Смарт көмекші ұсыныстарын көру
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Смарт көмекші — сізге (агентке) нақты уақыт режимінде ұсыныстар беретін, соның арқасында тұтынушылармен өзара әрекеттесу кезінде іс-әрекеттер жасауға көмектесетін интеллектуалды көмекші. Онда білім мақалалары, ұқсас істер және келесі үздік қадамдар сияқты тиісті ұсыныстар көрсетілген.
Әдепкі бойынша өнімділік аймағы қосулы болады. Смарт көмекші карталары өнімділік тақтасында көрсетіледі.
Смарт көмекші ұсыныстары қалай жұмыс істейді
Смарт көмекші боты байланыс тақтасындағы сөйлесуді түсіндіреді және нақты уақыт режимінде ұсыныстар береді.
Пайдаланушы интерфейсінде ұсыныстар карталар түрінде пайда болады. Ең соңғы карта (ұсыныс) басқару элементінің жоғарғы жағында пайда болады. Егер ұсыныс сөйлесу мазмұнына сәйкес келмейді деп ойласаңыз, картадан бас тарту әрекетін таңдауға болады.
Макро ұсыныстар картасы үшін сеанс сәтті өтсе, сәтті өткені туралы хабарлама көрсетіледі; болмаса, пайдаланушы интерфейсінде қате туралы хабарлама көрсетіледі.
Сөйлесу боттан шығарылған кезде, агент сұранысты қабылдап, тұтынушымен сөйлесуді бастауы керек. Енді осы мысалдан смарт көмекші боты әңгімені нақты уақытта түсіндіреді және ұсыныстар береді.
Келесіні де қараңыз:
смарт көмекші агенттерге арналған (әкімші)
Жасанды интеллект көмегімен смарт көмекші ұсыныстарын қарау