Microsoft Teams Rooms Pro Management のサポートを受ける

  • 適用対象: Microsoft Teams

Microsoft Teams Rooms Pro Management ポータルで問題が発生した場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。 この記事では、サポート要求を作成し、必要な情報とログを収集する方法について説明します。

必要な情報を収集する

Microsoft または Microsoft OEM パートナーのサポート リクエストを開くときに情報を収集するために必要な時間を短縮するには、次の情報を収集することをお勧めします。

注

これは、要求される情報の完全な一覧ではない可能性があります。 ただし、最も一般的な項目が含まれています。

  • 問題が Teams Rooms デバイス (Windows の Teams Rooms または Android の Teams Rooms) または Teams Rooms Pro Management ポータルのいずれに影響するかを指定します。
  • すべての問題に必要な情報:
    • 問題を再現する手順。 Teams Rooms の問題の場合は、可能であればビデオを含めてください。
    • 問題が最新に発生した時刻、日付、タイム ゾーン。
    • 問題が繰り返し発生する場合は、繰り返し率。
    • 問題が発生したときに生成されるエラー メッセージ。 可能であれば、問題に関連するメッセージ ウィンドウのメッセージ テキストまたはスクリーンショットを含めます。
    • 利用可能な場合は、Teams Rooms Pro Management のサポート ケース番号です。
  • Teams Rooms の問題に関する追加情報:
    • 参照先のトラブルシューティング ガイドで既に試した手順。
    • 収集されたログ。 Teams Rooms Pro Management ポータルで、または PowerShell を使用してローカルでログを収集できます。
    • Teams Rooms Pro Management ポータルのアクティブシグナル。
    • 問題がすべてのデバイス、一部のデバイス、または 1 つのデバイスのみに影響するかどうか。
    • Teams Rooms Pro 管理ポータルの [設定] タブにある次のシステム情報。
      • Windows のバージョン
      • Teams Rooms アプリのバージョン
      • デバイス モデルと製造元
      • 付属周辺機器
      • ディスプレイの数
    • 会議室アカウント情報:
      • アカウント UPN
      • 会議室の名前
  • 通話または会議の問題に関する追加情報:
    • 影響を受ける会議の会議リンク
    • 問題に PSTN 通話が関係する場合は PSTN 番号。
    • 呼び出し元と呼び出し先 UPN (問題に 1 対 1 の呼び出しが含まれる場合)。

ログの収集

Teams Rooms Pro Management ポータルでログを収集する

Windows ベースの Teams Rooms デバイス

  1. ログを収集する会議室の会議室ウィンドウに移動し、[ アクション ] タブを選択します。

    [アクション] タブを示す会議室ウィンドウのスクリーンショット。

  2. [ログ収集] アクションを選択し、[実行] を選択します。

    [ログ収集] アクションを示す会議室ウィンドウのスクリーンショット。

  3. 収集するすべての関連ログを選択し、ログを収集する理由を入力して、[ 実行] を選択します。

    ログ選択ボックスを示すウィンドウのスクリーンショット。

    手記： この操作には数分かかる場合があります。 進行状況を監視するには、[ アクティビティ ] タブを選択します。

  4. 操作が完了すると、[ アクティビティ ] タブにログ ファイルが表示されます。

    ログ収集アクションが完了したことを示すウィンドウのスクリーンショット。

  5. ダウンロード アイコンを選択して LogCollection*.zipファイルを ダウンロードします。

その他の Teams Rooms デバイス

  1. ログを収集する会議室の会議室ウィンドウに移動し、[ログの収集] を選択 します。

    [ログの収集] ボタンを示す会議室ウィンドウのスクリーンショット。

  2. [ ログの収集 ] ウィンドウで、[実行] を選択 します。

    ログ収集を開始するプロンプトを示す [ログの収集] ウィンドウのスクリーンショット。

  3. OK を選択します。 ルームのローカル インターネット帯域幅によっては、ログのアップロードに 5 分から 10 分かかる場合があります。

    要求がデバイスに正常に送信されたことを示す [ログの収集] ウィンドウのスクリーンショット。

  4. アップロードが完了すると、[ アクティビティ ] タブにファイルが表示されます。必要に応じて、[ 最新の情報に更新 ] を選択して状態を確認します。

    収集されたログ ファイルを示すスクリーンショット。

  5. ダウンロード アイコンを選択してログをダウンロードします。

Teams Rooms デバイスでログを収集する

  1. 管理者アカウントを使用してデバイスにサインインします。

  2. 管理者特権のコマンド プロンプト ウィンドウで次のコマンドを実行します。

    powershell -ExecutionPolicy unrestricted c:\rigel\x64\scripts\provisioning\ScriptLaunch.ps1 CollectSrsV2Logs.ps1

    手記： ログは、 c:\rigel の下に .zip ファイルとして保存されます。

サポート要求の作成

注

OEM 周辺機器またはデバイスの問題については、OEM から直接サポートを受けることもできます。 通常、次の信号は OEM 周辺機器またはデバイスの問題に関連します。

  • カメラ
  • ディスプレイ
  • マイク
  • スピーカー

サポート リクエストを作成するには、次の手順に従います。

  1. Microsoft 365 管理センターに戻ります。 ページの右下にある [ ヘルプとサポート] を選択します。 または、 Microsoft Teams管理センターに移動します。 ページの右下にある [ ヘルプが必要] を選択します。

  2. [ 問題の通知 ] テキスト ボックスに 「Teams Rooms ポータル」と入力し、 Enter キーを押します。

  3. 推奨されるトピックを確認します。 結果が役に立たない場合は、[ サポートに問い合わせる] を選択します。

  4. [ サポートに問い合わせる ] ウィンドウで、次の情報を指定します。

    • タイトル: 「MTR Pro –」と入力し、Teams Rooms Pro Management ポータルで報告されるシグナル (会議アプリなど) を入力します。 または、信号が報告されない場合は「MTR Pro – other」と入力します。
    • 説明: [ 必要な 情報の収集] セクションに一覧表示されている情報を入力します。
    • 連絡先番号、電子メール アドレス、および優先する連絡方法を確認します。
    • 添付ファイル: [ ファイルの追加] を選択し、収集したログ、スクリーンショット、ビデオをアップロードします。
    • 地域設定を完了します。

  5. [連絡する] を選択します。

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