Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнадағы агент интерфейсіне кіріспе
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнаға Unified Service Desk бағдарламасы арқылы кірген кезде, Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна интерфейсі келесі компоненттерден тұрады:
Омни-арна құралдар тақтасы
Сеансты басқару құралдар тақтасы
Бағдарламаны басқару құралдар тақтасы
Әдепкі глобалдық құралдар тақтасы
Сондай-ақ Омни-арна құралдар тақтасы құрамында келесі компоненттер болғандықтан әдепкі глобалдық құралдар тақтасы деп аталады:
Search
Жасау
Параметрлер
Қатысу
Іздеу
Іздеу түймесі жазбаларды іздеуге және оларды жаңа белсенді сеанста ашуға мүмкіндік береді. Жазбалардың келесі түрлерін іздеу үшін Іздеу түймесін пайдалануға болады:
Іс
Контакт
Тіркелгі
Телефон қоңырауы
Электрондық пошта тапсырмасы
Жасау
Жасау түймесі бар нысандарға қатынасу және жаңа нысандарды жасау үшін қатысты опциялардың (нысандар) тізімін береді.
Параметрлер
Параметрлер мәзірінде Debugger және туралы опциялары бар. Бұл параметрлер тиісінше код сеансы мен Unified Service Desk бағдарламасына түсінуге көмектеседі. Сондай-ақ Үздік тәжірибелерді талдау құралын ашатын параметр бар.
Күйін келтіруші
Процесс және агент қолданбасындағы іске қосу кодтары туралы түсінік алу үшін Отлағыш опциясын пайдаланыңыз.
Туралы
Пайдаланушы (агент), агенттің электрондық пошта идентификаторы, , Shell нұсқасы және т.б. туралы ақпаратты көру үшін Ақпарат Microsoft Dataverseпараметрін пайдаланыңыз.
Үздік тәжірибелерді талдау құралы
Үздік тәжірибелер — жүйе конфигурациясы туралы нұсқаулықтар, Unified Service Desk бағдарламасы, браузер параметрлері және Dynamics 365 данасы және Dataverse бағдарламасының конфигурациялары. Бұл нұсқаулықтарды Unified Service Desk бағдарламасын пайдаланудың және тұтынушыларыңызға қызмет көрсетудің біз ұсынатын жолы ретінде қарастырыңыз.
Қолжетімділік
Қолжетімділік - (агент) қолжетімділік немесе күй көрсеткіші.
Қолжетімділік күйі екі жолмен жаңартылады:
Қолмен - Күйді қолжетімділікке қарай қолмен өзгертуге болады.
Барлық қолжетімділік күйлерін көру үшін және күйді қолмен жаңарту үшін қолжетімділік мәтінін таңдаңыз.
Келесі кірістірілген қолжетімділік күйлері көрсетіледі:
- Офлайн
- "Орнында жоқ" күйін көрсету
- Бос емес
- Қолжетімді
- Мазаламаңыз
Сондай-ақ әкімші сіз үшін конфигурациялаған басқа қосымша қолжетімділік күйлерін көре аласыз.
Автоматты түрде -Күй жұмыс элементінің тағайындалуының негізінде автоматты түрде орнатылады. Яғни, сөйлесу (жұмыс элементі) сізге тағайындалғанда, күй атқарымдық мүмкіндігіне қарай жаңартылады.
a. Сыйымдылығыңыз толығымен пайдаланылған кезде қатысу мүмкіндігі BusyDND күйіне орнатылады.
b. Сыйымдылығыңыз ішінара пайдаланылған кезде қатысу Бос емес күйіне орнатылады.
c. Сыйымдылығыңыз пайдаланылмаса, қатысу Қол жетімді күйіне орнатылады.
Сеансты басқару құралдар тақтасы
Unified Service Desk клиентіндегі әрбір сеанс негізгі беттегі сеанс қойыншасының құралдар тақтасында көрсетіледі. Сеансты қойыншада көрсетілген сеанс атауы арқылы анықтауға болады. Істерді өңдеуге арналған сеанстар арасында өнімділіктің негізгі көрсеткіштеріне әсер етпестен ауысуға болады.
Бағдарламаны басқару құралдар тақтасы
Бағдарламаны басқару құралдар тақтасы сеансқа қатысты барлық ақпаратты көруге мүмкіндік береді. Мысалы, осы құралдар тақтасын омниарна Агент бақылау тақтасын бетін ашу, іздеу, Тұтынушы қорытындысын пайдалану, білім қоры (КБ) мақаласын көру немесе іс мәліметтерін көру үшін пайдалануға болады. . Сондай-ақ сеанстарды және онымен байланысты бағдарламаларды тиімді басқару үшін бағдарлама және сеанс қойыншасының құралдар тақталары арасында ауысуға болады.
Сондай-ақ, келесіні қараңыз
Unified Service Desk – Customer Service омниарнасы жүйесіне кіріңіз
Ескерту мен тост хабарландыруларын қараңыз
Тұтынушының қысқаша мазмұнын қараңыз және тұтынушылар туралы бәрін біліңіз
Байланыс тақтасын көру
Қоңырау сценарийлерін қараңыз, жазбалар алыңыз және білім туралы мақалаларды іздеңіз
Кіріс сөйлесу сұрауы үшін тұтынушы қорытындысын қараңыз