インシデントの種類の使用

完了

インシデントの種類は、作業指示書に追加することで使用できます。 インシデントの種類の製品、サービス、サービス タスク、特性から、作業指示書の製品、サービス、サービス タスク、特性が作成されます。

作業指示書にインシデントの種類を追加する

プライマリ インシデントの種類ルックアップでインシデントの種類を選択すると、次のフィールドが設定されます。

• 作業指示書のタイプ

• プライマリ インシデントの説明

• プライマリ インシデントの予測期間

注

価格表が作業指示書の種類に関連付けられている場合は、価格表も作業指示書で設定されます。

作業指示書を保存すると、作業指示書のインシデント レコードが作成されます。

その直後に、関連する作業指示書の製品、サービス、サービス タスク、特性が作業指示書に追加されます。

注

インシデントの種類を変更しても、そのインシデントの種類が既に適用されている既存の作業指示書には影響しません。

作業指示書に複数のインシデントの種類を追加する

1 つの作業指示書には複数のインシデントを含めることができます。 別のインシデントの種類を追加するには、関連 > インシデントを選択してから、+ 新しい作業指示書のインシデントを選択します。

別のインシデントを 1 つの作業指示書に追加すると、サービス タスク、製品、サービス、特性が作業指示書に追加されます。 作業指示書の期間は、すべてのインシデントの期間の合計になります。

インシデントの種類の提案

Microsoft Dynamics 365 Field Service には、過去の作業指示書の分析やインシデントの種類の変更の提案によってインシデントの種類を改善する機能など、管理者やユーザーに役立ついくつかの AI 機能が含まれています。