Microsoft Teams Rooms デバイスでは、ユーザーに次の 1 つ以上の問題が発生します。
- 一部またはすべてのディスプレイ (Front of Room ディスプレイやタッチスクリーン コンソールを含む) には、黒または空白の画面が表示されます。
- タッチスクリーン コンソールにはコンテンツが表示されますが、システムは応答しません。
特定のディスプレイに黒または空白の画面が表示される
この問題は、Teams Rooms デバイスによってディスプレイが検出されない場合に発生します。 この問題を解決するには、「 表示状態が異常」の指示に従います。
すべてのディスプレイとタッチスクリーンコンソールに黒または空白の画面が表示され、応答しない
問題を特定して修正するには、指定された順序で次のメソッドを試してください。 1 つのメソッドが機能しない場合は、次のメソッドを試してください。
デバイスがオフラインか監視されていないかを確認する
Microsoft Teams Rooms Pro 管理ポータルで、影響を受ける会議室デバイスを選択し、[接続] カテゴリの [オフライン] および [監視対象] 信号の状態を確認します。
一方または両方のシグナルが 異常と表示される場合 は、「監視済みまたはオフライン状態が 異常」の指示に従って、一般的な原因を特定し、問題を解決します。
デバイスが監視されている場合は、次の方法に進みます。
Teams Rooms アプリが実行されているかどうかを確認する
Microsoft Teamsインストールされている別のデバイスからアドホック会議を開始し、影響を受ける会議室を会議に追加します。 影響を受けるデバイスのスピーカーで通話が鳴るかどうかを確認します。
呼び出し音が鳴った場合、これは Teams Rooms アプリがまだ実行されているが、ウィンドウまたはディスプレイの配置の問題のために既存のビューポートに表示されないことを意味します。 この場合は、次の手順に従います。
いずれかのディスプレイのケーブルを取り外して再接続して、ウィンドウの位置を強制的に変更します。
手記 ディスプレイが切断または接続されるたびに、Teams Rooms アプリがバックグラウンドですべてのウィンドウの位置を変更している間、Teams ロゴの画像が既存のすべてのディスプレイに表示されます。
問題が解決しない場合は、デバイスの電源を切り直してみてください。再起動後にシステムが回復するかどうかを確認してください。
問題が複数回繰り返される場合は、 Microsoft サポートにお問い合わせください。
通話が鳴らない場合は、Teams Rooms アプリが正しく起動するかどうかを確認します。 詳細については、「 会議アプリの状態が異常」を参照してください。 問題が解決しない場合は、次の方法に進みます。
コア Windows コンポーネントが正しく機能しているかどうかを確認する
USB キーボードをデバイスに接続します。 Windows ロゴ キーを 5 回連続して押して、Windows ログオン画面が開くかどうかを確認します。
Windows ログオン画面が開かない場合は、一部の主要な Windows コンポーネントが機能していないことを意味します。
- これが一時的な Windows 障害であるかどうかを確認するには、デバイスの電源を入れる必要があります。 再起動後にシステムが回復するかどうかを確認します。
- 問題が複数回繰り返されるが、特定のデバイスにのみ影響する場合は、そのデバイスの主要な Windows コンポーネントまたはドライバーに不整合や破損が発生する可能性があります。 この場合は、OEM ドキュメントで説明されているように、コンピューティング モジュールを再イメージ化することを検討してください。
- 再イメージ化後も問題が解決しない場合、または複数のデバイスで問題が発生した場合は、 Microsoft サポートにお問い合わせください。
Windows ログオン画面が開くと、Skype サインイン セッションは切断されますが、サインインしたままになり、既存のすべてのプロセスが引き続き実行されます。 さらに診断を行うには、Teams Rooms アプリ プロセスが正しく実行されているかどうかを確認します。
管理者ユーザーとしてデバイスにサインインします。
タスク マネージャーを開き、[ 詳細 ] タブを選択します。
次のプロセスの [ユーザー名 ] 列を確認します。
- Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
- DesktopAPIService.exe
- Teams.exe (複数)
値が Skype の場合は、Teams Rooms アプリが予期しない状態でフリーズする可能性があることを意味します。
イベント ビューアーを開き、 Windows ログ>アプリケーションを選択します。 過去 24 時間以内に、手順 3 で一覧表示されているプロセスの 1 つが応答を停止したことを示す、次のソースからの 重大 または エラー イベントを確認します。
- アプリケーション エラー
- Windows エラー報告
Teams Rooms アプリ プロセスがまだ実行中であっても応答しないか、クラッシュしたかに関係なく、デバイスを再起動して、これがアプリの一時的な障害か、Windows コンポーネントと対話するアプリの障害であるかを判断します。 システムが回復するかどうかを確認します。
問題が複数回繰り返されるが、特定のデバイスにのみ影響する場合は、Windows のコア コンポーネントまたは Teams Rooms アプリに不整合や破損が発生する可能性があります。 この場合は、OEM ドキュメントで説明されているように、コンピューティング モジュールを再イメージ化することを検討してください。
再イメージ化後も問題が解決しない場合、または複数のデバイスで発生する場合は、 Microsoft サポートにお問い合わせください。
Teams Rooms アプリの待機画面が表示されますが、アプリを再度起動しても応答しません。
この問題は、通常、夜間再起動の翌日の最初の使用中に発生します。
ディスプレイに表示されている現在の時刻がフリーズしていて (応答しなくなった時刻を示す)、コンシューマー テレビがディスプレイとして使用されている場合は、次の 1 つ以上の理由が原因で問題が発生する可能性があります。
- スタンバイ モードの一貫性のない実装
- アクティブなビデオ ソースの選択
- Teams Rooms デバイスに通信される不正な EDID 情報
この動作は、コンシューマー向けテレビが部屋の前面ディスプレイとして使用されている場合に想定されます。 詳細については、「 Teams Rooms の既知の問題」を参照してください。
ディスプレイに表示されている現在の時刻が固定されていない場合は、タッチスクリーン入力のみが影響を受けるかどうかを確認します。
このような状況を確認するには、Teams Rooms デバイスに USB キーボードを接続し、Tab キーを押して Teams Rooms アプリのメニュー内を移動します。 アプリがキーボード入力に応答する場合は、アプリがフリーズしていないことを意味します。 機能を復元するには、本体の電源循環を検討するか、Teams Rooms デバイスを再起動します。
このタッチスクリーン入力の問題が、USB ポートまたはエクステンダーを介して接続されている特定の本体で頻繁に発生する場合は、コンピューティング モジュールと本体で USB コネクタを再入力してみてください。 または、ケーブルまたは本体を交換して、問題が引き続き発生するかどうかを判断することを検討してください。
タッチスクリーンコンソールが数分間黒または空白になる
このような場合は、問題が発生する直前に発生した次のイベントについて 、システム イベント ログを確認します。
- イベント ID: 4
- ソース: Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient
一部のコンソール製造元は、Windows Update を通じてファームウェアの更新プログラムを提供します。 更新プログラムが展開されると、ファームウェアの更新中に本体が黒または空白になります。 このプロセスが完了するまでに数分かかる場合があります。 ファームウェアの更新が成功すると、タッチスクリーン コンソールの機能が自動的に通常の状態に戻ります。
Von Bedeutung
次の情報など、ファームウェアのインストール エクスペリエンスの詳細については、OEM ドキュメントを参照してください。
- 本体にファームウェア更新プログラムを展開するのに予想される最大時間
- ケーブルを切断したり、デバイスの電源をオフにしたりしないようにすることなど、その他の推奨事項。
一部の OEM タッチスクリーン コンソールには、ピンホールを介して操作できる工場出荷時のリセット ボタンが含まれています。 このボタンを使用すると、ファームウェアのインストール時に発生する一時的な障害など、予期しない状況でデバイスの機能を復元できます。