SharePoint Online での "エクスプローラーでの表示" に関する問題のトラブルシューティング

  • 適用対象: SharePoint Online

イントロダクション

この記事では、SharePoint Online で [エクスプローラーで表示] コマンドを使用するときに発生する問題のトラブルシューティング方法について説明します。

注

[エクスプローラーで表示] コマンドは、Google Chrome、Mozilla Firefox、または Mac プラットフォームでは機能しません。

Von Bedeutung

[エクスプローラーで表示] オプションが Microsoft Edge に追加されます。 詳細については、「 Microsoft Edge でエクスプローラーを使用して SharePoint ファイルを表示する」を参照してください。

[エクスプローラーで開く] コマンドは、 SharePoint ファイルを新しい OneDrive 同期クライアントと同期するよりも低速で信頼性が低くなります。 OneDrive 同期クライアントは、ローカル記憶域スペースを使用せずに OneDrive 内のすべてのファイルにアクセスできるファイル オンデマンドを提供します。

[エクスプローラーで開く] を使用してライブラリ ファイルをコピーまたは移動する方法の詳細については、「エクスプローラーで開く」を 使用してライブラリ ファイルをコピーまたは移動する方法に関するページを参照してください。

症状

SharePoint Online ドキュメント ライブラリを参照すると、断続的な接続の問題が発生し、次のいずれかのエラー メッセージが表示されることがあります。

  • Your client does not support opening this list with Windows Explorer.

  • We're having a problem opening this location in File Explorer. Add this web site to your Trusted Sites list and try again.

  • We're having a problem opening this location in File Explorer. To open with File Explorer, you'll need to add this site to your Trusted Sites list and select the "Keep me signed in" check box when you sign in to the SharePoint Online site. For more information, see https://support.microsoft.com/kb/2629108.

  • We're having trouble opening this library in File Explorer. Syncing this library will give you a better experience.

    エクスプローラーでこのライブラリを開くときに問題が発生したことを示すエラー ダイアログのスクリーンショット。

解決策

[エクスプローラーで開く] コマンドを使用するときに発生する一般的な問題を解決するには、次のトラブルシューティング手順を使用します。

Microsoft 365 に対する認証

Microsoft 365 に対して認証されていることを確認します。 次のいずれかの方法を使用します。

方法 1: "サインインしたままにする" を使用する

Microsoft 365 の職場または学校アカウントの資格情報を使用して SharePoint Online サイトにサインインします。 その場合は、[ サインイン したままにする] チェック ボックスをオンにします。

注

この設定をまだ選択していない場合は、SharePoint Online サイトまたは Microsoft 365 ポータルを参照するときに既にサインインしている可能性があります。 この場合は、最初にサインアウトしてから、[サインインしたままにする] チェック ボックスをオンにして、もう一度サインイン する必要があります。 この手順を実行するには、以下のステップに従ってください。

  1. Microsoft 365 リボンで、ユーザー名の横にある矢印を選択します。
  2. [ サインアウト] を選択します。
  3. ブラウザーのウィンドウをすべて閉じます。
  4. Microsoft 365 ポータルを参照します。
  5. [ サインインしたまま にする] チェック ボックスをオンにし、Microsoft 365 の職場または学校アカウントの資格情報を入力し、[ サインイン ] を選択します (必要な場合)。
  6. エクスプローラー ビューでドキュメント ライブラリを開きます。

SharePoint Online 管理シェルで使用される Set-SPOTenant コマンドレットには、UsePersistentCookiesForExplorerView パラメーターを使用できます。 これにより、SharePoint は特別な Cookie を発行できます。これにより、[ サインイン したままにする] が選択されていない場合でも、Microsoft 365 への認証機能が機能します。

このパラメーターを有効にすると、次のスクリーンショットに示すように、SharePoint Online で [エクスプローラーで開く ] を選択すると、ダイアログ ボックスが表示されます。 [ これはプライベート コンピューターです] を選択すると、永続的な Cookie が格納されます。 そのため、[ サインインしたままにする] を選択する必要がなくなりました。

Von Bedeutung

このメソッドは、プライベート コンピューターでのみ使用する必要があります。

注

"Web サイトは、コンピューター上でこのプログラムを使用して Web コンテンツを開きたい" という Internet Explorer セキュリティ メッセージを受け取った場合、SharePoint Online が Internet Explorer の信頼済みサイト ゾーンに追加されていない可能性があります。 信頼済みサイトに SharePoint Online を追加する方法の詳細については、この記事の「SharePoint Online サイトを信頼済みサイトに追加する」セクションを参照してください。

UsePersistentCookiesForExplorerView パラメーターと永続的な Cookie の詳細については、「Set-SPOTenant」を参照してください。

SharePoint Online 管理シェルの詳細については、「SharePoint Online 管理シェルとは」を参照してください。

信頼済みサイトに SharePoint Online サイトまたはエクスプローラーで開く URL を追加する

SharePoint Online またはエクスプローラーで開く URL が、Internet Explorer の信頼済みサイト ゾーンに追加されていることを確認します。 これを行うには、次の手順に従います。

  1. Internet Explorer を起動します。

  2. Internet Explorer のバージョンに応じて、次のいずれかの方法を使用します。

    • [ ツール ] メニューを選択し、[ インターネット オプション] を選択します。
    • 歯車アイコンを選択し、[ インターネット オプション] を選択します。

    [ツール] メニューのスクリーンショット。[インターネット オプション] が選択されています。

  3. [ セキュリティ ] タブを選択し、[ 信頼済みサイト] を選択し、[サイト] を選択 します。

    [インターネット オプション] ウィンドウのスクリーンショット。[セキュリティ] タブの [信頼済みサイト] が表示されます。

  4. [ この Web サイトをゾーンに追加 する] ボックスに、 信頼済みサイト ゾーンに追加する Web サイトの URL を入力し、[ 追加] を選択します。 URL は、次のいずれかの Web サイト用です。

    • SharePoint オンライン
    • OneDrive
    • エクスプローラーで開く ( -files または -myfiles 形式を使用)

    たとえば、サイト https://<contoso>.sharepoint.com と https://<contoso>-files.sharepoint.com を入力します。 または、OneDrive ライブラリ https://<contoso>-myfiles.sharepoint.com と https://<contoso>-my.sharepoint.com を入力します。

    注

    この例では、 contoso は組織に使用するドメインを表します。

    このゾーンに追加する追加のサイトに対して、この手順を繰り返します。

    "エクスプローラーで開く" が正しく機能することを確認するには、SharePoint サイトの URL または OneDrive URL に加えて、"-files" (サイトの場合) URL、または "-myfiles" (OneDrive ライブラリの場合) URL を含める必要があります。

    [信頼済みサイト] ウィンドウのスクリーンショット。このゾーンの Web サイトを追加および削除できます。

  5. 各サイトを Web サイト の一覧に追加した後、[ 閉じる] を選択し、[ OK] を選択します。

WebClient サービスの状態を確認する

最新の Windows 更新プログラムが適用されていることを確認します。 すべての最新の更新プログラムが適用されていても問題が解決しない場合は、WebClient サービスが実行されていることを確認してください。 これを行うには、次の手順に従います。

  1. オペレーティング システムに適した手順に従います。

    • Windows XP、Windows Vista、または Windows 7 の場合は、[ スタート] を選択し、[ 実行] を選択して services.msc と入力し、Enter キーを押します。
    • Windows 8 の場合は、[ スタート] を選択し、「 services.msc」と入力し、Enter キーを押します。
    • Windows Server 2008 または Windows Server 2012 の場合は、[スタート] を選択し、「services.msc」と入力して、Enter キーを押します。 WebClient サービスが存在しない場合は、まずデスクトップ エクスペリエンスをインストールする必要があります。 デスクトップ エクスペリエンスをインストールする方法の詳細については、「デスクトップ エクスペリエンスの インストール」を参照してください。

  2. サービスの一覧で WebClient サービスを見つけ、[ 状態] 列の状態が [開始] に設定されていることを確認します。 状態が [開始] に設定されていない場合は、WebClient サービスをダブルクリックして [ WebClientProperties ] ダイアログ ボックスを開き、[ 開始] を選択し、[ OK] を選択します。

    注

    WebClient サービスのスタートアップの種類が [無効] に設定されている場合、[エクスプローラーで開く] ボタンが正しく機能せず、サービスを開始できません。 サービスを有効にするには、[ WebClient のプロパティ ] ダイアログ ボックスに移動し、[ スタートアップの種類 ] 設定の一覧オプションを選択し、[ 手動] または [自動] を選択します。 次に、[ 適用] を選択し、[ 開始 ] を選択してサービスを開始し、[ OK] を選択します。

Windows 8 または Windows 7 で Internet Explorer 10 の修正プログラムを適用する

Windows 8 または Windows 7 で Internet Explorer 10 を実行している場合は、この問題を解決するための修正プログラムがリリースされます。 詳細については、「 Windows エクスプローラーで SharePoint ドキュメント ライブラリを開くとき、または Internet Explorer 10 をインストールした後にネットワーク ドライブをライブラリにマップするときのエラー」を参照してください。

詳細情報

エクスプローラーでサイト ライブラリ ファイルを操作する方法の詳細については、「エクスプローラーで サイト ライブラリ ファイルを操作する方法」を参照してください。

WebClient サービスの使用方法の詳細については、次のサポート技術情報の記事を参照してください。

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