Қоңырау сценарийлерін көру, жазбалар жасау және білім қорының мақалаларын іздеу
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Оң жақ басқару тақтасы агент сценарийлерін, жазбаларды және білім жиынтығын іздеу басқару элементтерінен тұрады.
Қоңырау сценарийін басқару
Оң жақ панельдегі Қоңырау шалу сценарийі бөлімі қоңыраулар кезінде не айту керектігі немесе чат сөйлесулері кезінде не теру керектігі туралы нұсқаулар береді.
Білім мақалаларын іздеу
Білім жиынтығын басқару тұтынушыға қызмет көрсету процесінде маңызды рөл атқарады. Жаңартылған ақпаратқа қатынасу тұтынушыларға жылдам әрі нақты жауап беруге көмектеседі, осылайша орташа өңдеу уақытын азайтуға көмектеседі.
Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасы жұмыс үстелінен бай білім қорын (KB) пайдалану мүмкіндігін береді. Сондықтан іспен жұмыс істеген кезде тиісті білім қорының мақалаларын жылдам іздеп, бағдарламаларды ауыстырусыз тұтынушыларды нақты жауаптармен қамтамасыз етуге болады.
Білім қоры мақаласын іздеп, оны Бағдарлама қойыншасын басқару құралдар тақтасында қойынша ретінде ашуға болады. Сондай-ақ Сілтемені жіберу түймешігін КБ мақаласының сілтемесін өзара әрекеттесетін тұтынушымен бөлісу үшін пайдалануға болады. Сілтемені жіберу таңдалған кезде, сілтеме чат терезесіне қойылады (әңгімелесуді басқару).
Сондай-ақ келесіні қараңыз
Customer Service омниарнасы ішіндегі агент интерфейсіне кіріспе
Тұтынушының қысқаша мазмұнын қараңыз және тұтынушылар туралы бәрін біліңіз
Байланыс тақтасын көру
Кіріс сөйлесу сұрауы үшін тұтынушы қорытындысын қараңыз
Жазба жасау
Жазбаларды іздеу
Жазбаны байланыстыру және жою