導入
次のシナリオは、このラーニング パスのラボで共有される例のコンテキストとして使用できます。 独自の架空の会社を例として使用することも、プラン モジュールを完了する場合または独自の架空の会社を使用しない場合は、最初のラボから Contoso Coffee の例を引き続き使用することもできます。 この学習体験の一環として知識を深めながら、シナリオに基づく構築を継続することが重要となります (実際のプロジェクトでは、ビジネス分析は長期間にわたって行われます)。
シナリオ: Contoso Coffee のカスタマーサポート
Contoso Coffee は、効率的で環境に配慮した革新的なコーヒー製品、バリスタ体験、サービスを提供することに情熱を注いでいます。
顧客センチメントはこれまでにないほど高いものですが、競争は激しさを増しているため、最小限のコストで、顧客を満足させることに焦点を当てることが重要です。 そうすることで、組織は強固な顧客基盤を維持するための競争力を維持しながら、顧客エクスペリエンスを改善し、顧客のライフタイム バリューを最大化することができます。
Contoso Coffee では、注文のステータスや配送時間に関する質問をしたり、注文を変更してキャンセルしたりするための機能を顧客に提供したいと考えています。 この新しい取り組みは、コール センターのスタッフに新たな機能を提供して、電話での対応に時間がかかる一般的な質問の削減に役立ちます。また、顧客満足度を改善し、オペレーターの時間を削減します。 また、他の製造元と協業することが多い B2B のシナリオでは、パートナーが請求書や支払いについて確認や質問をしたり、特定階層のパートナーの場合はライブ チャット オペレーターにつなぐ機能を提供したいとも考えています。
顧客ベースが拡大するにつれて、顧客サポート コストは上昇し続けており、顧客サポート チームを拡大し続けることができなくなっています。 その結果、あなたは、カスタマー サポート チームが Microsoft Copilot Studio を使用して、ソリューションを見つけることができるようにする任務を与えられました。
前提条件
このラーニング パスの一部のモジュール、とくに後半のモジュールでは、機能に関する過去のラボや過去のタスクを参照します。 これらの演習は、統合された最新の作成キャンバスを使用できる Microsoft Copilot Studio の試用版へのアクセスが可能な場合、過去のモジュールを完了することなく、どのモジュールからでも始められるように構成されています。 ただし、製品の特徴や機能を学ぶ上で最高のエクスペリエンスを得るために、他の演習を開始する前に特定のモジュールを完了しておくことをお勧めします。
最高のエクスペリエンスを得るために、次のラボをすでに完了していることをお勧めします。
初めてのコパイロットを計画する
初めてのコパイロットを作成する