概要
インシデント タイプは、サービス組織が実行する一般的なタイプのジョブに対してユーザーがすばやく作業指示書を作成できるようにする作業指示書のテンプレートです。
インシデント タイプによって、作業指示書に次の情報を入力できます。
- 作業指示書のタイプ
- 予測期間
- 製品
- サービス
- サービス タスク
- 解決策
- 特性
このモジュールでは、インシデント タイプに多くの関連する項目が含まれていることを説明しました。 また、次の方法についても学習しました。
- サービス タスク タイプを作成する。
- サービスのタスク タイプの期間を定義する。
- サービス タスク タイプをインシデント タイプに追加する。
- 製品とサービスをインシデント タイプに追加する。
- 特性をインシデント タイプに追加する。
- 解決策をインシデント タイプに追加する。
- 予測期間を計算する。
さらに、作業指示書にインシデント タイプを追加する方法と、1 つの作業指示書に複数のインシデント タイプを追加する方法についても説明しました。 次のステップでは、作業指示書で検査を使用する方法について説明します。