Service Manager でのユーザー インターフェイスのカスタマイズ
Service Manager の封印された管理パックには、特にビュー、リスト アイテム、テンプレートが含まれています。 これらのアイテムは封印された管理パック内にあるため、編集または変更することはできません。 Service Manager では、ビューを非表示にするオプションがあります。 リスト アイテムとテンプレートを複製し、その複製を封印されていない管理パックに保存できます。また、重複は封印されていない管理パック内にあるため、Service Manager コンソールを使用してリスト アイテムまたはテンプレートのプロパティを編集できます。
ビューをカスタマイズする
Service Manager の Failed Service Requests ビューは、封印された管理パック内にあります。 この例では、このビューの複製を作成し、封印されていない管理パックに保存してから、名前を New Failed Service Requests に変更して新しいビューを編集します。 この演習を完了するには、元の [失敗したサービス要求] ビューを非表示にします。 管理者は、非表示のビューを引き続き表示します。
ビューをカスタマイズするには、次の操作を行います。
Service Manager コンソールで、[作業項目を選択します。
[ 作業項目 ウィンドウで、サービス要求フルフィルメント 展開。
Failed Service Requests を右クリックし、Duplicate View を選択します。
[管理パックの選択] ダイアログボックスで、既定の管理パックService Manager サービス要求構成ライブラリ受け入れ、OK を選択します。
[ サービス要求 - コピーを右クリックし、編集ビュー 選択。
失敗したサービス要求の編集 - コピー ウィザードの Name に、このビューの新しい名前を入力します。 たとえば、「新しい失敗したサービス要求」と入力し、OK を選択します。
[サービス要求 を右クリックし表示 表示] を選択。
リスト アイテムをカスタマイズする
Service Manager の封印された管理パックのリスト内の項目は変更できません。 この例では、リスト アイテム (電話) を Service Request Source リストに追加し封印されていない管理パックに保存し、名前を New Failed Service Requests に変更して新しいビューを編集します。 この演習を完了するには、元の [失敗したサービス要求] ビューを非表示にします。 管理者は、非表示のビューを引き続き表示します。
リスト アイテムをカスタマイズするには、次の操作を行います。
Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
Library ペインで、Library を展開し、Lists を選択します。
Lists ペインで、サービス要求ソース選択。
Tasks ペインの Service Request Source 領域で、Properties を選択します。
[ リストのプロパティ ダイアログで、 項目の追加を選択します。
[管理パックの選択] ダイアログボックスで、既定の管理パックService Manager サービス要求構成ライブラリ受け入れ、OK を選択します。
[リストのプロパティダイアログで、リスト値を選択します。
[ Name フィールドに「 Phone」と入力し、 OK を選択します。
テンプレートをカスタマイズする
Service Manager の封印された管理パック内のテンプレートは変更できません。 この例では、既定のサービス要求テンプレートのコピーを作成し、封印されていない管理パックにコピーを保存します。 次に、作成したコピーのテンプレートの作成ウィザードを開始します。
テンプレートをカスタマイズするには、次の操作を行います。
Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
Library ペインで、Library を展開し、Templates を選択します。
Templates ペインで、[既定のサービス要求選択。
Tasks ペインの Default Service Request で、コピーの作成選択。
[管理パックの選択] ダイアログボックスで、既定の管理パックService Manager サービス要求構成ライブラリ受け入れ、OK を選択します。
Templates ペインで、[既定のコピー選択。
Tasks ペインの既定のサービス要求のCopyで、Properties を選択します。
テンプレートの作成 ダイアログの Name フィールドに、このテンプレートの新しい名前を入力し、OK を選択します。
サービス要求テンプレート ウィザードの手順を完了して、ニーズに合わせてこのテンプレートをカスタマイズし、完了したら OK を選択します。