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Microsoft Dynamics 365 App for Outlook を開こうとしたときのエラーのトラブルシューティング

この記事では、Dynamics 365 App for Outlook の使用時に発生するエラーの解決策について説明します。

適用対象:Microsoft Dynamics 365
元の KB 番号: 4345548

現象

Dynamics 365 App for Outlook を開こうとすると、エラー メッセージが表示されます。

発生する可能性があるほとんどのエラーには、 この問題を解決するためのヘルプ リンクが含まれます。 表示される場合は、必ずこのリンクを選択してください。 Microsoft がこの問題に対する潜在的な解決策を認識している場合は、このリンクから、その特定のエラーの解決に役立つ記事が表示されます。

ブラウザー のキャッシュをクリアする

バージョン 16.0.11629 とバージョン 1903 以降Windows 10 Office 365使用している場合は、Office アドインが Microsoft Edge WebView を使用するようになったので、次の手順に従います。

  1. Microsoft Edge DevTools プレビューをインストールします
  2. Outlook で、Outlook 用のDynamics 365 アプリを起動します。
  3. Microsoft Edge DevTools プレビューを実行します。
  4. デバッグ ターゲットとしてDynamics 365 (EXP) が表示されます。
  5. F12 ツールを起動するには、それを選択します。
  6. [コンソール] タブに移動します。
  7. 実行: window.localStorage.clear()。
  8. Outlook でアプリをもう一度開きます。

初期バージョンの Office 365 と Windows を使用している場合は、次の手順を使用します。

プラットフォーム 手順
Outlook (インターネット エクスプローラーと同じ) インターネット エクスプローラーで閲覧履歴を表示および削除する
Internet Explorer インターネット エクスプローラーで閲覧履歴を表示および削除する
Edge Microsoft Edge でブラウザーの履歴を表示および削除する
Chrome キャッシュ & Cookie をクリアする

重要

他のブラウザーがコンピューターにインストールされている場合もありますが、Outlook デスクトップでは、Outlook 用アプリ内などの Web コンテンツを表示するときに、常にインターネット エクスプローラー Dynamics 365使用されます。 このセクションの冒頭で説明したように、Office 365 バージョン 16.0.11629 以降では当てはまりません。

ブラウザー のキャッシュをクリアした後、すべてのインターネット エクスプローラーと Outlook デスクトップ ウィンドウを閉じ、タスク マネージャーでインターネット エクスプローラー プロセスが実行されていないことを確認します。

この問題が Outlook デスクトップにのみ表示され、インターネット オプションを使用してキャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、F12 chooser (Windows 7 には適用されません) を使用してキャッシュをクリアしてみてください。

  1. Outlook デスクトップで Dynamics アプリを開きます。
  2. でIEChooser.exe%WindowsFolder%\System32\F12開きます (例: C:\Windows\System32\F12)。
  3. [Dynamics 365] を選択します。
  4. [ ネットワーク ] タブを選択し、[ キャッシュのクリア ] ボタンを選択します。

上記の手順に従った後、Outlook と Dynamics 365 App for Outlook を再度開き、問題が解決されたかどうかを確認します。

Mac を使用している場合は、「Mac で Office アプリケーションのキャッシュをクリアする」を参照してください。

その他の既知の問題

Dynamics 365 App for Outlook で電子メールを開くと、"ビューは使用できません" というエラー メッセージが表示されます

サポート ケースを開く

問題を解決できず、Microsoft のヘルプが必要な場合は、できるだけ早くケースを解決するために次の情報を含めます。

  1. 手順の再現
    エラーが発生する詳細な手順を指定します。

  2. エラーの詳細
    表示されるエラー メッセージの詳細を含めます。 エラーに [詳細を表示 ] オプションが含まれている場合は、これらの詳細をコピーしてケースに貼り付けます。

  3. 環境の詳細

    次のコンポーネントのバージョンなどの情報を含めます。

    • Outlook (Office 2013 SP3 など)
    • Microsoft Exchange (Exchange 2013 CU15 や Exchange Online など)
    • オペレーティング システム (例: Windows 10)
  4. ユーザーへの影響
    問題がすべてのユーザーに対して発生したか、特定のセキュリティ ロールを持つユーザーのみ、特定のバージョンの Outlook を持つユーザーのみなど、特定のユーザーに対してのみ発生するかどうかを示します。

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