마이크로소프트 스토어 앱 구매 후 설치시 계속 보류중인 오류

Question

https://answers.microsoft.com/ko-kr/windows/forum/windows_8-windows_store/%EC%95%B1-%EC%84%A4%EC%B9%98%EA%B0%80/668442f4-a41c-46b6-8f5a-29d42d696913?auth=1

위의 1번 방법대로 해봤으나

window key+X -> 실행 -> services.msc

후 이와같은 화면이 나옵니다

돈내서 구매했는데 설치가 안되니 답답합니다.

제가 컴퓨터를 잘 몰라서 질문이 몇가지 있습니다

1. 아래 서비스 상태 중지시킨거 복구방법, 어떻게 다시 실행하나요?

Background Intelligent Transfer Service
Cryptographic Services
Windows Updates

2. 아래 폴더를 담당자 안내에 따라 삭제했는데 복구 방법

SoftwareDistribution

catroot2 

3. 환불방법
4. 앞으로 이런 일 발생 시 대처법

ps. 저 정말 컴퓨터에 대해 잘 모릅니다.. 제 컴퓨터를 해킹해서라도 고쳐주세요ㅜ

Answer 1

안녕하세요. HyewonShin님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

1번의 경우 다시 동일한 경로로 이동 하시어 서비스 상태를 실행으로 변경해주시면 되며, 2번의 경우는 캐시 파일을 삭제한 부분으로 따로 영향을 주는 부분은 아니기 때문에 제거된 부분은 지금 문의주신 내용에 영향을 주는 부분은 아니며, Shift + Delete키를 이용하여 완전 삭제를 진행하셨다면 휴지통에 남지 않기 때문에 따로 복구는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

또한 현재 문의주신 관리자가 이 앱을 실행할 수 없도록 차단했다는 메시지는 현재 Windows를 사용하시는 사용자 계정에 관리자 권한이 없거나 또는 지금 사용하시는 Windows 계정이 자녀 계정으로 등록되어 있어서 이끌이의 권한 부여가 필요할 수 있습니다.

하여. 현재 사용하시는 계정이 자녀 계정이시라면 이끌이 계정인 부모님 계정에 따로 요청 하시어 앱 설치에 대한 권한 해제를 요청해주시길 바라며

자녀 계정이 아니라면 설정 > 계정 > 사용자 정보로 이동 하셔서 현재 사용하시는 계정 아래쪽에 표준 사용자가 아닌 관리자로 부여 되어 있는지 확인해주시길 바랍니다.

추가적으로 위 안내드린 자녀계정 및 관리자 계정 확인 시 자녀계정이 아니고, 관리자 권한이 정상적으로 부여되어 있는 계정이라면 보통은 Windows에서 사용되는 타사 프로그램 또는 보안 및 백신 프로그램의 영향으로 인하여 나타날 수 있는 부분으로 하기 안내드리는 방법을 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바라며.

하기 안내드린 방법을 참고 하시어 진행시에도 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 엔지니어를 통한 환경 점검이 필요한 부분으로 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-2로 연결 후 지원 가능한 제품인지 정보 확인하시어 엔지니어를 통한 유상 기술 지원을 받아보시길 바랍니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

앱 환불은 유선상으로만 가능하며 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-2를 통해 문의주시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.