윈도우 앱스토어 무한로딩 도와주세요 ㅠㅠ....

Question

어제 밤에 우연히 발견했네요. 앱스토어 잘 안들어가다가 어제 밤에 설치하고 싶은 앱이 있어서 들어갔더니 계속 로딩만 되고 실행이 안되네요.

탭북2 사용하고있고 구입한지 한달정되 됬습니다. 별다르게 만진것도 없고, 앱스토어 업데이트이후 사용안하긴 했습니다.

새벽에 졸린눈 비벼가며 글 몇개 읽고 해봤는데 안되네요.

windows 폴더에 AUI어쩌구 하는 폴더도있고, 몇가지해봤는데 안되네요ㅠㅠ..

지금 당장 앱스토어가 필요한건 아닌데 사용해야할때 사용못할까봐 얼른 고치고싶네요.

도와주세요 ㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요, 영현김89 님

Windows 8.1 사용 중 앱스토어 실행 시 로딩만 계속되며 정상적으로 실행이 되지 않는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 해당 증상만으로는 정확한 원인 파악에 다소 어려움이 있으나 스토어 앱 기능의 손상 및 서비스 비활성화나 타사 보안/백신 프로그램의 영향 등 다양한 원인으로 인해서 발생할 수 있을 것으로 보입니다.

앞서, 몇가지 방법을 진행해주셨다고 하셨으나 어떠한 방법을 진행해보셨는지에 대해 확인할 수 없어서 지원드리는 방법이 중복될 수 있는 점 양해의 말씀을 드립니다.

만약, 해당 증상이 Windows 8.1 설치후부터 나타난 증상이라면 새 계정을 생성하여 새 계정에서도 동일한 증상이 나타나는지 확인 해보실 수 있습니다.

[ 새계정만들기]

• 사용자계정새로****만들기

http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8

작업 방법 1. 클린부팅 / 타사 보안,백신 프로그램 제거

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1. **클린부팅******– Windows 8 / 8.1
2. 사용하시는 보안, 백신 프로그램, 최적화 유틸 프로그램 등의 프로그램이 있다면 제거합니다.(Windows 방화벽과 Windows Defender 로 대체할 수 있습니다.)

[참고]

Windows 로고키 + R키를 누른 후 실행창에 servcies.msc 입력하여 서비스 창이 나타나면 Windows Firewall 항목을 찾아 활성화 되었는지도 확인합니다.

작업 방법 2. 스토어 캐시 초기화

1. Windows 로고키+ R키를 누른 후 실행창이 열리면 WSReset.exe 입력 후 확인을 클릭합니다.

(아래와 같은 메시지가 발생하면 정상적으로 수행된 것입니다.)

작업 방법 3. 시스템 검사

1. Windows 로고키 + X 키를 누른 후 **명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 뜨면 아래와 같이 입력합니다. 

sfc /scannow 4. 이 후 시스템검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다.

작업 방법 4. 서비스 확인

1. Windows 로고키+ R키를 누른 후 실행창에 services.msc 입력하고 확인을 클릭합니다.
2. 서비스 창이 나타나면 아래의 서비스들이 활성화 되었는지 확인하고 중지된 경우에는 시작합니다.

Windows Store Service (WSService)

이 후에도 동일한 증상이 지속된다면, 드라이버 및 Windows 업데이트에 대한 점검도 함께 진행 해보시기 바랍니다. 

하드웨어 드라이버 업데이트

PC제조사 및 각 그래픽 카드를 포함한 모든 하드웨어 장치(ex : 칩셋, 그래픽카드,네트워크 랜카드,사운드 카드등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 8.1 에 정상적으로 호환이 가능한지 확인을진행하고, Windows 8.1 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 8.1 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)

Windows 업데이트 확인

1. Windows 로고키 + X키를 동시에누른 후 좌측 메뉴가 나타나면 [제어판 - Windows 업데이트]를 클릭하여 업데이트 확인을 클릭하여 설치할 업데이트가 있는지 확인하고 있다면, Windows 업데이트****를 최신화합니다.
2. 왼쪽의 메뉴에서 업데이트 기록 보기를 클릭하여 실패된 업데이트가 있는지 확인합니다.

(상태를 클릭하여 실패/성공한 업데이트를 분류하여 실패한 업데이트를 쉽게 찾아보실 수도 있습니다.)

해당 업데이트 정보창이 나타나면, 오류코드를 확인합니다.

[참고 - 동일한 증상이 지속되면 해당 업데이트 번호 및 오류코드를 확인해주시기 바랍니다.]

추가적인 내용이 있다면 하단의**[** 응답 **]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[** 답변으로 표시 **]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.