CRM インスタンスの更新後に Outlook のMicrosoft Dynamics CRMが無効になる

この記事では、CRM for Outlook が無効になり、CRM インスタンスが別のメジャー バージョンに更新された後に淡色表示される問題の解決策を提供します。

適用対象: Microsoft Dynamics CRM 2016 年、Microsoft Office Outlook 用 Microsoft CRM client、Microsoft Dynamics CRM Online
元の KB 番号: 3182213

現象

CRM インスタンスが別のメジャー バージョンに更新されると、CRM for Outlook は無効になり、淡色表示されます。CRM フォルダーのいずれかにアクセスしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

"このMicrosoft Dynamics CRM organization (<バージョン番号>) と互換性のないバージョンの Microsoft Dynamics CRM for Outlook を実行しています。

原因

これは、CRM for Outlook のバージョンが CRM インスタンスの更新されたバージョンと互換性がない場合に発生する可能性があります。 OUTLOOK 用 CRM は、同じメジャー バージョンまたは 1 つ以上のメジャー バージョンの CRM インスタンスとのみ互換性があります。 たとえば、CRM 2013 for Outlook は、CRM 2013 または CRM 2015 インスタンスと互換性があります。 CRM インスタンスが CRM 2016 に更新された場合、CRM 2013 for Outlook は互換性がありません。 Crm 2015 for Outlook または CRM 2016 for Outlook が必要です (推奨)。

• CRM 2013 = バージョン 6.x
• CRM 2015 = バージョン 7.x
• CRM 2016 = バージョン 8.x

解決方法

Outlook 用 CRM を CRM インスタンスの同じメジャー バージョンにアップグレードするか、最大 1 つのメジャー バージョンより低いバージョンにアップグレードします。 CRM 2013 for Outlook を使用していて、CRM 2016 for Outlook にアップグレードする場合は、最初に CRM 2015 for Outlook にアップグレードするか、CRM 2016 for Outlook をインストールする前に CRM 2013 for Outlook をアンインストールする必要があります。

詳細

CRM Online organizationを使用した CRM for Outlook のインストール、有効化、または接続に関する問題が解決しない場合は、Microsoft サポートと Recovery Assistant を実行します。