レビュー レポート

パートナー センターの [レビュー] レポートでは、顧客がストアのアプリを評価するときに入力したレビュー (コメント) を確認できます。

このデータは、パートナー センターで表示することも、レポートをダウンロードしてオフラインで表示することもできます。 または、Microsoft Store 分析 REST API のアプリ レビューの取得メソッドを使って、プログラムでこのデータを取得できます。

また、このページから直接、または Microsoft Store レビュー API を介してプログラムを使用して、顧客のレビューに返信することもできます。

ヒント

左側のナビゲーション メニューで [Engage] (関心を引く) を展開して [レビューとフィードバック] を選ぶと、自分のすべてのアプリの過去 30 日間のレビュー、評価、ユーザー フィードバックの概要を確認できます。

フィルターを適用する

ページの上部で、レビューを表示する期間を選択できます。 既定では [有効期間] が選択されていますが、30 日間、3 カ月間、6 か月間、12 か月間のレビューや、指定した任意の期間のデータを表示することもできます。

[フィルター] を展開すると、次のオプションを使って、このページに表示するレビューをフィルター処理できます。 これらのフィルターは、時間グラフの評価の内訳と平均評価には適用されません。

• 評価: 既定では、すべての星評価を含むレビューがチェックされていますが、特定の星評価に関連付けられているレビューのみを表示する場合は、特定の評価 (1 ~ 5 つ星) をチェックしてチェックを解除できます。
• レビュー コンテンツ: 既定の設定は、レビュー コンテンツを含む評価です。つまり、レビュー コンテンツを含む評価だけが表示されます。 [すべて] を選択すると、記述されたレビュー テキストが含まれていないものも含めた、すべての評価を表示できます。 評価の 内訳 グラフには、選択内容に関係なく、すべてのレビューが常に表示されます。
• [OS バージョン]: 既定の設定は [すべて] です。 このページに、その OS バージョンのユーザーが残したレビューのみを表示する場合は、特定の OS バージョンを選択できます。
• パッケージのバージョン: 既定の設定は [すべて] です。 アプリに複数のパッケージが含まれている場合は、ここで特定のパッケージを選択して、アプリをレビューしたときにそのパッケージを持っていた顧客が残したレビューのみを表示できます。
• 応答: 既定の設定は [すべて] です。 レビューをフィルター処理して、顧客に返信したレビューのみを表示するか、まだ返信していないレビューのみを表示するように選択できます。
• 更新: 既定の設定は [すべて] です。 レビューをフィルター処理して、レビューに返信してから 顧客によって更新されたレビューのみを表示するか、顧客によってまだ更新されていないレビューのみを表示するかを選択できます。
• [市場]: 既定の設定は [すべての市場] です。 このページで、その市場の顧客からのレビューのみを表示する場合は、特定の市場を選択できます。
• [デバイスの種類]: 既定のフィルターは [すべてのデバイス] です。 このページに、その種類のデバイスを使用している顧客が残したレビューのみを表示する場合は、特定のデバイスの種類を選択できます。
• [カテゴリ名]: 既定のフィルターは [すべて] です。 特定のレビュー分析情報カテゴリを選択すると、そのカテゴリに関連付けられているレビューのみが表示されます。

ヒント

ページにレビューが表示されない場合は、フィルターですべてのレビューが除外されていないことを確認チェック。 たとえば、アプリでサポートされていないターゲット OS でフィルター処理した場合、レビューは表示されません。

評価の内訳

評価の内訳グラフは、このレポートの上部に表示され、次を簡単に確認できます。

• アプリの平均の星評価。
• 過去 12 か月間のアプリの評価の合計数。
• 各星評価の評価総数。
• 評価の種類 (新着または更新済み) 別に示した、星評価ごとの過去 12 か月間の評価の数。
• 新しい評価は、ユーザーが送信し、まったく変更していない評価です。
• 更新済み評価は、単にレビューのテキストを変更しただけであっても、何かしらユーザーによって変更されている評価です。

ヒント

顧客がストアに表示する平均評価では、顧客の市場とデバイスの種類が考慮されるため、このレポートに表示される評価とは異なる場合があります。

このグラフには、レビュー コンテンツ ページ フィルターでレビュー コンテンツを含む評価を選択した場合でも、すべてのレビューが常に含まれます。

このグラフは、アプリの評価の詳細と共に、評価レポートにも表示されます。

分析情報のカテゴリ

分析情報カテゴリ グラフでは、レビューに関連付けられている可能性があると判断したカテゴリに従ってレビューがグループ化されます。

Note

24 時間未満のレビューや英語以外の言語のレビューは、カテゴリ別にレビューを表示する際には含まれません。

ページの上部付近には、カテゴリ別のレビューを表す色付きのブロックがあります。 これらのカテゴリのいずれかを選択すると、そのカテゴリに関連付けられたレビューのみが表示されます。 ページ フィルターを使用して、カテゴリ別にフィルター処理することもできます。

カテゴリごとのレビュー数の内訳を表示するには、[詳細の表示] を選択します。

レビュー

各顧客レビューには次のものが含まれます。

• 顧客が提供するタイトルとレビュー テキスト。 (Windows 電話 8.1 以前のユーザーによって記述されたレビューにはタイトルはありません)。
• レビューの日付。
• Microsoft Store に表示されるレビュー担当者の名前。
• 校閲者の国/地域。
• レビューが残された時点で顧客のデバイス上のアプリのパッケージ バージョン。 (この情報は、オンラインで送信されたレビューや、Windows 8.1 以前のお客様から送信されたレビューには使用できません)。
• レビューが残されたときに顧客が使用していたデバイスの OS バージョン。
• レビューが残されたときに顧客が使用していたデバイスの名前。 (この情報は、オンラインで送信されたレビューや、Windows 8.1 以前のお客様から送信されたレビューには使用できません)。
• レビューを読むとき、他の顧客が評価したレビューの "有用性のカウント" です。 これらは一連の 2 つの数値として表示されます。最初の数値は、役に立つと評価された顧客の数を示し、2 番目の数値はレビューを評価した顧客の合計数です。 たとえば、有用性の数が 4/10 の場合、10 人の評価者のうち 4 人がレビューが役に立ち、6 人は役に立たなかったことを意味します。 (レビューに対する有用性投票がない場合、有用性の数は表示されません)。

ユーザーはコメントを追加せずにアプリの評価を残すことができるため、通常は評価よりもレビューが少なくなります。

ページのレビューは、日付や評価、昇順または降順で並べ替えることができます。 [並べ替え] リンクを選択すると、日付や評価で並べ替えるオプションが表示されます。

検索ボックスを使用して、アプリのレビューから特定の単語や語句を検索することもできます。 レビューが別の言語で記述された場合でも、顧客によって書かれた元のレビュー テキストのみが検索されます。 翻訳されたレビュー テキストは検索されません。

Note

レビューがこのレポートから消えることがあります。 これは、Microsoft が特定のプレリリースおよび Windows 10 または Windows 11 の Insider ビルドを実行しているユーザーによって書かれたレビューをストアから削除するためです。 これは、プレリリース版の Windows ビルドの問題によって引き起こされる否定的なレビューの可能性を減らすために行います。 また、スパム、不適切、不快、またはその他のポリシー違反として識別されたレビューをストアから削除することもできます。 このアクションにより、カスタマー エクスペリエンスが向上することを期待しています。

レビューの翻訳

既定では、優先言語で記述されていないレビューは翻訳されます。 必要に応じて、レビューの一覧の上にある右上にある [レビューの翻訳] チェックボックスをチェック解除することで、レビューの翻訳を無効にすることができます。

レビューは自動翻訳システムによって翻訳され、結果の翻訳が常に正確であるとは限らないことに注意してください。 元のテキストは、翻訳と比較したり、他の方法で翻訳したりする場合に提供されます。

前述のように、レビューを検索するときに、[レビューの翻訳] ボックスがオンの場合でも、顧客が残した元のテキストだけが検索されます (翻訳されたテキストは検索されません)。

顧客のレビューへの対応

パートナー センターまたは Microsoft Store レビュー API を使用して、多くの顧客のレビューに返信を送信できます。 詳細については、「顧客レビューに返信する」を参照してください。

表示されている評価とレビューに基づいて、考慮する必要があるその他のアクションをいくつか次に示します。

• 新しい機能や変更された機能を提案するレビューが多数ある場合、または問題について不平を言う場合は、特定のフィードバックに対応する新しいバージョンをリリースすることを検討してください。 (問題が修正されたことを示すように、アプリの 説明 を必ず更新してください)。
• 平均評価が高くてもダウンロード数が少ない場合は、アプリを試したユーザーから高い評価を受けているため、より多くのユーザーにアプリを公開する方法を探したい場合があります。