一部のシステム イベントにはトリガー フレーズがあり、ユーバーのニーズに合わせてカスタマイズできます。

システム トピック

Web アプリケーション

ユーザーが作成するトピックとは異なり、システム トピックは Copilot Studio 内に構築され、作成時に自動的にコパイロットに追加されます。 システム トピックは、コパイロットがエスカレーションなどの一般的なシステム イベントに応答し、会話を終了するなどの重要な動作を行うのに役立ちます。 システム トピックは削除できません。 ただし、必要のないシステム トピックを無効にすることもできます。

システム トピックは、エンド ツー エンドのコパイロットの会話の作成に慣れるまでカスタマイズしないことをお勧めします。 後で削除するシステム トピックに変更を加える場合は、デフォルトにリセット を使用して、トピックのデフォルト状態を復元することができます。

システム トピックの条件と動作

このリストは、利用可能なシステム トピックを説明し、それらをトリガーするものを示します。

会話の開始

• ユーザーに挨拶し、コパイロットとその機能を紹介します。

• コパイロットが最初にユーザーと会話したときにトリガーされます。

会話を強化する

• 外部データ ソースから生成的な回答を作成します。

• コパイロットがユーザー クエリに一致するものを見つけられなかった場合にトリガーされます。

会話の終了

• 顧客の質問が回答されたかどうかを顧客に確認します。

• リダイレクトからトリガーされます。 会話を終了する準備ができたら、カスタム トピックからこのトピックを呼び出します。

エスカレートする

• 人間と話す必要があるかどうかを顧客に通知します。

• "エージェントと話す" が一致した場合、または システム イベントをエスカレーションする が呼び出された場合にトリガーします。

  たとえば、質問 ノードは、顧客から有効な回答が得られない場合にエスカレートするよう構成できます。

注意

OmniChannel にハンドオフ するように構成された Copilot Studio コパイロットの場合は、ライブ チャット オペレーターへの引き継ぎ の指示に従って、Dynamics 365 Customer Service への適切なハンドオフを行います。

フォールバック

• クエリがトピックと一致しなかったことをユーザーに通知し、再試行するよう求めます。

• コパイロットがユーザーの質問やメッセージをトピックに一致できないときにトリガーされます。

複数のトピックが一致しました

• ユーザーに目的のトピックを選択するよう求め、トリガーされたトピックを識別するシステム変数を設定します。

• ユーザーのメッセージが複数のトピックに密接に一致する場合にトリガーされます。

エラー発生時

• エラーが発生したことを顧客に報告します。

  エラー コード、会話 ID、エラー タイムスタンプを含むメッセージで、これは後でデバッグに使用できます。 会話が [テスト コパイロット] ペインで行われている場合は、コパイロット作成者が問題を診断するのに役立つ詳細なエラー メッセージが含まれます。 エラーのトラブルシューティング について説明します。

• 会話中にエラーが発生した場合にトリガーされます。

会話のリセット

• 変数値をクリアし、コパイロットに公開された最新コパイロット コンテンツの使用を強制することで、会話をリセットします。

• リダイレクトからトリガーされます。

サインイン

• ユーザー認証が有効な場合に、顧客にサインインを求めます。 ユーザー認証を追加する方法について説明します。

• ユーザーのサインインが必要な会話の開始時、または会話が認証変数を使用するノードに到達したときにトリガーされます。

クラシック

次の図は、会話がシステムトピックをどのように流れるかを視覚化したものです。

注意

これらのトピックの一部は、クラシック ボットでのみ利用できます。

このテーブルは、利用可能なすべてのシステムトピックとその目的、および組み込みのトリガー フレーズの一例です。

システムトピックのすべてのトリガーフレーズを表示するには、 トピックを開いて、トリガー フレーズ ペインに表示します。

システム トピック	トリガー フレーズ	パーパス
グリーティング	「やあ」、「こんにちは」、「おはよう」	チャットの開始時にユーザーに挨拶します。
宜しくお願いいたします	「ありがとうございます」、「ありがとう」、「サンクス」	ユーザーがボットに感謝するときを確認します。
さようなら	「さようなら」、「バイ」、「素晴らしい一日を」	ユーザーがボットの別れを告げたら、会話を終了します。
最初からやり直します	「最初からやり直す」、「再開する」、「もう一度始めましょう」	会話を最初からやり直して、すべてのボット変数をリセットします。
エスカレートする	「エージェントと話す」、「エスカレートする」、「人間と話すことはできますか」	ライブ チャット オペレーターにエスカレーションします。 詳細については、 ライブ チャット オペレーターへの引継ぎを参照してください。
会話の終了	なし	会話の最後にこのトピックに リダイレクト して、ユーザーに 満足度アンケート を実施します。
確認された成功	なし	ユーザーが会話の終わりに満足度調査に「はい」と応答したとき。
確認された失敗	なし	ユーザーが会話の終わりに満足度調査に「いいえ」と応答したとき。

重要

次のシステム トピックのいずれかがトリガーされると、会話が終了します:

• 会話の終了
• 確認された成功
• 確認された失敗
• さようなら
• エスカレートする
• 最初からやり直します