Microsoft サポートおよび回復アシスタントを使用して Outlook をスキャンする

適用対象: Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

注

Get Help トラブルシューティングツールは、新しい Outlook for Windows では使用できません。

概要

Microsoft サポートおよび回復アシスタントは、高度な診断を使用して、Microsoft Outlook の構成に関する既知の問題と詳細を報告します。報告された問題は、一般向けのドキュメント (通常は Microsoft サポート技術情報の記事) にリンクされ、修正が可能です。サポート担当者の場合は、HTML 形式で生成された顧客レポートを確認できます。

この記事で説明するアシスタントのシナリオは、Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) によって最初に提供された Outlook スキャン機能に代わるものです。

アシスタントの詳細については、「 Microsoft サポートおよび回復アシスタントについて」を参照してください。

システム要件

次のオペレーティングシステムがサポートされています。

Windows 10
Windows 8 および Windows 8.1
Windows 7

次のいずれかの Office バージョンの Outlook プログラムをスキャンできます。

Microsoft 365
Microsoft Office 2016 (32 ビットまたは 64 ビット;クイック実行または MSI インストール)
Microsoft Office 2013 (32 ビットまたは 64 ビット;クイック実行または MSI インストール)
Microsoft Office 2010 (32 ビットまたは 64 ビット)

Windows 7 (任意のエディション) を実行している場合は、.NET Framework 4.5 もインストールされている必要があります。 Windows 8 以降のバージョンの Windows には、少なくとも .NET Framework 4.5 が既に含まれています。

Microsoft サポートおよび回復アシスタントをインストールする

アシスタントをインストールし、Outlook をスキャンするためのシナリオを自動的に開始するには、次のリンクを選択します。

高度な診断 - Outlook

注

このアプリをダウンロードすると、 Microsoft サービス契約とプライバシーに関する声明の条項に同意したものと見なされます。

Outlook の構成で既知の問題をスキャンする

アシスタントは、多くのプログラムの問題を解決できます。 Outlook で既知の問題をスキャンし、Outlook 構成の詳細なレポートを作成するには、次の手順に従います。

[ 高度な診断] を選択し、[ 次へ] を選択します。
Outlook を選択し、[次へ] を選択します。
影響を受けるコンピューターを使用していることを確認するメッセージが表示されたら、[ はい] を選択し、[ 次へ] を選択します。
Microsoft 365 でアカウントが検証されると、スキャンが自動的に開始されます。

注

スキャンの実行には数分かかる場合があります。

アカウントが Microsoft 365 にあり、アシスタントが資格情報を検証できない場合は、次のエラーメッセージが表示されます。

[戻る] を選択して資格情報を再入力し、この同じエラーが表示された場合は、もう一度 [戻る] を選択し、次のサンプル資格情報を使用して Microsoft 365 以外のアカウントを模倣します。
- 電子メールアドレス: juliet@contoso.com
- パスワード: <任意に使用したいパスワード>
Microsoft 365 以外のアカウントは、Microsoft 365 サービスを通じて認証されません。この場合、アシスタントは 続行するための [次へ ] ボタンを提供します。

スキャンは、 Outlook の構成の詳細の収集が完了したと表示されたら完了です。