Сөйлесу саяхаттарын жасау

[Бұл мақала — шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгеруі мүмкін.]

Сөйлесу саяхаттарын пайдалану үшін « Біріктірулер» бөлімінің астындағы Контакт орталығын біріктіру мүмкіндігін қосыңыз. Қосымша ақпарат алу үшін Қосымша және алдын ала қарау мүмкіндіктерін қосу немесе ажырату үшін мүмкіндік қосқыштарын пайдалану бөлімін қараңыз.

Мүмкіндікті қосқаннан кейін, Тұтынушы туралы мәліметтер - Саяхаттар бір ортада болса, Dynamics 365 байланыс орталығын автоматты түрде анықтайды.

Contact Center-мен біріктіру байланыс орталығынан белсенді өзара іс-қимылды таңдау және оның нәтижелері бойынша саяхатты жобалау арқылы сөйлесу саяхаттарын жасауға мүмкіндік береді.

Маңызды

Әңгімелесу саяхаттары тек байланысқа негізделген саяхаттармен ғана жұмыс істейді.

Дауыстық сөйлесу тақтасын пайдалану және оның нәтижелері бойынша тармақтау

Дауыстық сөйлесу тақтасын және оның нәтижелері бойынша тармақты пайдалану үшін:

1. Саяхат жасау кезінде әрекетті қосып, Дауыстық сөйлесу тармағын таңдаңыз.

   

2. Проактивті өзара іс-қимыл тармағын таңдаңыз.

   

3. Проактивті өзара іс-қимылды таңдағаннан кейін:

   • Пайдаланғыңыз келетін сәйкестік профилі .
   • Мақсаты ___________________________ ___________________________
   • Тақырып (егер қолданылса).
   • Тыныш уақыт параметрі. Әрқашан «Бұл хабарға тыныш уақыт қолданбаңыз» дегенді таңдауға болады.

   

4. Белсенді әрекеттесу нәтижелеріне негізделген тармақтау үшін Іске қосу әрекетін күту параметрін қосыңыз және Алдыңғы хабардың тармақтық шарт түрін таңдаңыз.

   

5. Филиалдарда келесі триггерлерді таңдауға болады:

   • Дауыстық қоңырау шалу әрекеті: Contact Center контактіге телефон қоңырауын шалуға әрекеттенді. Қоңырау шалуға әрекеттену міндетті түрде контактінің жауап бергенін білдірмейтінін біліңіз.
   • Дауыстық қоңырау шалуға әрекеттенбеді: Contact Center телефон қоңырауын шалуға талпыныс жасамады.
   • Дауыстық қоңырау бұғатталған: Тұтынушы туралы мәліметтер - Саяхаттар қоңырауды әрекеттенуге тосқауыл қойып, сұрауды Contact Center-ге жібермеді.

   

6. Атрибут тармағының әрекетін қосып, «Дауыстық қоңырау шалу әрекеті» тармағы бойынша Филиал тармағын таңдаңыз.

   

7. Атрибут тармақтарында тармақтағыңыз келетін шарттарды таңдаңыз. «Дауыстық қоңырау шалуға әрекеттену» ішінде сізде әдепкі айнымалылар (Диспозиция кодтары мен нәтижесі) және проактивті араласуды орнату әдісіне негізделген айнымалылар (мысалы, Нәтиже) бар.

   

   Пайдалану жағдайына байланысты тармақтау логикасын құрастыру үшін осы айнымалылардың кез келген комбинациясын таңдауға болады.

   

8. Жасағаннан кейін саяхатыңызды жариялауға болады.

Дауыстық келісім және сәйкестік профильдері

Тұтынушы туралы мәліметтерде - Саяхаттар, сәйкестік профильдері шығыс коммуникацияларына келісімді басқару әдісін реттейді. Сәйкестік профильдері хабарламаның транзакциялық немесе жарнамалық болып табылатыны сияқты хабарларды жіберудің құқықтық және нормативтік базасын анықтайды және дұрыс келісімді (оптимизация немесе оптимизация) алғаныңызға және құрметтейтініңізге көз жеткізіңіз. Тұтынушы туралы мәліметтер - Саяхаттар бөліміндегі саяхатты орнатқанда, әрбір хабарды белгілі бір мақсатпен байланыстыру және құпиялылық туралы заңдарға сәйкес келтіру үшін сәйкестік профилін таңдаңыз.

Сондай-ақ, дауыстық коммуникациялардың құқықтық стандарттар мен клиенттердің қалауларын сақтауын қамтамасыз ету үшін сәйкестік профилін пайдалануға болады. Сәйкестік профилі жазылмайтын сілтемелер, тыныш уақытты орындау және келісімді қадағалау сияқты мүмкіндіктерді қосуға мүмкіндік береді. Бұл мүмкіндіктер құқықтық тәуекелдерден құтылуға және клиенттердің сенімін сақтауға көмектеседі. Бұл әсіресе автономды агенттер немесе маркетингтік науқандар сияқты жоғары көлемді ақпараттық-түсіндіру жұмыстары үшін маңызды, онда келісімді ауқымда басқару қажет.

Келісімді басқару туралы қосымша ақпарат алыңыз:

• Келісімдерді басқаруға шолу - Сәйкестік профильдерін, мақсаттарын және тақырыптарын түсіну
• Дауыс арнасының келісімін бағалау

Тыныш уақыт және сөйлесу дауысы

Тұтынушы туралы мәліметтерде - Саяхаттарда тыныш уақыт конфигурацияланатын уақыт терезелері болып табылады, оның барысында клиенттердің қалаулары мен құқықтық шектеулерін құрметтеу үшін шығыс коммуникациялары басылады. Бұл параметрлер дауыстық қоңыраулар үшін маңызды, себебі олар кәсіпорындар өздерінің жергілікті уақыт белдеулері негізінде жеке тұлғаларға хабарласа алатын кезде шектейтін «Телекоммуникациялық тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң (TCPA) сияқты нормативтік құқықтық актілердің сақталуын қамтамасыз етуге көмектеседі.

Тыныш уақыт пайдалы, себебі олар қоңырауларды орынсыз сағаттарда (мысалы, түнгі уақытта немесе таңертең кеш) орналастыруға кедергі келтіреді, олай болмаған жағдайда клиенттердің наразылығына немесе заңды жазаға әкеп соғуы мүмкін.

Тыныш уақытты жасау және басқару туралы ақпарат алу үшін Қажетсіз сағаттарда хабарлардың жіберілмеуі үшін Тыныш уақытты орнату бөлімін қараңыз.