가족 공유가 추가가 안됩니다...

Question

이전에 질문 드렸습니다..

그 답변에서 시킨대로 가족공유 멤버를 해제했다가 다시 등록시키려고 하는데

이제는 아예 멤버추가가 안됩니다...

뭐죠????

자녀에게는 1번째 사진이 에러로 나오고

부모에게는 2번째 사진이 에러로 나옵니다.

게다가 다른 아이디를 만들어봐도 마찬가지입니다..

아이디와 디바이스 등록사이에 뭔가 심각한 꼬임이 있는 것 같습니다...

초기화 해주시던지 문제를 해결해주시길 부탁드립니다..

Answer 1

안녕하세요. CJSCJS1님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송합니다만 Microsoft에서는 사용하시는 계정에 대한 초기화는 따로 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드리며

현재 말씀해주신 증상이 다른 아이디로 시도해도 동일한 증상이라면 지금 사용하시는 웹 브라우저의 문제로 인하여 증상이 나타날 수 있습니다.

하여 지금 사용하시는 웹 브라우저 외 다른 브라우저 또는 핸드폰으로 시도 하실 때에도 동일한 증상이 나타나는지 확인해주시길 부탁드리며,

지금 문의주신 내용 관련하여 혹여라도 계정에 문제가 있는지 확인이 필요한 부분으로 해당 경우는 하기 안내드리는 내용을 참고 하시어 계정 문의처를 통한 문의를 진행해주시길 바랍니다.

1. Microsoft 지원사이트로 접속 후 문의할 계정으로 “로그인”을 합니다.

-> 문의가 필요한 계정으로 로그인이 불가한 경우 다른 계정으로 로그인 합니다.

2. 첫화면에서 좌측 하단의 “문의처”를 선택합니다.
3. 도움말 앱 열기 밑에 파란 글씨인 “지원받기”를 선택합니다.
4. 빈칸에 문의를 기재할 때 “계정”만 입력합니다.

(문장으로 문의 시, 선택할 수 있는 메뉴가 다르게 보일 수 있으니, 위 단어만 기재해 주시기 바랍니다.)

기재 후 “도움말 보기”를 선택합니다.

5. 하단에 ‘제품 및 서비스’에서 ‘제품 또는 서비스 선택’이 나옵니다.

“기타제품”을 선택합니다.

6. ‘지원 범주 선택’ 에서 문의 선택 시 “계정 로그인 질문/계정 보안 관리/프로필 정보 관리”

이 3가지중 하나를 선택 후 “확인’ 버튼을 선택합니다.

7. 하단에 “전자 메일 보내기” 를 선택합니다.
8. 새 지원요청에 내용을 기재합니다.
9. 현재 계정 관련하여 겪고 계신 문제를 상세히 모두 기재 후 하단에 “전송”을 선택하면 문의가 접수됩니다.

해당 1:1 문의처는 문의주신 내용을 순차적으로 확인하여 답변 드리기 때문에 평일(주말,공휴일 제외) 기준으로 24시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 중복으로 지원 접수 하시는 경우 처리가 늦어질 수 있어 한번만 문의 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.