オフライン アドレス帳 (OAB) に既定でグローバル アドレス一覧が表示されない

  • 適用対象: Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

元の KB 番号: 2665915

症状

Microsoft Outlook が Exchange キャッシュ モードで構成されていて、アドレス帳を開くと、既定ではグローバル アドレス一覧 (GAL) は表示されません。 代わりに、[ すべてのユーザー ] などの別のアドレス一覧が表示され、[ アドレス帳を開くときに、このアドレス一覧を最初に表示 する] オプションから GAL を手動で選択する必要があります。 これを次の図に示します。

アドレス帳オプションを示すスクリーンショット。

オフライン アドレス帳 (OAB) をダウンロードしようとすると、同期ログ メッセージに次のようなエラー メッセージが表示される場合もあります。

Microsoft Exchange オフライン アドレス帳
オフライン アドレス帳ファイルをダウンロードしていません。 サーバー (URL) が見つかりませんでした
0X80004005

OAB をダウンロードできない状況では、アプリケーション イベント ログに次のイベントが表示されます。

ソース: Outlook
イベント ID: 27
説明: 操作に失敗しました。

原因

この動作は、Microsoft Exchange Server を実行しているサーバー上のオフライン アドレス帳 (OAB) 生成の一部として複数のアドレス一覧が含まれている場合に発生する可能性があります。

これは、Outlook で [アドレス帳を開くときに、このアドレス一覧を最初に表示 する]オプションが [自動的に選択]に設定されている場合にも発生する可能性があります。

OAB に複数のアドレス一覧が含まれている場合、各アドレス一覧は OAB として構築され、Outlook クライアントにダウンロードできます。 このシナリオでは、Outlook が使用可能な OAB の一覧を受け取っても、既定で GAL 用の OAB がダウンロードされるとは限りません。

解決策

この問題を解決するには、EXCHANGE サーバーで OAB が生成される唯一のアドレス一覧として GAL を設定します。 この手順を実行するには、以下のステップに従ってください。

  1. Exchange 管理コンソールを開きます。

  2. [ 組織の構成] を展開します。

  3. [ メールボックス] を選択します。

  4. [ オフライン アドレス帳] を選択します。

  5. 既定の OAB を右クリックし、[ プロパティ] を選択します。

  6. アドレス一覧を選択します。

  7. [ 次のアドレス一覧を含める ] チェック ボックスをオフにします。

    [次のアドレス一覧を含める] チェック ボックスを示すスクリーンショット。

  8. [OK] をクリックして変更を保存します。

Exchange サーバーでこの変更を行うと、作成する新しい Outlook プロファイルでは、既定で GAL で OAB が使用されます。

注

Microsoft Exchange サーバーは、更新されたオフライン アドレス帳ファイルを 24 時間間隔で生成します。 そのため、新しい Outlook プロファイルが「現象」セクションで説明されている問題を表示しない場合、最悪の場合は 24 時間かかることがあります。

対処法

既存の Outlook プロファイルでは、使用している Outlook のバージョンに応じた手順に従い、GAL から作成された OAB をダウンロードするように手動で設定を変更できます。

  • Outlook 2010 以降のバージョン

    1. [ 送受信 ] タブで、[ 送受信グループ ] を選択し、[ アドレス帳のダウンロード] を選択します。

    2. [ アドレス帳の選択 ] ドロップダウンで、[ グローバル アドレス一覧] を選択します。

    3. [OK] を選択.

  • Outlook 2007

    1. [ツール] メニューの [送受信] をポイントし、[アドレス帳のダウンロード] を選択します。

    2. [ アドレス帳の選択 ] ドロップダウンで、[ グローバル アドレス一覧] を選択します。

    3. [OK] を選択.

注

Microsoft Exchange サーバーは、更新されたオフライン アドレス帳ファイルを 24 時間間隔で生成します。 さらに、Outlook クライアントは、オフライン アドレス帳の更新プログラムを 24 時間ごとに自動的にダウンロードします。 そのため、OAB の自動ダウンロードが行われるまで Outlook を実行したままにした場合、「現象」セクションで説明されている問題が解決されるまでに最大 48 時間かかる可能性があります。 OAB を手動でダウンロードすることで、Outlook の間隔を回避できます。 ただし、最大 24 時間の遅延が発生する可能性がある Exchange OAB の生成を考慮する必要があります。

詳細情報

Outlook 2010 以降のバージョンでは、[ 自動選択 ] オプションは、複数の Exchange アカウント機能との互換性のための既定のオプションです。 複数の Exchange アカウントが構成されている構成では、[ 自動的に選択 ] オプションを使用すると、選択した Exchange アカウントに対して適切な GAL を表示できます。

  1. Outlook 2010 でアドレス帳を開いたときに既定のアドレス一覧を設定するには、次の手順に従います。

  2. リボン アイコンをクリックしてアドレス帳を開きます。

  3. [ ツール ] メニューの [ オプション] を選択します。

アドレス帳を開くときに、このアドレス一覧を最初に表示するドロップダウン リストで、既定のアドレス帳を選択します。

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