CRM インスタンスの更新後に Outlook のMicrosoft Dynamics CRMが無効になっている

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この記事では、CRM for Outlook が無効になり、CRM インスタンスが別のメジャー バージョンに更新された後に淡色表示される問題の解決策を提供します。

適用対象: Microsoft Dynamics CRM 2016、Microsoft Office Outlook 用 Microsoft CRM client、Microsoft Dynamics CRM Online
元の KB 番号: 3182213

現象

CRM インスタンスが別のメジャー バージョンに更新されると、CRM for Outlook が無効になり、淡色表示になります。CRM フォルダーのいずれかにアクセスしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

"このMicrosoft Dynamics CRM組織 (<バージョン番号>) と互換性のない Outlook 用のMicrosoft Dynamics CRMのバージョンを実行しています。

原因

CRM for Outlook のバージョンが、更新されたバージョンの CRM インスタンスと互換性がない場合に発生する可能性があります。 OUTLOOK 用 CRM は、同じメジャー バージョンまたは 1 つ以上のメジャー バージョンである CRM インスタンスとのみ互換性があります。 たとえば、CRM 2013 for Outlook は、CRM 2013 または CRM 2015 インスタンスと互換性があります。 CRM インスタンスが CRM 2016 に更新された場合、Outlook 用 CRM 2013 は互換性がありません。 Outlook 用の CRM 2015 または Outlook 用の CRM 2016 が必要です (推奨)。

  • CRM 2013 = バージョン 6.x
  • CRM 2015 = バージョン 7.x
  • CRM 2016 = バージョン 8.x

解決方法

OUTLOOK 用 CRM を、CRM インスタンスのメジャー バージョンと同じか、最大 1 つのメジャー バージョン以下にアップグレードします。 Outlook 用 CRM 2013 を使用していて、Outlook 用 CRM 2016 にアップグレードする場合は、Outlook 用 CRM 2015 にアップグレードするか、Outlook 用 CRM 2013 をアンインストールしてから Outlook 用 CRM 2016 をインストールする必要があります。

詳細情報

CRM for Outlook のインストール、有効化、または接続に関する問題が引き続き発生する場合は、Microsoft サポートと回復アシスタントを実行します。