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電子メール スレッド内のメッセージは自動的に [削除済みアイテム] フォルダーに移動されます

  • 適用対象: Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Exchange Server 2010 Enterprise, Outlook for Microsoft 365

元の KB 番号: 2697913

症状

Microsoft Outlook 2010 以降のバージョンで [無視 ] 機能を使用すると、メッセージは自動的に [削除済みアイテム] フォルダーに移動されます。

この問題が発生すると、メッセージ トレースは DefaultFolderType:DeletedItems-Conversations 処理エージェント イベントを示します。 このイベントをトリガーする電子メール メッセージは、 削除済みアイテム フォルダーに直接配信されます。

原因

この問題は、電子メール メッセージで [無視] を選択し、その同じスレッドからの別のメッセージがメールボックスに配信された場合に発生します。

電子メール メッセージで [無視 ] を選択すると、その電子メール メッセージが削除され、無視されたメッセージに関連するすべての今後の電子メール メッセージも追跡されます。 最初に無視されたメッセージに関連する今後のメッセージが受信トレイに届いた場合、Outlook はその後のメッセージを削除済みアイテム フォルダーに自動的に移動します。

注

この機能は、次の構成では使用できないか、機能しません。

  • Outlook のオンライン モード プロファイル
  • Microsoft Exchange Server 2007 または Microsoft Exchange Server 2003 メールボックス

解決策

この問題を解決するには、電子メール スレッドの [無視 ] 状態を削除します。 この手順を実行するには、以下のステップに従ってください。

  1. [削除済みアイテム] フォルダーを選択します。

  2. 現在 Outlook で無視されるように設定されているメッセージを選択します。

  3. リボンの [ホーム] タブで、[削除] セクションで [無視] を選択します。

    注

    リボンの [無視] コントロールの状態によってメッセージが 無視 されているかどうかを確認できます。 [無視] コントロールが強調表示されている場合、そのメッセージの会話スレッドは現在 Outlook によって無視されています。

  4. メッセージが表示されたら、[ 会話の無視を停止] を選択します。

この時点で、メッセージは自動的に削除済みアイテム フォルダーからメッセージの送信元フォルダーに移動されます。 このスレッドの今後のメッセージは自動的に削除されません。

会話で [無視 ] オプションを有効にすると、メールボックスの [会話アクション設定] フォルダーの [関連コンテンツ] テーブルにメッセージが作成されます (次のスクリーンショットには 、[会話アクションの設定] フォルダーのスクリーンショットが表示されています)。

Conversation Action Settings フォルダーを示すスクリーンショット。

Conversation Action Settings フォルダー内の関連付けられているメッセージには、次の規則が使用されます。

  • スレッドに 14 日間アクティビティがない場合、スレッドの会話アクション メッセージは自動的に削除されます。

  • 会話アクション メッセージの経過時間は、会話の最も古いメッセージによって決まります。

  • 次のレジストリ データを使用して、会話アクション メッセージの有効期限を設定する日数を変更できます。

    サブキー: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\< x.0>\Outlook\Options\ConversationsDWORD: OnGoingActionsExpiration値: 非アクティブな会話の会話アクション メッセージが削除された日数を指定する整数

    注

    <x.0> プレースホルダーは、Office のバージョン (16.0 = Office 2016、Office 365、Office 2019、15.0 = Office 2013、14.0 = Office 2010) を表します。

  • Outlook を起動するには、次のコマンド ラインを使用して、[会話アクション] フォルダーの [関連コンテンツ] テーブル内のすべての会話アクション メッセージを削除します。

    Outlook.exe /CleanConvOnGoingActions

    注

    会話アクション メッセージが /CleanConvOnGoingActions スイッチによって削除された会話は、受信トレイに再び表示されません。 会話は [削除済みアイテム] フォルダーに残ります。 ただし、非表示の会話アクション メッセージは会話に存在しなくなったため、会話の新しいメッセージは受信トレイに残ります。

使用している Exchange Server のバージョンに応じて、この機能とは異なる動作を取得することもできます。

  • Exchange Server 2007 およびキャッシュ モード プロファイルでは、"無視" は SUBJECT に基づいています。 たとえば、件名として "ヘルプ" を含むメッセージは、件名として "Help!" を含む前のメッセージに対して [無視 ] をクリックした場合、自動的に削除済みアイテムに送信されます。

  • Exchange Server 2010 以降のバージョンでは、"無視" は CONVERSATION ID に基づいており、同じ無視された会話に関連するメッセージのみが削除済みアイテム フォルダーに自動的に送信されます。

会話を 無視 すると、アクションを確認するための次のプロンプトが表示されます。

[会話を無視] ダイアログ ボックスを示すスクリーンショット。

このダイアログ ボックスには、[ このメッセージをもう一度表示しない ] オプションもあります。 このオプションを有効にした場合、次回メッセージを無視するように選択した場合は、[ 会話を無視 する] アクションを確認するメッセージが表示されません。 このオプションを有効にすると、次のデータがレジストリに書き込まれます。

キー: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Options\General文字列: PONT_STRING値: 63

注

<x.0> プレースホルダーは、Office のバージョン (16.0 = Office 2016、Office 365、Office 2019、15.0 = Office 2013、14.0 = Office 2010) を表します。

Pont_String値には、63 以外の数値を含めることができます。

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