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Outlook で Outlook のMicrosoft Dynamics CRMが有効になっていない

  • [アーティクル]

この記事では、Outlook 用のMicrosoft Dynamics CRMをインストールした後に Outlook で CRM が有効になっていない問題の解決策について説明します。

適用対象: Microsoft Dynamics CRM 2015、Microsoft Dynamics CRM 2016
元の KB 番号: 3164046

現象

Outlook 用のMicrosoft Dynamics CRMをインストールした後、Outlook で CRM は有効になりません。 また、新しい Outlook プロファイルを作成した後にも発生する可能性があります。

原因

Outlook 用 CRM の構成は、2 段階のプロセスです。 CRM for Outlook がインストールされたら、Microsoft Dynamics CRM構成ウィザードを実行して CRM organizationに接続する必要があります。

OUTLOOK 用 CRM は、既定の Outlook プロファイルにバインドされます。 CRM for Outlook を構成した後に新しい Outlook プロファイルを作成した場合は、Microsoft Dynamics 構成ウィザードを実行して、新しいプロファイルで CRM for Outlook を使用する必要があります。

解決方法

Microsoft Dynamics CRM構成ウィザードを実行します。

  1. Outlook を終了します。

  2. 次のいずれかの手順を実行します。

    • Windows 8またはWindows 10で、[スタート] を選択し、[構成ウィザード] を検索して Enter キーを押します。
    • 以前のバージョンの Windows では、[スタート] を選択し、[すべてのプログラム] をポイントし、[Microsoft Dynamics CRM 2015] または [Microsoft Dynamics CRM 2016 構成ウィザード] を選択します。

  3. [Outlook 構成ウィザードのMicrosoft Dynamics CRM] ダイアログ ボックスで、[追加] ボタンを選択します。

    次のようなダイアログ ボックスが表示されます。

    [Microsoft Dynamics C R M for Outlook] ダイアログ ボックスのスクリーンショット。

  4. 次のいずれかの手順を実行します。

    • CRM Online を使用している場合は、一覧から [CRM Online ] を選択します。
    • CRM オンプレミス以降のバージョンを使用している場合は、ブラウザーを開き、CRM organizationの Web サイトにサインインし、アドレス バーから URL アドレスをコピー (アドレス全体をコピー) して、[Microsoft Dynamics CRM組織の追加] ダイアログ ボックスに貼り付けます。

  5. [接続] を選択します。

  6. メッセージが表示されたら、資格情報を入力します。

  7. [OK] を選択します。

CRM Online organizationに正常に接続できない場合は、Microsoft サポートと回復アシスタントを使用します。