次の方法で共有


統合サービス デスクの拡張

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

このセクションでは、User Interface Integration (UII) コンポーネントを使用して Unified Service Desk を拡張し、外部アプリケーション、Web アプリケーション、および コンピューター テレフォニー統合 (CTI) システムと統合する方法に関する情報を提供します。 また、ユーザー定義のホストされたコントロールとパネル レイアウトを作成して、Unified Service Desk をカスタマイズする方法に関する情報も提供します。

Unified Service Desk では多数の Microsoft Visual Studio のプロジェクト テンプレートが提供されます。これらを使用して、UII アプリケーション アダプター、UII Web アダプター、UII 顧客検索コントロール (Windows フォームおよび Windows Presentation Foundation (WPF))、UII のホストされたコントロール (Windows フォームおよび WPF)、UII CTI アダプター、ユーザー定義の Unified Service Desk のホストされたコントロール、およびユーザー定義のパネル レイアウトを作成できます。 次のいずれかの方法でプロジェクト テンプレートを取得できます。

注意

これらのテンプレートは Microsoft Visual Studio 2012、Visual Studio 2013、または Visual Studio 2015 で使用します。 また、Visual Studio 2012Visual Studio 2013、または Visual Studio 2015 用の NuGet Package Managerが必要です。

Unified Service Desk を拡張するために必要な UII の概念については、「Unified Service Desk および UII フレームワーク」を参照してください。

このセクションの内容

外部アプリケーションおよび Web アプリケーションとの統合

CTI アダプターを使用して CTI システムと統合する

Citrix アプリケーションと統合

Unified Service Desk のカスタムのホストされたコントロールの使用

Unified Service Desk でカスタム パネルの種類、およびパネルのレイアウトを使用する

監査、診断、追跡のためのカスタム リスナーの作成

カスタム コードでのエンティティ検索定義の再利用

Unified Service Desk 用カスタム コードのデバッグ

参照

プログラミング リファレンス

Unified Service Desk チームのブログ

関連セクション

Unified Service Desk および UII フレームワーク

Unified Service Desk の構成のコアの概念

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. All rights reserved. 著作権