ダイレクト ルーティングで緊急通報を設定する

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組織に Teams 電話ダイレクト ルーティングを展開した場合は、Microsoft Teams で緊急音声ルーティング ポリシーを使用して緊急電話番号を設定し、緊急通報のルーティング方法を指定できます。 緊急音声ルーティング ポリシーは、ポリシーが割り当てられているユーザーに対して強化された緊急サービスを有効にするかどうか、緊急サービスの呼び出しに使用される番号 (米国の 911 など)、および緊急サービスへの呼び出しのルーティング方法を決定します。

緊急音声ルーティング ポリシーは、Microsoft Teams 管理センターの[音声] > [緊急ポリシー] に移動するか、PowerShell を使用して管理できます。 ポリシーは、ユーザーとネットワーク サイトに割り当てることができます。

グローバル (組織全体の既定) ポリシーを使用ことも、カスタム ポリシーを作成して個人ユーザーやグループ内のユーザーに割り当てることもできます。 カスタム ポリシーを作成して割り当てていない場合、組織内のユーザーにはグローバル ポリシーが自動的に適用されます。 グローバル ポリシーの設定は編集できますが、名前の変更や削除はできません。 ネットワーク サイトの場合は、カスタム ポリシーを作成して割り当てます。

緊急通報ポリシーをネットワーク サイトとユーザーに割り当て、そのユーザーがネットワーク サイトにある場合は、ネットワーク サイトに割り当てられたポリシーがユーザーに割り当てられたポリシーより優先されます。

音声ルーティング ポリシーを作成する

Microsoft Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して、カスタム緊急音声ルーティング ポリシーを作成できます。

カスタム緊急音声ルーティング ポリシーを作成するには、次の手順を実行します。

  1. https://admin.teams.microsoft.com にある Microsoft Teams 管理センターに移動します

  2. 左側のナビゲーションで、 [音声] ポリシーと [緊急] ポリシーに移動します。

  3. [通話ルーティング ポリシー] タブを選択します。

  4. [追加] を選択します。

  5. ポリシーの名前と説明を入力します。

  6. 動的緊急通報を有効にするには、 [動的緊急通報] を有効にします。 動的緊急通報が有効になっている場合、Teams はサービスからポリシーと場所の情報を取得し、緊急通報の一部としてその情報を含めます。

  7. 1 つ以上の緊急電話番号を定義します。 これを行うには、[緊急電話番号] で [追加] を選択し、次の操作を行います。

    1. 緊急ダイヤル文字列: 緊急ダイヤル文字列を入力します。 このダイヤル文字列は、通話が緊急通話であることを示します。

      注:

      ダイレクト ルーティングの場合、Microsoft は緊急ダイヤル文字列の前に "+" を含む緊急通話を送信する Teams クライアントから移行しています。 切り替えが完了するまで、緊急ダイヤル文字列に一致する音声ルート パターンは、911 や +911 など、先行する "+" を持つ文字列とそうでない文字列に対して一致していることを確認する必要があります。 たとえば、^+?911 や .* などです。

    2. 緊急ダイヤル マスク: 緊急電話番号ごとに、0 個以上の緊急ダイヤル マスクを指定できます。 ダイヤル マスクは、緊急ダイヤル文字列の値に変換する数値です。 これにより、代替の緊急電話番号をダイヤルして、緊急サービスに電話することができます。 たとえば、ヨーロッパのほとんどの緊急サービス番号である緊急ダイヤル マスクとして 112 を追加し、緊急ダイヤル文字列として 911 を追加します。 ヨーロッパからの Teams ユーザーが、911 が米国の緊急電話番号であることを知らない場合があるので、112 にダイヤルすると、911 を呼び出します。 複数のダイヤル マスクを定義するには、各値をセミコロンで区切ります。 たとえば、112;212 です。

    3. PSTN 使用法レコード: 公衆交換電話網 (PSTN) の使用レコードを選択します。 PSTN 使用法レコードは、使用が承認されているユーザーからの緊急通話のルーティングに使用されるルートを決定するために使用されます。 この使用法に関連付けられているルートは、緊急通報専用のセッション開始プロトコル (SIP) トランク、または緊急通報を最も近い公衆安全応答ポイント (PSAP) にルーティングする緊急場所識別番号 (ELIN) ゲートウェイを指す必要があります。

      注:

      ダイヤル文字列とダイヤル マスクは、ポリシー内で一意である必要があります。 これは、ポリシーに対して複数の緊急電話番号を定義できることを意味します。 ダイヤル文字列には複数のダイヤル マスクを設定できますが、各ダイヤル文字列とダイヤル マスクは 1 回だけ使用する必要があります。

  8. [保存] を選びます。

緊急サービスが必要な場所を正しく見つけられるように、場所とルーティング情報が正常に作成されました。 これは静的な場所にのみ適しており、他の場所、自宅、またはハイブリッド作業から作業を開始する場合は修正する必要があります。