生成型の回答
Power Virtual Agents の生成型回答を使用すると、ボットはトピックを作成せずに、複数のソース (内部または外部) から情報を検索して表示できます。 生成型回答は、チャットボットの主要な情報ソースとして、または作成されたトピックがユーザーのクエリに対応できない場合のフォールバックとして使用できます。 これにより、機能的なボットを迅速に作成して展開でき、顧客の質問に対応できない複数のトピックを、作成者が手動で作成する必要はありません。
以前は、ボットがユーザーの意図を判断できない場合、ユーザーに質問の言い換えを求めていました。 2 つのプロンプトの後でも、ボットがユーザーの意図を判断できない場合、ボットは システム エスカレート トピック を使用してライブ チャット オペレーターにエスカレートしました。 このドキュメントでは、既存のボット トピックでユーザーの意図に対処できない場合に、生成型回答をフォールバック トピックとして構成する方法について説明します。 検索と要約による生成型回答では、ノードに生成的な回答を導入することで、ボットが情報ソースにクエリを実行する方法について説明します。
現在、ライブ チャット オペレーターが関与する前に、ボットは自然言語処理 (NLP) を使用して次のことを行います:
- ユーザーが入力した内容を解析して、ユーザーが何を求めているかを判断する
- 指定したソース (会社の Web サイトなど) または Sharepoint や OneDrive for Business などの複数のソースから、関連情報を検索、照合、解析します。
- 検索結果をボット ユーザーに提供する平易な言葉に要約します
ワークフローは次のようになります:
ボットを作成し、この機能を有効にします。 徹底的にテストします。
テスト後、ボットを公開することで、顧客やボット ユーザーに回答、ヘルプ、ガイダンスを即座に提供することができます。
顧客からの最も重要な質問や最もよく寄せられる質問 ( 以前のボットの分析 または既存のサポートの問題に基づいて作成された可能性があります) について、個別のトピックを作成します。
このワークフローには時間とある程度の専門知識が必要な場合もありますが、生成型回答を有効にすることで、初日から稼働できるようになります。
フォールバックとしての生成型回答
ユーザーがボットに入力を送信すると、ボットはまずユーザー プロンプトの意図に一致する実行するトピックを探します。 一致するインテントがトピック内に見つからない場合、ボットは生成型回答を使用してクエリへの回答を試行することができます。 この動作は「フォールバックの生成型回答」と呼ばれます。 最後に、ユーザーの意図がトピックや生成型回答と一致しない場合は、フォールバック システム トピックが呼び出されます。
このドキュメントは、顧客をサポートするボットの機能を強化する生成型回答の使用を開始することに重点を置いています。
生成型回答はこの状況でフォールバックとして機能しますが、フォールバック シナリオに限定されません。 ユーザーの質問に答えるボットの機能では、他の Web サイト、外部または内部の Web ソース、SharePoint や OneDrive for Business などの他のサポート情報ソースを使用することもできます。
生成型回答を使用したボットの能力を拡張する方法の詳細と例は、検索と要約による生成型回答で確認できます。 以下のソースは生成型回答で使用できます。
- 外部のリソースには次が含まれます。
- Bing Search
- Bing カスタム検索
- 内部のリソースには以下が含まれます。
- SharePoint
- OneDrive for Business
- Dataverse
- カスタム データ (内部または外部): 任意のソースから独自のコンテンツを提供します。たとえば、Power Automate フロー、スキル、またはその他のソースなどからです
認証のソース
URL に関する考慮事項 に加えて、ソースの認証 (ソースがある場合) も考慮する必要があります。 たとえば、生成型回答 のソースとして、社内の SharePoint サイトや OneNote を選択することも可能です 詳細は情報ソースに記載されています。
前提条件
注意
ボットは米国リージョンで作成する必要があります。
その他のリージョン、および英語以外の言語は、プレビュー期間中はサポートされません。
Power Virtual Agents のアカウント。
注意
Power Virtual Agents アカウントを持っていない場合、または以前に Power Virtual Agents でチャットボットを作成したことがない場合は、GPT を利用してボットを構築するためのクイックスタート ガイド (プレビュー) を参照してください。
新しいボットを作成を作成するときに、統合キャンバスを試す (プレビュー) を選択します。
各ボットの 生成型回答 オプションを有効にする必要があります。
ボットは米国リージョンで作成する必要があります。 その他のリージョン、および英語以外の言語は、プレビュー期間中はサポートされません。
この機能は、使用制限またはキャパシティ調整の対象となる場合があります。
ボットの到達範囲を拡大する
Power Virtual Agentsホーム ページに移動します。
サイド ナビゲーション メニューで 作成 を選択します。 ホーム ページで ボットの作成、または チャットボット ページから 新規チャットボット を選択することもできます。
統合キャンバスを試すを選択します。
ボットの名前を入力します。
メニューからボットに使用させる言語を選択します。
ボットが回答を生成するために使用する Web サイトを指定し、作成 をクリックします。 使用できる URL の種類については、URL に関する考慮事項 セクションを参照してください。
ボットが作成されて、使用できるようになると、ボットの 概要 ページが開きます。 ここから、生成的回答が有効になっていることを確認できます。 使用する URL を変更する場合は、概要ページから AI 機能ページに移動できます。
ボットの設定で URL を変更したり、生成型回答 を無効にしたり、コンテンツ モデレーションのレベルを変更したりすることもできます:
ボットを開いた状態で、サイド ナビゲーション ペインにある 設定 を展開し、AI 機能 を選択します。
会話のカバー率を高める (プレビュー) で、生成型回答のチェックボックスを使用して、機能を有効または無効にします。
チェックボックスの下にあるフィールドで、URL を追加または変更します。 ボットを作成するときに機能を有効にする場合と 同じ要件が URL に適用されます。
- ボット コンテンツ モデレーション で、ボットに必要なレベルを選択します。 モデレーションのレベルが高いほど、ボットの回答の関連性が高くなります。 モデレーションのレベルが低いと、ボットはより多くの回答を生成しますが、その回答は無関係または望ましくないものである可能性があります。
AI 機能 ページの上部で、保存 を選択します。
これで、ボットをテストして、指定した URL のコンテンツに関連する質問にボットがどの程度応答するかを確認できます。
URL の考慮事項
指定した URL は、応答の生成に使用されるコンテンツの範囲を表します。
使用する URL のタイプと構造には、いくつかの要件があります:
URL には、最大 2 段階の深さ (つまり、スラッシュ (/) で示される "サブパス") を持つことができます。 URL の末尾にスラッシュを付けることができ、これは 2 つのスラッシュの制限には含まれません:
- URL www.contoso.com、www.fabrikam.com/engines/rotary、www.fabrikam.com/engines/rotary/ は有効です。 URL www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft はそうではありません。
指定した URL が別のトップ レベルのサイトにリダイレクトする場合、そのコンテンツは結果に含まれません:
- ブラウザーでアクセスしたときに、www.fabrikam.com が www.contoso.fabrikam.com にリダイレクトされた場合、ボットはそのどちらの URL のコンテンツからも応答を生成しません。
この機能は、認証が必要な Web サイト、または Bing によってインデックスが作成されていない Web サイトを指す URL からの応答を生成しません。
- Wiki、SharePoint サイト、および認証が必要なその他の種類の Web サイト (例: fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki または fabrikam.sharepoint.com) は使用できません。
また、機能の次の特性にも注意する必要があります:
ボットは、トップレベル ドメインのサブドメインを含む、指定した URL で公開されているコンテンツから応答を生成します。
URL www.fabrikam.com/engines/rotary を使用する場合、 www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft のコンテンツは、ボットが応答を生成する場合にも使用されます。
www.fabrikam.com/tools からのコンテンツは使用されません。www.fabrikam.com を使用する場合、news. はトップ レベルのドメイン fabrikam.com の下のサブドメインであるため、ボットは、news.fabrikam.com のコンテンツから応答を生成しません。
fabrikam.com を使用する場合、トップ レベルのドメイン fabrikam.com の "下" にある www.fabrikam.com と news.fabrikam.com からのコンテンツが使用されます。
フォーラムまたはソーシャル ネットワーク サイトを URL として使用すると、ボットは無意味な回答、無関係な回答、または不適切な回答を生成する可能性があります:
- ソーシャル ネットワーク上のコミュニティ コンテンツは、多くの場合、これらのサイトでより一般的な不適切、攻撃的、悪意のあるコンテンツが原因で、より多くの回答が拒否されるリスクを高める可能性があります。
悪意のある攻撃的な応答を生成しないように AI をトレーニングする方法の詳細については、AI 応答生成のトレーニング、モデル、および使用上の注意を参照してください。
指定する URL は、ボットが回答を生成するコンテンツをホストする必要があります。検索エンジンの URL にしないでください:
- URLで bing.com やその他の検索エンジンを使用しても、有用な応答は得られません。
ボットの 生成型会話 リーチをテストする
サイド ナビゲーション ペインの下にある ボットのテスト をクリックします。
ボットのテスト パネルで、生成型回答機能を利用してボットに質問します。
生成型回答 は、さまざまなタイプの質問に適しています。 ただし、次のような、あまり役に立たない応答を生成する可能性のある特定の種類の質問があります:
- 個人的な質問
- コンテンツへの認証済みアクセスが必要な質問
- 指定された URL に関連するコンテンツがない場合の質問
また、AI のいくつかの特性と、質問を最大限に活用する方法についても知っておく必要があります。
ボットは、回答を提供するために、計算、比較、またはフォームの送信を必要とする質問に回答することが困難な場合があります。 これには、より良いまたは最良、最新、または最も安いなどの比較級および最上級の用語を使用する質問が含まれます。
ボットが質問に対する回答を生成できない場合、質問を言い換えるように求められます。 これらの 2 つのプロンプトの後、ボットは システム エスカレート トピック を開始します。
指定した URL に対して Bing が質問をどのように解釈するかについては、質問の末尾に "site: <ここに自分のURL>" を追加して、質問に対する Bing 検索結果の上位を表示します。
ボットの作成時に 自動的に作成されるサンプル トピック を無効にする必要がある場合があります。
チップ
生成された応答の下にある "親指を立てた" アイコンまたは "親指を下げた" アイコンを選択することで、AI がどの程度うまく機能しているかについてフィードバックを提供できます。
生成された応答が無関係または不適切な場合は、親指を下げたアイコンを選択してお知らせください。 より詳細なフィードバックを含めることもできます。
このフィードバックは AI の品質向上のために活用させていただきます。
サポート内容
売上予算
売上予算はチャットボットに適用される既定の制約であり、チャットボットにメッセージを送信できる頻度を制限します。 クォータの目的は、クライアントのサービス負荷を調整することです。これにより、サービスが過負荷になるのを防ぎ、クライアントが予期しないリソースを使用するのを防ぎます。 プレビュー中、"生成型会話" を有効にしたボットは、指定した URL にアクセスするクエリの量に制限があります。
プレビュー中、生成型回答が有効なボットは、指定された URL にアクセスできるクエリの数に制限があります。 ボット トピックを使用する通常の会話は、通常のクォータと制限 に従います
価格設定
プレビュー中、強化された会話機能の使用は課金対象ではなく、通常のクォータと制限 に従います。
AI 応答生成のトレーニング、モデル、使用上の注意
この FAQ では、Power Virtual Agents の生成型回答機能で使用している AI に関する一般的な質問に回答します。
この機能は完璧な応答を生成しますか?
生成型会話 機能によって生成される応答は、必ずしも完璧ではなく、間違いを含む可能性があります。
このシステムは、選択した Web サイトからサポート情報を照会し、関連する検索結果を使いやすい応答にパッケージ化するように設計されています。 ただし、予期しない応答につながる可能性がある AI のいくつかの特性に留意することが重要です:
モデルがトレーニングされたコーパスには、2021 年より後に作成されたデータは含まれていません。
モデルがトレーニング コーパスを回答のソースとして使用しないように緩和策を実装しましたが、選択した Web サイト以外の Web サイトのコンテンツを回答に含めることもできます。システムは正確性チェックを実行しないため、選択した Web サイトに不正確な情報が含まれている場合、チャットボット ユーザーに表示される可能性があります。 無関係で攻撃的な応答を除外するための緩和策を実装しており、この機能は攻撃的な言葉が検出された場合に応答しないように設計されています。 これらのフィルターと緩和策は完全なものではありません。
注意
ボットを公開する前に、必ずボットをテストして確認する必要があります。
機能はどのように評価されましたか? パフォーマンスの測定にはどのようなメトリックが使用されますか?
この機能は、複数の業界をカバーする、手動でキュレートされた質問と回答のデータセットのコレクションで評価されました。
攻撃的で悪意のあるプロンプトと応答について、カスタム データセットに対して追加の評価が実行されました。
公平性とより広範な影響
この機能は英語以外の言語を使用しても同様に機能しますか?
システムは英語のみをサポートしています。 ユーザーが英語以外の言語でシステムと会話すると、不正確な応答が返されます。
プライバシー
この機能はどのようなデータを収集しますか? データはどのように使用されますか?
この機能は、ユーザー プロンプト、システムが返す応答、および提供されたフィードバックを収集します。
このデータは、機能の品質評価と改善のために活用させていただきます。 収集されるデータの詳細については、プレビュー規約 をご覧ください。
ボットの公開を無効にする
管理者は、Power Platform 管理センターでテナントの生成型回答を含むボットを公開する機能を無効にできます。
