Бөлісу құралы:

Телефон музыкасын басқару

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Ескертпе

Azure Communication Services қолдайтын аудио файл пішімдерін пайдалануды ұсынамыз. Толығырақ ақпаратты Қоңыраудағы дыбысты ойнату.

Күту және күту әуендерін орнату үшін қораптан тыс музыка файлдарын пайдалануға болады. Сіз оларды өзіңіздің музыкалық файлдарыңызбен алмастыра аласыз немесе тұтынушы қоңырауларына арналған ұстап тұру немесе күту күйіндегі музыка ретінде пайдалану үшін жаңа әуендерді жүктеп салуға болады. Ұстап тұру немесе күту күйіндегі музыка автоматты түрде циклде ойнатылады.

Сондай-ақ әр жұмыс ағындарында әр тіл үшін ұстап тұру және күту күйінің музыкасын конфигурациялауға болады.

Музыкалық файлдарға келесі сипаттамалар қолданылады.

  • Файлдар 20 МБ дейін болуы мүмкін; жақсы тәжірибе алу үшін MP3 файлдарын жүктеп салыңыз.
  • Қоңырауды күту режиміне қойған кезде олар сәтті ойнатылуы үшін файлдарда ID3 тегтері болуы керек.
  • Жүктеп салатын аудио файлдардың сапасы төмендеуі мүмкін, себебі аудио файл URL мекенжайлары Speech Synthesis Markup Language (SSML) ішіне ендірілген. Телефония шлюзі сөйлеу оркестрінің бөлігі ретінде импульстік код модуляциясын (PCM) 16к аудио байтты алады. Қосымша ақпарат: Жазылған дыбысты қосыңыз.
  • Аудио файлдар жалпы қызмет көрсететін телефон желілері (PSTN) арқылы өткенде, олардың сапасы 8 кГц (тар жолақты) үлгі жиілігіне дейін төмендеуі мүмкін. Бұл файлдардағы дауыстар естілетін болғанымен, музыка сапасы жақсы емес. Музыкалық файлдың үлгі жиілігін 8 кГц-ке дейін төмендетіп, дыбыс сапасының жақсы екенін бағалауды ұсынамыз.
  • Hold музыка файлдары тікелей ойнатылады және SSML ішіне ендірілмейді.

Музыкалық файлдарды өңдеу

Бұрыннан бар музыкалық файлдарды жаңартып, оларды Copilot Service басқару орталығының бағдарламасында өзіңіздің музыкалық файлдарыңызбен алмастыруға болады.

Бар музыка файлдарын жаңарту үшін

  1. Сайт картасында Тұтынушы параметрлері параметрін Тұтынушыларға қолдау көрсету бөлімінен таңдаңыз. Тұтынушы параметрлері беті пайда болады.
  2. Телефон музыкасы бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз. Телефон музыкасы беті көрсетіледі.
  3. Тізімнен кез келген музыкалық файлды таңдаңыз, содан кейін Өңдеу түймешігін таңдаңыз.
  4. Телефон музыкасын өңдеу диалогтық терезесінде келесі әрекеттерді орындауға болады:
    • Name: Музыкалық файлдың атын өңдеу.
    • Ауыстыру: Музыкалық файлды компьютердегі кез келген басқа музыка файлымен жаңарту үшін Ауыстыру опциясын таңдаңыз.
    • Музыкалық файлды тексеріп көру үшін ойнатуға болады.
  5. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

Реттелетін ұстап тұру және күту күйінің музыкасын қосу

Сондай-ақ қоңырауларда ұстап тұру және күту күйінің музыкасы ретінде пайдалану үшін жаңа музыкалық файлдар қосуға болады.

Жаңа музыка файлдарын қосу үшін

Copilot Service басқару орталығының сайт картасын 1.In Тұтынушы қолдауындағыТұтынушы параметрлері тармағын таңдаңыз. Тұтынушы параметрлері беті пайда болады.

1. Телефон музыкасы бөлімінде Басқару таңдаңыз. Телефон музыкасы беті көрсетіледі.

  1. Жаңасын қосу түймешігін таңдаңыз.

  2. Жаңа телефон музыкасын қосу диалогтік терезесінде келесі мәліметтерді енгізіңіз:

    • Name: Музыкалық файлыңыздың атын енгізіңіз.
    • Дыбыс файлы: Файл өлшемі 20 МБ аспайтын кез келген дыбыс файлын компьютерден жүктеп салу үшін Жүктеп салу таңдаңыз. Жақсы ойналатын музыканы таңдағаныңызға сенімді болыңыз.

  3. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

Жұмыс ағынына ұстап тұру және күту күйіндегі музыканы қосу

  1. Copilot Service басқару орталығында дауыстық жұмыс ағындарына өтіп, телефон музыкасын конфигурациялау үшін жұмыс ағысын таңдаңыз.
  2. Қарындаш белгішесінің жанындағы Өңдеу түймешігін таңдаңыз, содан кейін Дауыс параметрлері бетінде Тіл опциясын таңдаңыз.
  3. Тұтынушы тыңдайтын ұстау және күту музыкасының түрін таңдаңыз. Мысалы, негізгі тіл үшін сіз әрқашан ұстап тұру күйі музыкасының белгілі бір түрін қолданғыңыз келуі мүмкін, бірақ екінші тіл үшін басқа музыканы таңдауға болады.
  4. Параметрлерді конфигурациялауды аяқтағаннан кейін Растау түймешігін таңдаңыз.

Дауыстық арнаға шолу